Et Si On Parlait Qualité

BOOSTEZ VOTRE CHIFFRE D'AFFAIRES AVEC LA NORME ISO 9001:2015 !

Vous êtes entrepreneur et souhaitez faire croître votre entreprise ? La norme ISO 9001:2015 est un levier puissant pour renforcer la satisfaction de vos clients, améliorer vos processus et gagner en efficacité.

Lors de cette session , découvrez les avantages de cette norme internationale et *comment l'exploiter afin* de :
- Optimiser vos opérations et réduire vos coûts
- Augmenter la confiance et la fidélité de vos clients
- Ouvrir de nouvelles opportunités commerciales

Améliorer la gestion de la qualité et la satisfaction client, des facteurs clés pour dynamiser vos ventes vers de nouveaux sommets.

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Nous connaissons déjà les gestes barrières pour lutter contre le coronavirus. Néanmoins il y a d'autres petits gestes que nous ignorons et qui pourraient également nous aider :
1) Enlevez les chaussures et habits dès qu'on rentre à la maison.
2) Nettoyez les sacs, clés et portefeuilles puis prendre une do**he..
3) Nettoyez les poignées des portes, commandes et autres objets que l'on touche régulièrement.
4) Evitez de mettre les faux ongles
5) Prenez l'habitude de couper vos ongles.
6) Lavez vous les mains après chaque opération au guichet automatique.
7) Évitez les montres et autres bijoux.

Prenons soin de nous.
Ensemble, nous vaincrons ....
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Après une longue absence, nous sommes de retour avec des outils qui vous seront certainement très utiles.

Aujourd'hui, nous allons parler du Manuel Qualité et de son utilisation.

LE MANUEL QUALITÉ
c'est un document descriptif du système qualité. Il définit les dispositions générales qui contribue à la qualité et fait référence à l'utilisation des procédures et autres documents en regard des exigences de la norme.

Exemple d'un document qualité

Les boissons frelatées et d'autres produits agroalimentaire sont mis en vente dans nos marchés . Souvent moins chers que les boissons de bonne qualité, ces produits rendent malades les consommateurs à long terme . Faisons attention aux produits que nous achetons et consommons . Les fournisseurs et les producteurs doivent toujours procéder à l'évaluation de la conformité de leurs produits avant de les mettre sur le marché .

QUELLE PLACE OCCUPE LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ AU SEIN DES ENTREPRISES BÉNINOISES ?

De nos jours, les consommateurs désirent des produits qui répondent à leurs besoins. Ils sont exigeants, versatiles et avides de nouvelles expériences. Cela se traduit par un cycle de vie de plus en plus court des produits. Ces derniers sont comme des promesses et les clients qui en général au regard de leurs expériences malheureuses, attendent que ces promesses soient tenues par les fournisseurs qui prétendent offrir des produits et services de bonne qualité.
Les clients et les consommateurs ont des attentes concernant certaines caractéristiques des produits ou services telles que la qualité, l'écologie, la sécurité, l'économie, l'efficacité, l'efficience, la fiabilité, la compatibilité et l'interopérabilité.
Face à ces besoins croissants et urgents , les entreprises sont obligées d'innover en permanence ; point n'est besoin de rappeler que l'innovation n'est pas l'ennemi de la tradition, mais son complément contemporain (J. BUISSON)
Il s'en suit que la compétitivité d'une entreprise, reste sa capacité à déceler l'évolution des besoins de ses consommateurs afin de s'y adapter. Et c'est dans le but d'offrir des produits et services répondant non seulement aux besoins du client, mais aussi de penser à sa sécurité et d'atteindre sa satisfaction totale que la notion de qualité s'est imposée comme solution. Le marketing et la communication seuls ne suffisent plus pour vendre un produit et être compétitif sur le marché. Après toute analyse, l'on peut dire de nos jours, que la performance commerciale d'une entreprise est une variable dont les dimensions sont : la qualité du produit, la confiance de la clientèle et la part de marché.