Regis Camargo

Fundo do funil
É onde um cliente em potencial decide fazer negócios com você. Isso é chamado de conversão de vendas. Na maioria dos casos, as conversões são a forma como você mede o sucesso do seu funil.

Basicamente, os clientes que já estão na etapa de fundo de funil precisam de uma motivação final para concretizar a compra.

Por exemplo, em um e-commerce, é o cliente que montou um carrinho de compras e o abandonou ou o que clicou várias vezes em seu anúncio do mesmo produto, mas não concluiu a compra. Em tese, este cliente já chegou até aqui sabendo exatamente o que precisa.

É hora de dar aquele empurrãozinho e oferecer um frete grátis, um cupom de desconto ou qualquer outro incentivo que o faça fechar negócio.

Agora que você sabe como funcionam essas etapas, você pode usá-las para criar seu próprio funil de vendas marketing digital.

Meio do Funil

No meio do funil, o objetivo é levar o potencial cliente à sua página de destino, ou landing page, e, em seguida, convencê-lo a preencher um formulário compartilhando com a sua empresa alguns dados em troca de conteúdo ou oferta de qualidade, como um e-book ou primeira consultoria gratuita, por exemplo.

Isso transforma um usuário em um lead. Nesta fase, a utilização de softwares de automação de marketing são fundamentais para nutrir o lead captado.

Entre as ferramentas interessantes para essa fase, estão:

marketing de conteúdo;
redes sociais;
e-mail marketing automatizado;
SMS marketing;
chatbot marketing.
Quando você apresentar um cliente em potencial ao seu conteúdo gratuito, mostrará o que você pode oferecer. Isso o leva ao fundo do funil, onde os leads são convertidos em vendas.

🔥 Existem durante nossa vida, sempre dois caminhos a seguir: aquele que todo mundo segue, e aquele que a nossa imaginação nos leva a seguir. O primeiro pode ser mais seguro,o mais confiável, o menos critíco, o que você encontrará mais amigos…mas, você será apenas mais um a caminhar. O segundo, com certeza vai ser o mais difícil, mais solitário, o que você terá maiores críticas; mas também, o mais criativo, o mais original possível. Não importa o que você seja, quem você seja, ou que deseja na vida, a ousadia em ser diferente reflete na sua personalidade, no seu caráter, naquilo que você é. E é assim que as pessoas lembrarão de você um dia.

⭐💥 Se você não sabe onde quer ir, qualquer caminho serve.
Na dúvida, siga o seu coração. Seguir apenas o seu lado racional pode trazer frustrações para a sua vida, por isso, é importante dar valor também aos sentimentos e ao que o seu coração está sentindo.

Topo do funil
A parte superior do seu funil é o estágio em que seus esforços de marketing são direcionados a um cliente em potencial que não conhece seu negócio, serviço ou marca.

Por isso, seu trabalho deve estar focado na apresentação do que você oferece. Isso é feito de várias maneiras:

publicidade em redes sociais ou sites que seu cliente-alvo pode visitar;
patrocínio de eventos locais;
campanhas de branding, e mais.
Todos esses são métodos comuns de apresentar alguém à sua marca. Nesta fase, também é interessante considerar que o seu cliente-alvo, ou persona, muitas vezes não sabe sequer que tem um problema. Dessa forma, é interessante que seu discurso seja pautado nessas necessidades.

Vamos imaginar que seu negócio é um software para gestão de tempo. Você deve se comunicar com seus clientes de topo usando conteúdos como:

1. “Você trabalha e trabalha, mas está sem dinheiro?”

2. “Você vive sem tempo para nada?”

Aqui, o objetivo é identificar um problema que seu produto ou serviço possa solucionar e mostrar ao seu potencial cliente que ele tem exatamente aquele problema. Pode parecer incrível, mas muita gente nem sabe que tem um problema ou acha tão normal que nem sequer busca uma solução.

