20/08/2018
QUELLE PLACE OCCUPE LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ AU SEIN DES ENTREPRISES BÉNINOISES ?
De nos jours, les consommateurs désirent des produits qui répondent à leurs besoins. Ils sont exigeants, versatiles et avides de nouvelles expériences. Cela se traduit par un cycle de vie de plus en plus court des produits. Ces derniers sont comme des promesses et les clients qui en général au regard de leurs expériences malheureuses, attendent que ces promesses soient tenues par les fournisseurs qui prétendent offrir des produits et services de bonne qualité.
Les clients et les consommateurs ont des attentes concernant certaines caractéristiques des produits ou services telles que la qualité, l'écologie, la sécurité, l'économie, l'efficacité, l'efficience, la fiabilité, la compatibilité et l'interopérabilité.
Face à ces besoins croissants et urgents , les entreprises sont obligées d'innover en permanence ; point n'est besoin de rappeler que l'innovation n'est pas l'ennemi de la tradition, mais son complément contemporain (J. BUISSON)
Il s'en suit que la compétitivité d'une entreprise, reste sa capacité à déceler l'évolution des besoins de ses consommateurs afin de s'y adapter. Et c'est dans le but d'offrir des produits et services répondant non seulement aux besoins du client, mais aussi de penser à sa sécurité et d'atteindre sa satisfaction totale que la notion de qualité s'est imposée comme solution. Le marketing et la communication seuls ne suffisent plus pour vendre un produit et être compétitif sur le marché. Après toute analyse, l'on peut dire de nos jours, que la performance commerciale d'une entreprise est une variable dont les dimensions sont : la qualité du produit, la confiance de la clientèle et la part de marché.
