17/09/2026
Sexta-feira, 17h38. Marina, gerente comercial há 3 anos, tinha na Construtora Horizonte o maior cliente ativo do time. Três minutos depois, uma mensagem chegou ameaçando cancelar tudo: era a terceira entrega atrasada.
O primeiro instinto foi se defender. Ela já tinha o rascunho pronto, jogando a culpa no time de operações, dedo em cima do botão de enviar.
Só que ela parou. Lembrou de uma técnica de um treinamento de meses atrás, o P.A.R.E, e escreveu outra coisa: nenhuma desculpa, nenhuma defesa, só clareza sobre o que ia acontecer nas próximas 48h.
Segunda de manhã, o cliente tinha renovado o contrato e indicado mais dois clientes. Na reunião do time, ninguém soube do rascunho que quase foi enviado 6 minutos antes.
A diferença entre os dois e-mails não foi sorte. Foi uma pausa de 6 minutos e uma competência que se treina.
A LIDER-AR forma líderes que sabem pausar, ler a própria emoção e escolher a resposta certa. Chama no direct.