UPskill Academy

Тази седмица Габрово даде ясен знак, че гледа смело към бъдещето на туризма. Като част от Програмата за развитие на туризма в Община Габрово, Туристическият информационен център със съдействието на Academy организира обучение на тема „Приложение на изкуствения интелект в туризма“, с гост-лектор Elitza Stoilova – съосновател и управител на Umni.bg и водещ AI експерт в туристическия сектор. Umni.bg е единствената българска компания с над 20 години експертиза в хотелиерството, собствена AI чатбот платформа, богата практика в прилагането на AI решения и консултации за сектора и с международно признание.
В интерактивен формат участниците се запознаха с най-новото от света на изкуствения интелект в пресечната му точка с туризма.
AI търсенето трансформира потребителското поведение с неподозирана скорост. Ако в началото на годината AI търсенето в сферата на туризма, т.е. използването на изкуствен интелект за планиране на пътуване (дестинация, полет, хотел, преживяване), беше 11.3%, то към края на тази година то вече е 30%. Световните туристически медии отбелязват, че 50% от пътуващите планират да използват AI при пътувания в свободното време през следващите 12 месеца, а 40% биха резервирали директно през AI ако актуални цени и възможност за плащане са налични в чата.

Обслужването на клиенти много често е силно подценявана област в компаниите. Въпросните мислят основно за как да подобрят продукта или услугата, които предлагат. На каква цена да ги продават. Как да ги рекламират пред свои потенциални клиенти.
Истината обаче е малко по-различна. Ако искаш клиента да остане твой и да имате дългосрочни взаимоотношения, ключово е какво обслужване или грижа се полага за него/нея.
Ето един пример. Купувам си преди години нова кола. Отстъпката, която договорих бе много добра. Колата си ми харесваше. Какво обаче се случи? Скъп сервиз, трудно записване за техническо обслужване, брокерът забрави за моето съществуване. След 7 години реших да си сменя колата. Изобщо не поисках оферта от компанията, която ми продаде актуалния автомобил. Защо? Защото клиентското обслужване бе под всякаква критика. Въпросната компания загуби потенциален дългосрочен клиент не заради автомобила, който всъщност си беше много добър като цена-качество.
Във всеки бизнес има някакво ниво на клиентско обслужване. Аз се занимавам с обучения. Работя основно с редовни бизнес клиенти. Те не винаги мога да оценят колко добър тренер съм. Със сигурност обаче ще видят нивото ми на обслужване. Вдигам ли си телефона. Колко бързо отговарям на имейли. Как подхождам към тях като клиенти. Опитвам ли се да разбера техните конкретни нужди или ги карам по „домова книга“.
Проучвайки темата клиентско обслужване открих, че няма много теории за него. Една от малко, която ми харесва, разделя очакванията на клиентите в три групи.
Очаквани действия. Това да базовите неща, които клиента очаква от нас. Ако да налице нищо не се променя, но ако не са той или тя ще бъде недоволен. Например, очаквам като си купя кола, тя да е със зареден резервоар.
Предполагаеми действия. За тях клиента си мисли, че са част от сделката. Изненадах, че новата си кола я получих без стелки и без брокера да ми каже за това предварително. Не бях сигурен как да го приема.
Неочаквани действия. Никой не очаква подобни неща от нас и ако ги правим ще изненадаме приятно клиента. Ще повишим задоволството му от работата с нас. Много приятно се изненадах наскоро, когата след посещение в сервиз си получих колата почистена и измита.
Истината е, че ако са налице базовите очаквани неща клиентът ще е ОК, но нищо повече. Ако ги няма имаме проблем. Ако не правим нищо изненадващо, клиента ще неутрален. Ако обаче го изненадаме приятно, ще се чувства важен и ще ни препоръчва.

🎯 След първото провеждане на обучението „Генериране на нови клиенти“ получихме 100% положителна обратна връзка.
🎯 Предлагаме на вашето внимание „Генериране на нови клиенти 2.0“ с разширено съдържание за ефективни стратегии за генериране на лийдове и организиране на срещи, които водят до сделки.
✅ Ще разберете как да достигате до правилните хора и да предизвиквате техния интерес по ефективен начин.
✅ Ще научите работещи методи за комуникация в LinkedIn, видео съдържание и нетипични подходи, които дават резултати.
✅ Ще се научите как да провеждате успешни търговски срещи.
📆 Дата: 8-9 Юли | Час: 10:00 – 14:00 ч. | Онлайн в платформата ZOOM
👨‍🏫 Лектор: Найден Илиев – човекът, който организира срещи, преди това да стане модерно. Той разполага с богат практически опит в продажбите, дигиталния маркетинг и бизнес комуникацията.
👉 Курсът е подходящ за търговци, маркетинг специалисти, консултанти, брокери, предприемачи или всеки, който иска да развие мрежата си от клиенти и партньори.
💻 Имате възможност да се запишете само за един от двата модула на обучението или да се включите за цялото му времетраене.
❗ След края на обучението всички участници ще имат достъп до запис, за да могат да преглеждат материалите по всяко време.
📲 За повече информация или записване: https://bit.ly/45HhA4s

Играй и научи нещо ново за теб!
Спечели безплатно участие в практически онлайн курс, който ще те научи как да продаваш гостоприемство, а не само легла! 🛎✨
📚 Курсът ще се проведе онлайн на 3–4 юни от 10:00 до 14:00 ч.

🎁 За да се включиш в играта:
✨Харесай тази публикация
✨Последвай Facebook страница ни
✨Отбележи в коментар приятел, който също би се вдъхновил от това обучение

🔔 Ако обучението не е за теб, но имаш приятел, който би се зарадвал да участва - отбележи го в коментар и го изненадай с нещо полезно.

