Universidade do Consumidor

Quais Dados e Tecnologias realmente importam na Experiência do Cliente e do Cidadão? Diretamente de Curitiba, Eu questionei aAdriana Karam. Presidente do Grupo Educacional Opet .

Quer assistir o debate completo? Visite https://universidadedoconsumidor.com.br/curso-data-mastery-360

Ela lidera o programa Nota Paraná que mensalmente libera créditos para mais de 14,2 milhões de consumidores

Diretamente de Curitiba, Eu questionei a Marta Gambini, Auditora Fiscal da Receita Estadual do Paraná, há 30 anos e responsável pela Nota Paraná, há 10 anos.
O que impacta na experiência do cliente e na arrecadação do governo quando se fala colocar o CPF no ponto de venda? Cash Back? Programa de fidelidade do Estado? Fiscalização feita pelo cidadão?

Quer assistir o debate completo? Visite https://universidadedoconsumidor.com.br/curso-data-mastery-360

Diretamente de Curitiba, Eu questionei a Thiago Semicek, sobre quais métricas, dados para que devem ser atualizados para permitir a gestão e operação ideal na visão dos gestores, profissionais, para oferecer uma excelente experiencia ao cliente e cidadão, pensando no curto e longo prazo.
Thiago Semicek, ele é Gerente geral comercial e de relacionamento com clientes da SANEPAR, liderando o atendimento presencial, digital e telefonico de todo o estado do Paraná.

Quer assistir o debate completo? Visite https://universidadedoconsumidor.com.br/curso-data-mastery-360

🎬 “China pelos Meus Olhos”
hashtag e marcando
e .consumidor

Eu sou o Heverton Anunciacao, eleito entre os 10 profisisonais do mundo em experiencia do cliente, e unico brasileiro nesses ranking, e gostaria de comparar e aprender entre a experiencia do cliente brasil e da china
eu sou fundador da Universidade do consumidor

Primeiro tópico) Pelo quarto ano consecutivo, estou entre os palestrantes e profissionais renomados nas áreas de experiência do cliente, CRM e governança de dados, e tenho abordado esses tópicos em palestras corporativas e sessões de formação, recebendo elogios maravilhosos. Leia mais... https://globalgurus.org/customer-experience-gurus-top-30/

Segundo tópico) Outro ranking também foi divulgado hoje, mostrando que o meu trabalho e eu fomos considerados a voz número um na América Latina. Leia...
https://www.thinkers360.com/top-100-b2b-thought-leaders-analysts-influencers-you-should-work-with-in-2026-latin-america/

e um resumo da minha história na tv https://www.youtube.com/watch?v=SBsKP4vcRBw&t=28s

Diretamente de Curitiba, Eu questionei a Claudia Silvano, diretora do Procon Paraná, sobre o nível de maturidade dos empresários brasileiros sobre o papel do Procon nas relações de consumo. Ela hoje é a profissional mais admirada ou odiada do Procon no Brasil.

Quer assistir o debate completo? Visite https://universidadedoconsumidor.com.br/curso-data-mastery-360


pr

Nos dias 6 e 7 de abril de 2026, em Alagoas, a Universidade do consumidor () e o seu fundador irão palestrar sobre as melhores práticas da experiência do cliente de turismo através de dados para 100 funcionários das duas unidades desse maravilhoso hotel Ponta Verde, unidade Ponta Verde () e Unidade Praia do Francês () .
O Heverton Anunciação atualmente é:
📰 Um ranking na América Latina nomeou-me a voz número um no segmento corporativo B2B. https://www.thinkers360.com/top-100-b2b-thought-leaders-analysts-influencers-you-should-work-with-in-2025-latin-america/
e
📰Hoje, no Dubai, fui listado entre os melhores profissionais de experiência do cliente do mundo. https://globalgurus.org/customer-experience-gurus-top-30/

Diretamente de São Paulo, eu participei de um debate sobre "Como ser ágil e focado no cliente de verdade" com o estrategista Marcelo Pimenta, professor de Inovação da ESPM e do MBA/USP






Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos.
https://youtube.com/live/qVelZxzsZt8

Diretamente de Portugal, após eu palestrar no mais importante evento de Experiência do Cliente do país, eu entrevistei em Estoril o brasileiro e chef Robison Costa, eles criaram o primeiro hotdog de sushi do mundo e estão "bombando" de sucesso em Portugal

É possivel ajustar uma franquia já estabilizada?








Assista a integra desta minha entrevista em nosso canal do youtube.. Esta e outras centenas de debates riquíssimos.
https://youtu.be/DxrHNMR1xXo