Academia de Negocios UTN.BA

Esto es lo que pasa en la Diplomatura en Gestión de Experiencia de Cliente. 🎓✨

El jueves Martín Belogi —Gerente de Customer Experience en Telecom Argentina— compartió con nuestros alumnos su experiencia diseñando programas de feedback continuo que transforman insights en decisiones estratégicas para acelerar mejoras en NPS, satisfacción y eficiencia operativa.

Una de las frases más impactantes de esta charla fue lo que compartimos en la imagen: “una compañía es customer centric cuando sus clientes lo sienten...” 📌

La teoría y la práctica en el mismo espacio. Eso es el Aula Taller.

Gracias, Martín, por compartir con nosotros tu experiencia y conocimiento acerca del CX. 🙌

📌 Especialización en CX | Certificación UTN BA | Docentes expertos | Formación online y flexible

Gestionar sin método no es trabajar más. Es trabajar sin brújula.

El CX tiene cuatro fases concretas que cambian cómo se gestiona la relación con el cliente en cualquier negocio, área o proyecto:

• Diagnóstico: entender el recorrido real del cliente y dónde se pierde.
• Diseño: construir la experiencia con intención en cada punto de contacto.
• Implementación: alinear cultura, equipo y canales para que el diseño exista.
• Medición: los indicadores que confirman si el impacto es real.

Mañana además tenemos la clase con Martín Belogi — Gerente de CX en Telecom Argentina — mostrando cómo se aplica este marco en una organización de escala nacional.

📌
Guardá este carrusel: es la base del marco que trabajamos en el camino de formación en CX.

💬
¿En cuál de las 4 fases tenés más para mejorar hoy?

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Esta semana tenemos un invitado especial en la Diplomatura en Gestión de Experiencia de Cliente.
El jueves 11 de junio, Martín Belogi — Gerente de Customer Experience en Telecom Argentina — se suma a nuestra clase para compartir su experiencia de primera mano.
Martín trabaja en el diseño de programas de feedback continuo que permiten transformar insights en toma de decisiones estratégicas para acelerar mejoras en NPS, satisfacción y eficiencia operativa.
Eso es exactamente lo que la Diplomatura propone: que lo que se aprende en el aula se aplique en la realidad del negocio. Tener a alguien que lo hace todos los días en una organización de la escala de Telecom es el mejor ejemplo de esa conexión.
Gracias, Martín, por compartir con nosotros tu experiencia y conocimiento acerca del CX.
La Diplomatura en Gestión de Experiencia de Cliente empieza el 1 de octubre. Escribínos por DM con la palabra DIPLOMATURA y te enviamos el programa completo.
💬 ¿Cuál es el mayor desafío que ves hoy en la gestión de la experiencia del cliente en grandes organizaciones?
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No son cursos sueltos. Es un camino.
Diseñamos el trayecto formativo en CX con una premisa: cada nivel habilita el siguiente.
Nivel 1: Curso Corto CX — 11 de agosto
Nivel 2: Diplomatura en Gestión de Experiencia de Cliente — 1 de octubre
Nivel 3: Métricas CX: Decisiones con Datos — Próximamente
EARLY BIRD — 20% de descuento en la Diplomatura | Válido hasta el 31 de julio de 2026.
Empezá por el Nivel 1. El link está en bio.
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Tu cliente se fue. Y no te avisó por qué.
No lo hizo porque el silencio es la última señal antes de irse para siempre. Durante años gestionamos la relación con nuestros clientes desde la intuición: atender bien, responder rápido, resolver el problema del día. Pero hay algo que eso no resuelve: la fuga de clientes que nunca se queja, solo desaparece.
El CX no es ‘buen trato’. Es el diseño estratégico de cada proceso, cada punto de contacto, cada momento en que alguien interactúa con tu negocio. Y tiene metodología. Se aprende.
En este carrusel te mostramos por dónde empieza ese cambio.
📌 Guardá este post. Es la base del método. 💬 ¿Cuándo fue la última vez que un cliente se fue sin explicarte por qué?
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El aula se convierte en espejo. 🪞
Primera clase de nuestra Diplomatura en Educación Financiera y Administrativa y ya pasó algo que vale la pena contar.
Le pedimos a cada alumno que mirara su propio negocio, su área, su emprendimiento — antes de ver teoría.
La herramienta: una matriz F**A. El resultado: mucho más que un ejercicio.

Apareció de todo.
Empresas familiares con décadas de historia que nombraron sus puntos ciegos por primera vez. Emprendedores que pusieron en palabras lo que sentían pero no podían definir. Profesionales que descubrieron oportunidades dentro de su propio rol.
Todos partieron de su realidad. Y eso lo cambió todo.

Porque la teoría está, es el sostén de todo lo que trabajamos juntos. Pero cobra sentido real cuando toca tu negocio, tu contexto, tu decisión.
Eso es el Aula Taller. Desde adentro hacia afuera.

🎓 Segunda edición — 3 de septiembre Inscripciones abiertas
🔗 Link en bio
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Arrancamos. 🚀
El miércoles fue el primer encuentro de la Diplomatura en Educación Financiera y Administrativa — y el aula conectada, presente.
El foco del día: instalar la mirada de negocio. Porque antes de gestionar los números, hay que entender qué estás gestionando.
Gracias a todos los que eligieron este espacio desde el día uno. 🙌
La cursada acaba de empezar.
🔗 en bio.
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Mujeres en CX ✨
Dato que se repite cursada tras cursada: más del 80% del aula son mujeres.
Esta semana, Clase 3 en vivo, y el aula lo volvió a confirmar. 📊
Lo notamos. Lo medimos. Lo compartimos.
¿Te sumás a la próxima? 🔗 en bio.
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FormacionProfesional

¿El fracaso financiero es solo un problema de dinero? 📉💸

Rara vez lo es. En realidad, es un problema de educación financiera. Generar ingresos sin cultura administrativa es una solución temporal; el verdadero desafío es sostenerse, estabilizarse y fortalecerse en el tiempo.

Intentar crecer sin dominar la información productiva y financiera es una lucha desigual. Por eso, el mayor error no es el desconocimiento hoy, sino no buscar las herramientas para transformar esa realidad. ¡Es hora de cambiar el paradigma! 🚀

Te invitamos al lanzamiento de nuestra Diplomatura en Educación Financiera y Administrativa. 🎓✨

🎯 Objetivo: Brindar una visión integral y práctica de las Finanzas 4.0 para fundamentar decisiones estratégicas en cualquier negocio o área profesional.

🗓️ Inicio: Miércoles 20/05 - 19 hs.
⏳ Inscripciones abiertas hasta el 23/05.

La educación es el capital más necesario para tu éxito. ¡Tomá el control de tus decisiones!

🔗 Información e inscripción en el link de nuestra biografía.
📩 Escribinos por MD o a [email protected] para asegurar tu lugar.

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