Marketing & Customer Analytics WU

From SMT to MCA: The new year brings us a new Institute label

Since January 1st our Institute’s name has changed to Marketing & Customer Analytics (MCA). This new label recognizes that our research focus and teaching skills are not constrained by industry specific boundaries. Our ambition is rather to generate, cultivate and disseminate both substantive and leading-edge methodological expertise in the field of marketing and customer analytics.

Using advanced analytics tools we help enabling marketing professionals to improve their decision making and leverage data to drive their organizations’ bottom lines. Because of the particularly interesting and dynamic marketing landscapes, however, we continue to focus on (digital and traditional) service business settings and tourism as key application industries of our research and teaching.

"Yet another Start-up Story?” by Dominik Angerer

Dominik Angerer, Gründer und CEO vom Linzer Start-up Storyblok, teilte mit den Studierenden unserer Service Marketing SBWL spannende Einblicke in die disruptive Entwicklung von „Headless“-CMS (Content Management System). Durch das gleichzeitige lösen von unterschiedlichen Pain Points von Developern und Marketers schafften sie es als junges Start-up etablierte Unternehmen wie Adidas für sich zu gewinnen. Ihre „Growth Story“ konnten sie durch smarte SEO Tricks (Search Engine Optimization), ein Freemium Geschäftsmodel (Kostenfreie Version für Single-User) und cleveres Nutzen von „Economies of Scale“ ermöglichen.

Andreas Greilhuber, anyline: Making of a Start-Up in Austria

DI Andreas Greilhuber vom Wiener Start-Up anyline teilt mit unseren Studierenden der SBWL Service & Digital Marketing seine Erfahrungen als Entrepreneur in der österreichischen Start-up Szene. Nach der erst kürzlich erfolgreichen 20 Millionen Growth Funding Runde, gab DI Andreas Greilhuber spannende Einblicke in die Welt der Venture Capital (VC) & Private Equity (PE) Funds und hob die wichtige Bedeutung von Innovation und Marketing hervor. Hierbei betonte er besonders den richtigen „Product-Market Fit“ und seine Anekdoten reichten von irischen Rinderfarmen und deren „Cow-Tags“ bis hin zur Verliebtheit von VCs in „three-letter-words“, wie z.B. CAC (Customer Acquisition Cost) oder TAM (Total Addressable Market).

Pandemie, Digitalisierung und Marketing

Bei einem Event für Förderinnen und Förderer der WU referierten Dieter Scharitzer und Thomas Reutterer zum Thema: „Back to the future - wie Pandemie und Digitalisierung die Gesellschaft, das Konsument/innenverhalten und das Marketing verändern“.

Weitere Informationen zum Event finden Sie hier: https://www.wu-alumni.at/de/veranstaltungen/event-rueckblicke/event-exklusiv-fuer-foerderer-und-foerderinnen-der-wu/.

Forschungsprojekt der Studierenden am Deck 50 des Naturhistorischen Museum Wien

Studierende des Kurses "Touristic Project Seminar" von Hr. Dr. Wolfgang Sovis in der SBWL Service und Digital Marketing untersuchten das brandneue „Deck 50“, einer offenen Innovations- und Experimentierplattform im Naturhistorischen Museum Wien. Besucherzufriedenheit, Akzeptanz und Qualitätsbewertung von einzelnen Stationen und Inhalten im Deck 50 wurden mittels Befragungen und Beobachtung beurteilt und Maßnahmenempfehlungen in der gerade laufenden Pre-Opening-Phase erstellt.

Our insititute successfully presented at EMAC 2021

Our institute paticipated in the EMAC 2021 Annual Conference. Members of our institute gave 4 successful presentations on state of the art quantitative marketing research:

Kremslehner, Konstantin: A star is born: Identifying triggers for online reviews and how to extract actionable managerial insights.

Reisenbichler, Martin: Supporting Content Marketing with Natural Language Generation.

Reutterer, Thomas (attendant): Marketing Analytics and Privacy.

Schröder, Nadine: Does One-size-fit all? Revealing Insights Regarding Context Specific Fit Criteria for Confirmatory Factor Analysis vs. Covariance-based Structural Equation Modeling.

Vielen Dank an Zuzana Kienast und Christina Tönniges für die Einblicke in die von der GfK angebotenen Consumer Panel und Marketing Services.
Es ist spannend zu beobachten wie sich die GfK mit der digitalen Transformation auseinandersetzt und zunehmend zu einem Marketing Intelligence Anbieter wird.

Marketing Automation mit Dolphin's Insurance Telematics

WU-Alumnus Harald Trautsch, Co-Founder und CEO bei Dolphin Technologies und Serial Entrepreneur, hat uns heute spannende Einblicke gewährt, wie Versicherer mit innovativen Telematik-Lösungen zusätzliche Touchpoints für Kundeninteraktionen kreieren und Telematik-Daten für automatisierte Marketing-Kampagnen nutzen können.

PwC's Andreas Hladky über CX Management

Wir danken sehr herzlich Andreas Hladky, Partner und Leiter Digital Consulting bei PwC Austria, für seine Perspektiven auf die Herausforderungen eines kundenzentrierten Managements. Wir haben gelernt, dass datengetriebenes Marketing in der Praxis häufig auch eine Frage der Skalierung ist und das Management von Customer Experiences nicht nur das Denken und Gestalten von kundenbezogenen Prozessen sondern auch den kompletten Umbau einer Organisation aus Sicht der Kunden bedeutet.

Mehr Informationen zur Veranstaltungsreihe finden Sie hier.

Will we ever see Mega-Events again? 🤷🏻
Here's what Prof. Reutterer thinks:
https://lnkd.in/dcr6n7f

Die Event- & Veranstaltungsbranche ist von den aktuellen Einschränkungen besonders betroffen. Chiara möchte daher wissen, wann es wieder Großveranstaltungen geben wird. WU Forscher Thomas Reutterer vom Institut für Service Marketing und Tourismus gibt eine Antwort und wagt einen Ausblick: ➜ https://lnkd.in/dYJXwRz

❓ Stellt uns jetzt eure Fragen. 💡 Wir geben die Antworten.
➜ wu.at/wissen
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The event industry has been hit particularly hard by the current COVID-19 measures. Chiara has asked us when we can expect to see large-scale events again. In his answer, WU researcher Thomas Reutterer from the Institute for Service Marketing and Tourism looks at a possible future scenario: ➜ https://lnkd.in/dcr6n7f

❓ You have questions? 💡 We have answers.
➜ wu.at/knowledge

Customer Centricity und Smart Data Segmentation in der Praxis

WU (Wirtschaftsuniversität Wien) Dr. Stefan Schiel, Managing Director bei marketmind: Spannende Einblicke in seine Beratungspraxis gewährte uns heute in einer Online-Session WU Alumnus Dr. Stefan Schiel. Der Markenprofi führte…