Pantelco

17/08/2026

Prioriteiten stellen.
In het leven wel belangrijk.
Nu, hoe stel je de juiste prioriteiten?

Bij Pantelco hebben we hiervoor verschillende methodieken in huis, waaronder biofeedback. Als je hier meer over wilt weten, contacteer ons gerust via [email protected]

Deze korte Pantelco blog biedt alvast een aantal andere inzichten waarmee je hoogst waarschijnlijk wel iets bent: https://www.pantelco.be/prioriteiten-stellen/

Veel leesplezier!

Met de inhoud van deze blog over prioriteiten stellen krijg je handige tip over bijvoorbeeld hoe grote taken behapbaar te maken.

01/07/2026

Als het even niet gaat...
Wat doe je als het even niet gaat?
We schrijven er bij Pantelco een blog over.
Je vindt die hier: https://www.pantelco.be/als-het-even-niet-meer-gaat/
Veel leesplezier en goeie moed!

Als het even niet meer gaat. Ben jij er dan voor je werknemers? Onderstaande vragen zijn belangrijk om aan jezelf te stellen.

08/05/2026

Wat is de relatie tussen assertiviteit en emotionele intelligentie?
Lees hier de nieuwe blog van Pantelco

Assertiviteit op de werkvloer, hoe kan je dit als manager stimuleren? En wat met emotionele intelligentie? We vertellen je het hier.

22/04/2026

Ontdek hier jouw gids voor een betere klantenservice.

Deze gids voor een betere klantenservice biedt inzichten en tips en tricks om de druk op je klantenservice team te verlagen en de kwaliteit te verhogen.
Je vindt per thema extra tips en links naar onze sterkste blogs.

Klanten verwachten vandaag vooral empathie, snelheid en voorspelbaarheid. Medewerkers voelen de uitdagingen, de stress en soms voelen ze zich zelfs opgebrand. Teamleads proberen alles tegelijk te managen, maar missen vaak de tijd of de tools om gedrag écht te veranderen.
Dit is waar Pantelco het verschil maakt.

We versterken de menselijke aspecten van de customer service medewerkers, de coaches én de managers.
Wat al goed loopt brengen we naar excellentie. Waar het stroef loopt, daar zorgen we voor doorbraken.

De blog vind je hier:

Deze gids voor een betere klantenservice is er voor managers, teamleads en coaches die bereid zijn te ontwikkelen naar excellentie.

14/04/2026

In een contactcenter draait alles rond mensen.
En dat maakt het werk mooi… maar soms ook uitdagend.

De voorbije dagen deelden we bij Pantelco drie nieuwe blogs die heel herkenbare situaties aanpakken:

👥 Waarom is een groter contactcenterteam niet altijd beter?
Soms brengt méér mensen niet méér rust, maar net méér chaos. Slim groeien is de sleutel.

🎯 Tips voor het werven én aan boord houden van contactcenter medewerkers.
Want goede medewerkers vinden is één ding… ze gemotiveerd houden is minstens even belangrijk.

🔥 Wat kan je doen bij teamconflicten?
Conflicten horen erbij. Hoe je ermee omgaat, bepaalt de sfeer én de resultaten.

👉 Wil je je contactcenter sterker, hechter en efficiënter maken?
Lees de blogs op https://www.pantelco.be/de-blogs-van-pantelco/en laat je inspireren.
Samen bouwen we aan contactcenters en klantendiensten waar mensen graag werken.

10/01/2026

💢 Een voorbeeld van een leuke, originele en klantgerichte communicatie. Deze boodschap heb ik vandaag per mail ontvangen na een reservatie door een collega in een restaurant. Zo kan het dus ook:

Beste Peter Callens,
Goed nieuws, Ilse Delaere heeft een reservatie gemaakt bij Paulette en nodigt jou uit om mee te tafelen. Dat belooft lekker aangenaam, of aangenaam lekker te worden. Wij wensen jullie alvast veel plezier bij Paulette.
Wij noteerden alvast de volgende informatie. Noteer jij dat ook?
Datum: vrijdag 23 januari 2026
Uur: 18:00
Aantal personen: 2
PS: Meer informatie over het restaurant en de locatie, kan je ook vinden op https://lnkd.in/emZArBcX. Smakelijk!
Paulette
Enameplein 12, 9700 Oudenaarde
055615826
[email protected]

Slim gedaan, toch?
Wat vind jij van deze aanpak?

29/11/2025

Hier vind je een samenvatting van de belangrijkste punten die ik meeneem van het Contact Center congres met als thema 'the human touch'.

👌 Amazon doet 2.000 experimenten per dag met klantenbeleving. Doe alles om het gedrag van je klanten te snappen, gebruik de klantenfeedback en durf te experimenteren.

👌 Klanten willen waarde ervaren. Laat ze moeite doen op je site. Bijvoorbeeld door een tekst te tonen waar ze woorden kunnen invullen. Zet AI in om dan superleuke antwoorden te geven en doe extra voorstellen aan je klant. Creëer een dialoog. Zo ervaart je klant waarde en verbinding.

👌 Durf meer mens te stoppen in alle contacten, ook waar je technisch bezig bent: de consument wil high tech en high touch. Bijvoorbeeld: als je chat voorstelt, geef dan altijd mee: je kan ook een mens spreken hoor. Zo leid je meer mensen naar de chat en toon je tegelijkertijd menselijkheid en begrip.

