Instituto Ibragesp

Talvez o problema que essa pessoa estava tentando preencher com comida era uma frustração. Então, a pessoa não estava comendo o alimento, estava engolindo sentimentos.

Foi a partir daí que eu entendi que somento olhar para o lado externo do cliente era paliativo.

Não existe nada melhor que o “boca a boca”! Quando nós precisamos de um serviço, nós vamos perguntar para nossos colegas. Se aquela pessoa saiu do seu espaço/clínica satisfeita com o seu trabalho, ela vai te indicar.

A fidelização é um processo no qual o cliente volta a consumir seu produto ou serviço. Por que focamos bastante no marketing digital?

Porque um prospecto que se torna cliente de um profissional e acaba comprando novamente, gera um lucro maior para a empresa com investimentos menores.

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Quanto mais eu mexia no Google, mais eu tinha o entendimento que o lead que chegava do Google tinha uma qualidade melhor que o do Facebook. Naquele período, eu comecei a fazer pesquisas e descobri que muitos leads vinham do youtube.

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Muitas vezes acabamos gastando com vários aplicativos e sites, por exemplo, o trello como organizador de tarefas, o Zoom para dar aulas. Começa a ter uma série de custos para poder operar no digital, sendo que o Google traz muitas ferramentas gratuitas.

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"A dor da mudança deve ser menor da dor de continuar onde está"

Essa frase precisa ser um mantra na vida de seus clientes. Se não for doloroso o suficiente, seu cliente não vai tentar sair de onde está.

A falta de resultados me fez ir atrás de respostas! Eu não achava certo o meu cliente perder todo o investimento de tempo, energia e dinheiro que ele fez, enquanto ele estava no processo comigo, quando ganhava alta e voltava a repetir os mesmos comportamentos de antes.

No seu primeiro atendimento do dia que seu cliente reclamar que quer emagrecer, você trará a seguinte reflexão: alguma vez você já trabalhou o seu processo pelo começo? Começar pelo começo não é mudar hábitos, se você quer que seu cliente mude um hábito, precisa primeiro mudar um pensamento.

Muitas pessoas sofreram traumas que levam elas a comer, então você como esteticista, vai ter a base para verificar a raiz do problema.

Quando você trazer a luz, juntamente com os motivos pelos quais essa pessoa não mantem a dieta, ela vai mudar completamente o comportamento.

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