24/04/2025
PROVA FINAL – CURSO DE AGENTE DE PORTARIA E SEGURANÇA
INSTITUTO EVOLUTIVO
NOME:____________________________________
DATA:_________________ TURMA:__________
INSTRUÇÕES:
Leia atentamente cada questão.
Marque apenas uma alternativa por pergunta.
Cada questão vale 1 ponto.
Nota mínima para aprovação: 24 pontos.
1. Qual a principal função de um agente de portaria?
a) Cuidar da limpeza da área externa
b) Receber correspondências
c) Controlar o acesso e zelar pela segurança do local
d) Realizar manutenções preventivas
e) Gerenciar a empresa
2. O que é controle de acesso?
a) Conferência de documentos
b) Vistoria de carros e motos
c) Verificação e autorização da entrada e saída de pessoas e veículos
d) Uso de câmeras de segurança
e) Ronda patrimonial
3. Em caso de princípio de incêndio, o que o agente de portaria deve fazer primeiro?
a) Ligar para a família
b) Registrar ocorrência em livro
c) Entrar em pânico
d) Acionar os bombeiros e utilizar extintores, se possível
e) Aguardar instruções superiores
4. Sobre ética profissional, é correto afirmar:
a) O agente pode usar informações confidenciais em seu benefício
b) Agir com respeito, discrição e integridade é essencial
c) Ética não se aplica à profissão de porteiro
d) Agir com rigidez e sem cordialidade é o ideal
e) Fazer “vista grossa” para pequenos erros é aceitável
5. Quando um visitante insiste em entrar sem autorização, o correto é:
a) Liberar a entrada para evitar conflito
b) Consultar o supervisor e seguir o protocolo da empresa
c) Pedir que retorne outro dia
d) Ignorar e sair do local
e) Chamar outro funcionário
6. Qual é a atitude correta ao encontrar um objeto suspeito?
a) Abrir o objeto e verificar
b) Jogar fora imediatamente
c) Afastar-se, isolar o local e comunicar a segurança especializada
d) Perguntar a outras pessoas se sabem o que é
e) Deixar no mesmo lugar e seguir o trabalho
7. Sobre comunicação eficaz, assinale a correta:
a) Gritar impõe respeito
b) Falar baixo demais transmite autoridade
c) Ouvir com atenção e falar com clareza são essenciais
d) Usar gírias aproxima o agente dos visitantes
e) Ignorar as reclamações é uma boa tática
8. Qual equipamento é fundamental no controle de acesso?
a) Calculadora
b) Relógio de ponto
c) Catraca eletrônica ou livro de registro
d) Armário de ferramentas
e) Cadeira giratória
9. Em uma situação de roubo, o que o agente NÃO deve fazer:
a) Preservar a vida
b) Tentar desarmar o criminoso
c) Manter a calma
d) Acionar a polícia
e) Observar características do autor
10. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) exige que o agente de portaria:
a) Compartilhe dados com quem solicitar
b) Guarde informações pessoais com segurança e sigilo
c) Escreva dados em qualquer papel
d) Entregue dados a fornecedores
e) Ignore solicitações de privacidade
11. Sobre o uso de radiocomunicadores em serviços de segurança, é correto afirmar que:
a) Deve ser usado apenas em emergências graves.
b) Deve ser utilizado sem padrão de linguagem.
c) Deve seguir um código padrão para garantir clareza e agilidade.
d) O uso é restrito apenas ao turno da noite.
e) Não é necessário treinamento prévio para seu uso.
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12. Quando o agente de portaria identifica uma situação de risco iminente, ele deve:
a) Enfrentar diretamente o invasor.
b) Acionar a segurança e manter a calma, evitando confronto.
c) Fechar os olhos para não se envolver.
d) Gritar pedindo ajuda dos vizinhos.
e) Deixar o local imediatamente.
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13. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) determina que os dados pessoais de visitantes:
a) Devem ser armazenados para sempre, por segurança.
b) Podem ser divulgados internamente sem restrição.
c) Não se aplicam aos condomínios.
d) Devem ser coletados com responsabilidade e utilizados apenas para a finalidade necessária.
e) Podem ser vendidos para empresas de marketing.
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14. Em relação ao controle de acesso de veículos, o agente deve:
a) Liberar todos os veículos com placa conhecida.
b) Anotar apenas os veículos com passageiros suspeitos.
c) Registrar todas as entradas e saídas conforme o protocolo.
d) Deixar que os visitantes escolham onde estacionar.
e) Confiar nas indicações verbais dos motoristas.
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15. O comportamento ético do agente de portaria é caracterizado por:
a) Priorizar seus amigos na entrada do local.
b) Ignorar regras em dias de menor movimento.
c) Usar informações privilegiadas para benefício próprio.
d) Discutir com moradores em público.
e) Agir com imparcialidade, discrição e respeito a todos.
16. Um dos principais riscos de segurança na portaria é:
a) O uso correto de EPIs.
b) Visitantes com agendamento prévio.
c) Portas destrancadas ou sem controle de acesso.
d) Comunicação clara entre os turnos.
e) Sistema de câmeras funcionando.
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17. O que deve constar no livro de ocorrências da portaria?
a) Relatos claros, objetivos e com horário sobre qualquer fato fora da rotina.
b) Apenas registros de acidentes.
c) Conversas entre moradores e visitantes.
d) Dicas de convivência do porteiro.
e) Opiniões pessoais do agente.