Funil de vendas no marketing digital: como criar e quais benefícios?

No marketing digital, funil de vendas é o nome dado à combinação de técnicas usadas para estimular usuários de plataformas digitais a se tornarem clientes. O funil de vendas é dividido em três partes, também entendidas como etapas da jornada de compra. São elas: Topo, meio e fundo do funil.

É essencialmente o processo de mover alguém do topo para o fundo do funil, ou seja, é o processo de mover um potencial cliente, que não conhece a sua empresa ou sua solução, por etapas que o tornarão um cliente real — e fiel — que compartilha suas experiências com seus amigos e familiares.

Qualquer empresa com presença digital pode capturar leads, nutrir, converter e aumentar as vendas usando um funil de vendas no marketing digital.

Imagine um funil de vendas de marketing digital como uma pirâmide invertida. Seus clientes em potencial começarão na parte mais ampla do funil (superior) e, em seguida, por meio de estratégias de marketing digital, como sequências de e-mails e postagens em blogs, eles passarão por cada parte até que se tornem um cliente.

5. Direcione o cliente para uma ligação
Este é o ponto-chave.

Alguns clientes podem preferir tratar por mensagens, mas é necessário oferecer opções.

Por mais ágeis que as mensagens sejam no WhatsApp, uma ligação de 10 minutos ainda pode ser mais assertiva para apresentar sua empresa, seus produtos e serviços e agendar reuniões.

Sem contar que, por ligação, o tom de voz dos vendedores é determinante para gerar engajamento e rapport.

Por isso, em sua abordagem, sendo de preferência do cliente ou não, disponibilize-se por uma ligação

4. Personalize as mensagens
Por mais que você faça uso de mensagens diretas para abordar um cliente no WhatsApp, é importante personalizá-la. Este é um canal direto, portanto, a personalização é fundamental.

As mensagens automáticas são facilitadoras, mas não exagere. WhatsApp não é chatbot!

3. Evite mensagens longas

Uma dica importante para abordar um cliente pelo WhatsApp é se atentar ao tamanho das mensagens.

Tenha em mente que o WhatsApp é um canal de mensagens rápidas, então evite mensagens únicas e longas, e priorize enviar mais de uma mensagem, porém curta.

Isso facilitará a legibilidade de mensagem, tornando-a mais amigável ao leitor e aumentando sua taxa de resposta.

Quem nunca se deparou com uma mensagem longa do WhatsApp, preferiu responder depois, mas acabou se esquecendo?

2. Informe ao cliente como você chegou até ele

O WhatsApp é um aplicativo muito pessoal, mesmo quando utilizado para fins profissionais, visto que este é o canal que possibilita o contato com as pessoas de forma mais direta.

Por isso, algumas abordagens podem soar invasivas demais e incomodar os clientes. Em vista disso, para não causar estranheza, é necessário informar ao cliente como você chegou até ele.

Seja por uma indicação, por alguma interação nas redes ou por algum grupo de WhatsApp. Sinalizar isso gera a sensação de segurança em relação ao número de contato do cliente e evita SPAM.

1. Utilize o WhatsApp Business

A versão WhatsApp Business contém funcionalidades exclusivas para empresas, como:

catálogo de produtos;
mensagens automáticas;
respostas rápidas;
etiquetas para categorizar contatos;
mensagem interativa;
pagamentos pela plataforma.
Além de facilitar as interações comerciais, o WhatsApp Business profissionaliza sua conta. Isso significa que, se um cliente receber uma abordagem de um contato que não seja uma conta comercial, pode ficar desconfiado e não respondê-lo.

Por essa razão, se você quiser saber como abordar um cliente pelo WhatsApp de maneira assertiva, essa dica é a mais fundamental. Crie uma conta no WhatsApp Business para passar mais confiança para o cliente e otimizar atividades comerciais. E não se preocupe, esta versão também é gratuita

Como abordar um cliente pelo WhatsApp ?