📆 Играта е активна от 28.05.2025 до 01.06.2025 (23:59 ч.)
🎉 Победителят ще бъде изтеглен на случаен принцип и обявен в нашата страница на 02.06.2025

❗За участие е необходимо да изпълниш всички посочени условия.
❗В играта могат да участват само пълнолетни лица.
❗Моля, не споделяй лични данни – ние няма да ги изискваме.
❗Играта се организира от Upskill Academy.

📢 Участвай и инвестирай в бъдещето си в света на гостоприемството! 💼

Повече информация за курса ще откриеш тук:
https://upskillacademy.bg/za-akademiite-v-svobodnite-kursove/akademiya-po-turizym-2/hotelyt-kato-prejivyavane/

🎯 Този курс ще ви покаже как да изградите уникално преживяване за вашите гости, което ще ги накара да избират винаги вас. Разберете как да отговорите на техните нужди и да изградите емоционална връзка, която да доведе до дългосрочна лоялност.

Какво ще научите?
🔑 Как да създадете атмосфера и идентичност, която да направи вашия хотел разпознаваем.
🔑 Как да използвате малките жестове, за да изградите дълбока връзка с гостите.
🔑 Как персонализирането на обслужването може да бъде вашето конкурентно предимство.
🔑 Как да продавате не само услуга, а емоции, които ще увеличат приходите ви.

💡 Ще обсъдим не само как да управлявате персонала си, но и как да ги направите посланици на вашия бранд, как да имате лоялни гости и как да използвате силата на социалните мрежи за популяризиране на вашето място за настаняване.

📆 Дата: 3-4 Юни | Час: 10:00 – 14:00 ч. | Онлайн в платформата ZOOM

👨‍🏫 Лектор ще бъде Стоян Стоянов, експерт с над 18 години опит в хотелиерството, който е заемал ръководни позиции както в България, така и в международен план.

➡️ След приключване на обучението всички участници ще получат достъп до запис.

Повече информация 👉 bit.ly/44TQyWU

Онлайн курс със Стоян Стоянов От Upskill Academy

🎯 Обучението „Генериране на нови клиенти“ ще ви научи на ефективни стратегии за генериране на лийдове и организиране на срещи, които водят до сделки.

✅ Ще разберете как да достигате до правилните хора и да предизвиквате техния интерес с минимални усилия.
✅ Ще научите работещи методи за комуникация в LinkedIn, видео съдържание и нетипични подходи, които дават резултати.
✅ Ще подобрите търговските си умения и ще можете да прилагате веднага наученото.

📆 Дата: 27-28 Май | Час: 10:00 – 14:00 ч. | Онлайн в платформата ZOOM

👨‍🏫 Лектор: Найден Илиев – човекът, който организира срещи, преди това да стане модерно. Той разполага с богат практически опит в продажбите, дигиталния маркетинг и бизнес комуникацията.

👉 Курсът е подходящ за търговци, маркетинг специалисти, предприемачи или всеки, който иска да развие мрежата си от клиенти и партньори
❗ След края на обучението всички участници ще имат достъп до запис, за да могат да преглеждат материалите по всяко време.

📲 За повече информация или записване: bit.ly/440AxhC

Генериране на нови клиенти - онлайн курс От Upskill Academy

📈 Технологиите са ключов фактор за успеха на един хотел. Но как да се възползвате максимално от тях?
📝 Запишете се за онлайн обучението „Оптимизация на продажбите, приходите и печалбата чрез съвременните технологии в хотела“, организирано от Upskill Academy.

Какво ще научите:
✅ Кои са видовете технологии, влияещи върху продажбите? - PMS, Channel Manager & CRS, Booking Engine, RMS, CRM, Loyalty Programs и други.
✅ Какво представляват API интеграциите и трансфера на данни и как да избегнем дублиране на информация?
✅ Как да изберем правилните технологии според вида хотел?
✅ Как да повишим приходите чрез технологиите и какво да правим, ако нямаме достъп до тях?

💡 Ваш лектор ще бъде Деси Димитрова, която ще разкаже всичко по темата в рамките на два дни.
📅 Обучението ще се проведе онлайн в платформата ZOOM на 15-16.04.25 г.
Разделено е в 7 изключително полезни модула и е подходящо за хотелиери, мениджъри и всички, които искат да подобрят ефективността на своя бизнес.

Осигурете си конкурентно предимство!
Запишете се сега 👉 bit.ly/3XJBTJt

Всичко важно по темата в два дни! ⭐⭐⭐⭐⭐ (4.8/5) 56 отзива

🎯 Четвъртото издание на курса „Основи на организирането и управлението на събития“ ви дава възможност да се запознаете с ключовите етапи и подходящите инструменти, които ще ви направят уверени в планирането, организирането и провеждането на различни видове събития - от лични празненства до мащабни корпоративни проекти.

Какво ще научите?
💡 Кои са основните елементи в планирането, организирането и провеждането на различни видове събития?
💡 Кои са ключовите инструменти в процеса – Диаграми на Гант, SMART цели, RACI матрица?
💡 Финансово планиране на събитието и управление на риска.
💡 Основни умения, които трябва да притежава всеки отговорен за планирането, организирането и провеждането на различни видове събития.

📆 11-12 Март | Час: 10:00 ч. – 14:00 ч. | Изцяло онлайн

Ваш лектор ще бъде Милен Драгиев – доказан професионалист с богат опит в организирането на множество успешни събития.

👉 Повече информация: bit.ly/40NG7C5

Побързайте и запазете свoето място! Запишете се на upskillacademy.bg