5 Phút Marketing

20+ thuật ngữ chạy quảng cáo Facebook Ads quan trọng nhất dành cho newbie
Chứ mới mon men vào nghề chạy ads mà nghe mọi người nói "via cổ", "BM tín", "bid cao", "camp không cắn tiền",… nghe như vịt nghe sấm 🙄, chả hiểu gì, ai newbie như tui thì tham khảo nhé!

10+ insight về hành vi khách hàng marketer nào cũng cần biết (Phần 1)

Muốn làm marketing hiệu quả, bạn phải hiểu khách hàng mua vì điều gì – chứ không chỉ vì sản phẩm tốt. Khi nắm đúng “điểm chạm cảm xúc”, một chiến dịch đơn giản cũng có thể thắng lớn. Dưới đây là 10+ insight hành vi khách hàng mà bất kỳ marketer nào cũng cần biết.

1. Khách hàng mua vì cảm xúc, hợp lý hóa bằng lý trí
Phần lớn các quyết định mua hàng xảy ra vì cảm xúc, kiểu như: cảm giác được tự thưởng, được công nhận, được nâng tầm… Ví dụ, tui mua ly trà sữa 100.000đ Koi Thé chỉ để chống buồn ngủ? Không, tui thường sẽ hợp lý hóa bằng lý do “tự thưởng cho bản thân sau khi kiếm được 10 triệu đầu tiên :D …”.

2. Khách hàng chọn cái dễ hiểu hơn cái hay ho
Một sản phẩm rất tốt vẫn có thể thất bại nếu thông điệp quá khó hiểu. Ví dụ:
- “Công nghệ truyền tải điện năng Super VOOC 80W” => Super VOOC là gì? Với một đứa mù công nghệ như tui, lại còn lười, ai rảnh mà đi tìm hiểu chứ :)))
- Thay vì thế, hãy mô tả “Công nghệ sạc nhanh gấp 3 lần”, “Sạc đầy 100% pin điện thoại chỉ trong 15 phút” chẳng phải dễ hiểu và dễ tiếp nhận hơn còn gì.

3. Khách hàng tin review từ người giống họ
Khách hàng thường sẽ cảm thấy an tâm khi nhận lời khuyên từ người có hoàn cảnh, nhu cầu hoặc vấn đề gần giống với họ nhất. Ví dụ, mẹ bỉm sẽ tin review của một mẹ bỉm bình thường hơn là lời khen từ một KOL nửa triệu follow.

4. Khách hàng lười suy nghĩ
“Lười suy nghĩ” ở đây có nghĩa là gì? Giả sử, sữa Vinamilk khuyến mãi có giá 30k/4 hộp, trên quầy bán hàng để tag “giảm 5k”. Ngay bên cạnh, sữa TH khuyến mãi có giá 59k/8 hộp, tag “mua 1 tặng 1”. Lúc này, chiến dịch mua 1 tặng 1 thường sẽ được mua nhiều hơn so với giảm 5k. Lý do là vì khách hàng không cần phải tính toán gì cả, dễ ra quyết định nhanh, hơn nữa, mua 1 tặng 1 tạo cảm giác rẻ hơn.
=> Tóm lại, các lựa chọn càng đơn giản, khách càng dễ mua. Đấy là tui ví dụ thế thôi, chứ tui là tui tính toán cả đấy, phải xem tình trạng túi tiền còn bao nhiêu nữa chứ :>.

5. Khách hàng không so sánh tất cả, chỉ so cái quen nhất
Hiểu đơn giản như này, trước đây tui hay đi Grab bike, sau này tui biết thêm Be bike nữa. Lần đầu tui vào app Be đặt chuyến, đồng thời tui vào luôn Grab để xem giá cả thế nào. Và tất nhiên là giá Grab đắt hơn rồi, cỡ đâu đó tầm 5-10k, rồi tui chợt nhớ lại từng đọc đâu đó bảo tài xế Be lái ẩu này nọ… Oke, tui quyết định đặt Grab dù nó mắc hơn.
=> Bài học rút ra ở đây là: Khi cần đưa ra quyết định, khách hàng ưu tiên sự quen thuộc để giảm rủi ro tinh thần, chọn Grab ngay cả khi giá cao hơn 5-10k vì đó là app họ đã quen dùng.
Đừng ai hỏi tui sao không so với Xanh SM, vì thời điểm đó chưa có app này, chỉ có Gojek thôi, mà tui không tải app đó thì so thế nào được ^^.
…Còn phần 2 nhé cả nhà…