Consultora Mónica Dreyer

📋 Columna semanal publicada en El Diario Sur. Te invitamos a dejar tus reflexiones y darle 👍

💍El peso de la palabra
¿Alguna vez alguien se comprometió con vos a hacer algo y simplemente no lo hizo?
“Llego a las siete y media”, y llegó a las diez. “Mañana te presento el informe”, y no lo presentó. “Yo me ocupo”, y cuando fuiste a chequear, descubriste que no lo había hecho.
Parecen situaciones cotidianas, incluso menores. Sin embargo, tienen algo en común: alguien dio su palabra y no la cumplió.
Muchas veces no dimensionamos el impacto que tiene no cumplir nuestra palabra. Pensamos que simplemente llegamos tarde, que el informe puede esperar o que quizás nadie vuelva a preguntar por aquello que prometimos hacer. Sin embargo, cada promesa incumplida deja una huella en la confianza.
Una organización funciona, en buena medida, a través de una red invisible de compromisos.
Alguien pide algo. Otro escucha, acepta, rechaza o propone una alternativa. Se acuerdan condiciones y un plazo. A partir de allí nace una promesa.
El círculo de la promesa permite comprender que coordinar acciones no consiste simplemente en decirle a alguien qué hacer. Un pedido necesita condiciones claras: qué esperamos, para cuándo y, muchas veces, para qué. Quien lo recibe puede aceptar, rechazar o realizar una contraoferta.
Cuando existe acuerdo, comienza otra etapa: cumplir lo prometido. Pero el círculo no termina allí. Quien asumió el compromiso declara que cumplió y quien hizo el pedido evalúa si lo recibido responde a lo acordado. Recién entonces el círculo se cierra.
¿Cuántos círculos quedan abiertos cada día? Pedidos sin fecha. Compromisos que cambiaron y no fueron renegociados. Cosas que se hicieron pero nadie comunicó. Expectativas que nunca se conversaron.
Coordinar mejor no significa llenar la organización de controles. Significa construir compromisos claros, conversar cuando algo cambia y cerrar aquello que iniciamos.
Porque la confianza no se construye solamente con buenas intenciones. Se construye con promesas que podamos hacer, sostener y cumplir.

Te invitamos a leer la columna de los domingos publicada en El Diario Sur

📡📡Todo estaba claro... para cada uno

Cuando hablamos de confianza solemos pensar en un sentimiento. Decimos: “Confío en esa persona” o “Perdí la confianza”.
Sin embargo, en las organizaciones y en la vida, la confianza no depende solamente de la simpatía o de las buenas intenciones. Se construye, día a día, en las conversaciones.

Muchas dificultades en los equipos no aparecen porque las personas no quieran colaborar. Aparecen porque cada uno entendió algo distinto.

Un jefe dice: “Necesito ese informe cuanto antes.” Para él significa hoy antes de las cinco de la tarde. El colaborador interpreta que puede entregarlo durante la semana. Ninguno mintió. Ninguno quiso incumplir. Simplemente, nunca conversaron qué significaba “cuanto antes”.

Lo mismo ocurre con una frase tan habitual como: “¿Me lo podés mandar apenas puedas?” ¿Qué significa “apenas puedas”? Para una persona, en diez minutos. Para otra, antes de terminar el día. Los dos creen estar hablando de lo mismo. Pero nunca acordaron para cuándo debía estar listo. Y cuando el tiempo no forma parte del acuerdo, cada uno completa el vacío con su propia interpretación

Desde que empieza el día, una organización está llena de conversaciones.
—¿Podés preparar el presupuesto para el viernes?
—Sí, lo tengo listo el jueves.

—Necesito que llames al cliente.
—Lo hago antes del mediodía.

Detrás de cada tarea que se realiza hubo una conversación en la que alguien pidió algo, otra persona dijo qué podía hacer y ambas acordaron un plazo.

Cuando cada uno hace lo que dijo que iba a hacer, la confianza crece casi sin que nos demos cuenta. Y cuando no puede cumplir, también fortalece la confianza si lo conversa a tiempo, avisa, explica la dificultad y busca un nuevo acuerdo.

No alcanza con hablar. Los resultados empiezan a cambiar cuando las personas acuerdan con claridad qué van a hacer, para cuándo y en qué condiciones.

Y es, precisamente allí, donde comienza a construirse la confianza

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GestionDelCambio

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📡Todo estaba claro... para cada uno

Cuando hablamos de confianza solemos pensar en un sentimiento. Decimos: “Confío en esa persona” o “Perdí la confianza”. Sin embargo, en las organizaciones y en la vida, la confianza no depende solamente de la simpatía o de las buenas intenciones. Se construye, día a día, en las conversaciones.

Muchas dificultades en los equipos no aparecen porque las personas no quieran colaborar. Aparecen porque cada uno entendió algo distinto.

Un jefe dice: “Necesito ese informe cuanto antes.” Para él significa hoy antes de las cinco de la tarde. El colaborador interpreta que puede entregarlo durante la semana. Ninguno mintió. Ninguno quiso incumplir. Simplemente, nunca conversaron qué significaba “cuanto antes”.

Lo mismo ocurre con una frase tan habitual como: “¿Me lo podés mandar apenas puedas?” ¿Qué significa “apenas puedas”? Para una persona, en diez minutos. Para otra, antes de terminar el día. Los dos creen estar hablando de lo mismo. Pero nunca acordaron para cuándo debía estar listo. Y cuando el tiempo no forma parte del acuerdo, cada uno completa el vacío con su propia interpretación

Desde que empieza el día, una organización está llena de conversaciones.
—¿Podés preparar el presupuesto para el viernes?
—Sí, lo tengo listo el jueves.

—Necesito que llames al cliente.
—Lo hago antes del mediodía.

Detrás de cada tarea que se realiza hubo una conversación en la que alguien pidió algo, otra persona dijo qué podía hacer y ambas acordaron un plazo.

Cuando cada uno hace lo que dijo que iba a hacer, la confianza crece casi sin que nos demos cuenta. Y cuando no puede cumplir, también fortalece la confianza si lo conversa a tiempo, avisa, explica la dificultad y busca un nuevo acuerdo.

No alcanza con hablar. Los resultados empiezan a cambiar cuando las personas acuerdan con claridad qué van a hacer, para cuándo y en qué condiciones. Y es, precisamente allí, donde comienza a construirse la confianza

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