👌 Geef de klant zoveel mogelijk autonomie, bijvoorbeeld bij het maken van een afspraak.

👌 Ook werknemers kan je autonomie geven. Bijvoorbeeld als ze bij de klant een reparatie ter plaatse doen. Geef ze dan 5 minuten extra om bij de klant iets anders in orde te maken. Het kost je 5 minuten en die reclame is goud waard.
Je kan ook contact center medewerkers zelf laten beslissen wanneer ze hun pauzes nemen. Dit verhoogt het gevoel van autonomie én de productiviteit.

👌 AI kan je gebruiken om de gesprekken automatisch te laten samenvatten. Je kan het ook gebruiken om analyses te maken bijvoorbeeld bij 'demand failure'.
Wat betekent dit?
Wel, er komen heel wat oproepen binnen, er lijkt een probleem te zijn. Demand failure. Maar waar vindt het probleem zijn oorsprong? Welke actie onderneem ik nu best? AI zorgt voor een snelle analyse.

👌 AI kan zorgen voor een 15% productiviteitsstijging, 8,5% minder Average Handling Time en de customer satisfaction blijft zowat gelijk.

👌 De empathische mens blijft van grote meerwaarde en dit is goed nieuws voor de trainingen van Pantelco, want wij zorgen voor diepgaande persoonlijke ontwikkeling. Contacteer ons gerust hiervoor.

Het congres is trouwens prima georganiseerd. Hieronder zie je een foto van de uitreiking van de rewards.
hashtag

26/08/2025

Ergens écht warm onthaald worden.
Niet tussen de soep en de patatten. Maar met oprechte aandacht.

Dat doet iets met een mens.
Toevallig stapte ik een zaak binnen, op zoek naar een lekkere maaltijd.

Ik at er niet alleen verrukkelijk - ik voelde me ook welkom.
Wat deze plek zo bijzonder maakt?

Twee zussen, twee passies en één verhaal.
Een restaurant én een schoonheidssalon.
Geen webshop, geen digitale toeters en bellen.

Wél klantenbinding met hart en ziel:
met workshops, gastvrijheid en een service waar je stil van wordt.

Zo kan het dus ook.
Authentiek. Eerlijk. Anders.

Bedankt, Yotta en Katerina van Maison Beautique
Facebook pagina: https://www.facebook.com/MaisonBeautique.be/
Je kan deze mensen ook bereiken via https://www.maisonbeautique.be/

01/05/2025

Op 30 mei gaat in Oudenaarde de opleiding 'klantgericht communiceren' door.
Tijdens deze praktijkgerichte training gaan we aan de slag met concrete voorbeelden uit jouw dagelijkse realiteit. We maken samen de overgang van klantvriendelijk naar klantgericht communiceren.
Jouw programma als deelnemer:
Wat doe je om snel vertrouwen te creëren in face to face situaties?
Welke finesses kan je toepassen om af te stemmen met de klant en de verbinding te behouden?
Hoe omgaan met je eigen frustraties en die van de klant in functie van klantgerichtheid?
Diepgaand luisteren, herformuleren en verbindend communiceren.
Welke intelligente vragen kan je stellen en wanneer?
Professioneel omgaan met klachten en uitdagende situaties.
Slecht nieuws brengen.
Overtuigingsvaardigheden voor meer impact.

Je kan hier inschrijven: https://www.pantelco.be/opleiding-klantgericht-communiceren/

14/03/2025

Wow. Wat een parcours. Precies 25 jaar heb ik Pantelco opgericht. Al 25 jaar mag ik, samen met de andere Pantelco-trainers en coaches, mensen en organisaties ondersteunen bij hun persoonlijk ontwikkeling en hun werkgeluk. 🫶

Het is een genoegen om mijn job te doen. Dank je voor alle mooie opdrachten die ik dankzij jullie tot nu toe heb mogen doen. Ook voor mij is dit al énorm verrijkend geweest. Het ondernemerschap is nooit evident, en dit is wat ik geleerd heb:

👉Passie is de basis. Zonder liefde voor wat je doet, is volhouden moeilijk. Die passie heeft mij door uitdagende momenten geholpen en maakt elk succes des te waardevoller.

👉Luisteren is krachtiger dan spreken. Door écht te luisteren naar klanten, partners en collega’s, ontdek je wat er écht speelt en kun je oplossingen bieden die impact maken en zo nodig bijsturen.

👉Groei vraagt om lef. Durven springen, ook als je niet zeker weet of er een vangnet is. De diepte ingaan, emotionele ontwikkeling en durven kijken naar de oorsprong van pijnen brengen zoveel rijkdom. Elke sprong, elke beslissing brengt je verder.

👉Samen sta je sterker. De steun van een netwerk, collega’s en vrienden maakt het ondernemen niet alleen makkelijker, maar ook veel mooier. Warme knuffels en goeie vrienden zijn zo belangrijk voor het sociaal welbevinden.

👉Dankbaarheid is een superkracht. Door stil te staan bij wat er wél is, haal je meer voldoening uit je werk en leven.

Op naar nog veel mooie samenwerkingen, meer bewustzijn en meer geluk op de werkvloer. Dankjewel dat jullie deel uitmaken van dit avontuur!

En jawel, bij 25 jaren Pantelco horen natuurlijk een paar foto's uit de oude doos, nietwaar? 😉