06/10/2026
🚩Lorsqu’un coach débarque en entreprise, c’est souvent parce qu’un·e RH a levé le drapeau rouge.
Parfois, cette personne a discuté avec les protagonistes, observé la scène, et transmet une demande qu’elle pense bien ciblée. D’autres fois, le coach reçoit un paquet pré-ficelé : un cas transmis par un conseiller en prévention, lui-même alerté par un collègue épuisé, un manager dépassé ou un conflit qui fait des étincelles.
❓Dans les deux situations, l’approche systémique rappelle ceci : celui qui désigne le problème… en fait très souvent partie.
Alors quand on demande au coach de « rendre un manager plus directif », de « réconcilier deux collègues en guerre » ou de « faire taire les messes basses », il vaut mieux garder une petite question en tête : Et si le demandeur lui-même faisait partie du problème ? Ou pire : Et si sa demande aggravait la situation ?
👩💻Je repense à ce duel entre la secrétaire du CEO et le responsable IT d’une entreprise agroalimentaire.
Cinq ans qu’ils s’envoyaient des piques comme dans une mauvaise série télé.
Et surprise : après quelques entretiens (direction comprise), la principale tentative de résolution… venait de l’équipe dirigeante !
Au lieu de fixer des règles claires (« On ne hurle pas sur un collègue, merci ! »), elle prônait une paix universelle : « On vous aime tous les deux, entendez-vous, c’est tout ! » Résultat : chacun testait les limites du cadre… qui reculaient. Et la tension montait chaque année, contaminant d’autres services, jusqu’au risque de blocage de l’usine par les syndicats.
😴Autre exemple : une équipe épuisée parce qu’un collaborateur monopolisait les réunions, coupait tout le monde et imposait ses idées. Le manager, excédé, voulait faire travailler l’assertivité du reste de l’équipe pour que chacun « ose enfin s’exprimer face à lui ».
Sauf que… l’équipe le faisait déjà depuis des mois ! Ce qui poussait le fameux collaborateur à redoubler d’efforts pour garder le contrôle. En renforçant l’idée que « l’équipe doit se défendre », on nourrissait en fait la dynamique et le pouvoir de celui qui prenait toute la place.
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