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18. Diante de uma tentativa de suborno, o agente deve:
a) Aceitar se não houver testemunhas.
b) Comunicar ao colega e esconder a situação.
c) Ignorar se o valor for pequeno.
d) Recusar imediatamente e relatar ao superior ou síndico.
e) Discutir com o autor da tentativa.
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19. Sobre a importância da apresentação pessoal do agente de portaria, assinale a correta:
a) Só é necessária em condomínios de alto padrão.
b) É irrelevante durante o turno da madrugada.
c) Influencia diretamente na confiança que transmite aos moradores e visitantes.
d) Deve ser substituída por simpatia.
e) Depende do humor do dia.
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20. O principal objetivo do controle de acesso eletrônico é:
a) Reduzir o número de porteiros contratados.
b) Garantir segurança automatizada com registro de entradas e saídas.
c) Substituir o trabalho do agente de portaria.
d) Evitar o uso de senhas e biometria.
e) Tornar o processo mais lento para visitantes.
21. Qual é a atitude mais recomendada ao identificar uma pessoa desconhecida rondando o entorno da portaria?
a) Confrontar e questionar diretamente.
b) Ignorar se a pessoa estiver fora do horário de expediente.
c) Observar com discrição, registrar as características e comunicar a supervisão.
d) Fotografar e publicar em grupos de moradores.
e) Mandar o zelador conversar.
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22. Um bom atendimento ao público na portaria deve incluir:
a) Conversas longas e pessoais.
b) Tom informal e brincadeiras.
c) Cordialidade, escuta ativa e agilidade.
d) Frieza e silêncio para evitar conflitos.
e) Evitar contato visual direto.
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23. Quando um visitante insiste em entrar sem autorização do morador, o agente deve:
a) Liberar para evitar conflitos.
b) Negar a entrada e seguir o protocolo de segurança.
c) Solicitar a assinatura do visitante e liberar.
d) Chamar outro colega para liberar.
e) Deixar a decisão com o síndico.
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24. É função do agente de portaria anotar e reportar:
a) Apenas acidentes de trânsito.
b) Reuniões entre moradores.
c) Toda ocorrência fora do padrão, incluindo movimentações suspeitas.
d) O que achar mais relevante pessoalmente.
e) Atividades internas da administração.
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25. Em caso de incêndio, a prioridade do agente de portaria é:
a) Acionar os bombeiros e orientar a evacuação com segurança.
b) Desligar o sistema de alarme.
c) Trancar a portaria para impedir fuga.
d) Proteger sua própria área.
e) Procurar o zelador.
26. O uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) é:
a) Uma recomendação opcional.
b) Obrigatório apenas em obras.
c) Essencial para prevenir acidentes e deve ser seguido conforme normas.
d) Substituído por treinamento.
e) Responsabilidade exclusiva do empregador.
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27. A comunicação eficiente entre os turnos de trabalho depende principalmente de:
a) Afinidade entre os colegas.
b) Horários fixos e repetitivos.
c) Um bom livro de ocorrências e diálogo claro.
d) Troca de mensagens pessoais.
e) Comunicação informal com o síndico.
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28. Sobre a legislação trabalhista, o agente de portaria tem direito a:
a) Trabalhar mais de 12 horas sem descanso.
b) Jornada definida, descanso, adicional noturno e segurança no trabalho.
c) Abrir mão do registro em carteira.
d) Escolher seus horários.
e) Férias somente após 3 anos de trabalho.
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29. A postura física de um agente de segurança ao trabalhar deve ser:
a) Relaxada para evitar estresse.
b) Sempre sentada e confortável.
c) Atenta, com corpo alinhado, pronto para reagir sem excessos.
d) Oculta, para não chamar atenção.
e) Curvada para demonstrar humildade.
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30. A biometria, quando usada em portarias, tem como vantagem principal:
a) Evitar o uso de câmeras.
b) Liberar qualquer pessoa com digital cadastrada.
c) Reduzir fraudes e garantir acesso exclusivo aos autorizados.
d) Dispensar o uso de senhas.
e) Substituir o controle presencial.
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31. A empatia, no trabalho do agente de portaria, contribui para:
a) Abrir exceções no controle de acesso.
b) Melhorar o relacionamento com moradores e visitantes, sem comprometer a segurança.
c) Ser amigo de todos e evitar regras.
d) Aumentar os conflitos pela permissividade.
e) Ignorar normas em nome da boa convivência.
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32. A função do CFTV (circuito fechado de TV) é:
a) Garantir entretenimento nas portarias.
b) Substituir o trabalho humano.
c) Monitorar áreas estratégicas e fornecer registros visuais para prevenção e investigação.
d) Ser ligado apenas à noite.
e) Acompanhar redes sociais.
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33. A segurança patrimonial envolve:
a) Apenas a proteção contra furtos.
b) Cuidar das pessoas sem foco no patrimônio.
c) Prevenir, controlar e agir diante de ameaças ao espaço, pessoas e bens.
d) Utilizar força sempre que necessário.
e) Ser responsável por todos os setores internos.
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34. No contexto da segurança moderna, a tecnologia:
a) Substitui integralmente a atuação humana.
b) É desnecessária com vigilância física.
c) Complementa o trabalho humano e aumenta a eficácia da proteção.
d) É usada apenas em condomínios de luxo.
e) Diminui a necessidade de protocolos.
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35. Qual das ações abaixo é considerada antiprofissional para um agente de portaria?
a) Cumprimentar todos com cordialidade.
b) Manter postura firme e ética.
c) Relatar incidentes com clareza.
d) Dormir durante o turno de trabalho.
e) Seguir os protocolos da empresa.
