01/03/2026
“TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG CÓ ĐƯỢC NHẬN TIPS KHÔNG CÔ ƠI?” — CÂU HỎI MÀ HỌC VIÊN NÀO CŨNG HÀO HỨNG HỎI DIỆP. ✈️😝
Mỗi khi đến môn Kỹ năng Dịch vụ, các bạn học viên lại râm ran câu hỏi này. Diệp hiểu, với các bạn trẻ, đây là một khía cạnh vừa thực tế vừa đầy những tình huống khó xử mà trường lớp ít khi dạy hết được.
Câu trả lời là: Theo quy định, tiếp viên không được phép nhận tiền Tips từ hành khách trên chuyến bay.
Nhưng các bạn ơi, cái khó không nằm ở quy định, mà nằm ở cách mình từ chối. Bởi vì thường thì khi một vị khách rút tiền ra Tip, thường là lúc họ đang ở trong trạng thái rất hạnh phúc, hài lòng và muốn thể hiện sự hào phóng, trân trọng vì bạn đã phục vụ họ quá tốt.
Nếu bạn từ chối không khéo, mình dễ làm khách bị "quê", hay tệ hơn là họ nghĩ mình chê món tiền đó ít. Việc từ chối mà vẫn làm khách cảm thấy được tôn trọng là một nghệ thuật phong thái đỉnh cao.
Diệp vẫn thường dặn các em: "Hãy nhận tấm lòng trước, rồi hãy từ chối món tiền sau." Một nụ cười chân thành, một cái cúi đầu nhẹ nhàng và một lời giải thích tinh tế về quy định của hãng sẽ giúp khách hàng hiểu rằng: Sự hài lòng của họ chính là phần thưởng lớn nhất dành cho mình rồi.
Vậy nếu không tặng tiền, khách hàng có thể tặng gì để tiếp viên cảm thấy ấm lòng?
Thực tế, có những "món quà" còn giá trị hơn tiền bạc rất nhiều mà Diệp luôn trân trọng:
1. Một lời cảm ơn kèm nụ cười ấm áp: Đôi khi chẳng cần gì cao sang, chỉ cần một ánh mắt chạm nhau, một cái gật đầu và câu nói: "Cảm ơn em, chuyến bay rất tuyệt" là đủ để mọi mệt mỏi của tiếp viên tan biến. Sự công nhận trực tiếp ấy chính là liều thuốc tăng lực ngọt ngào nhất giữa một ca bay dài.
💌 2. Một lá thư khen (Compliment Letter):
Đây chính là "gia tài" của mỗi tiếp viên. Một vài dòng viết tay trên khăn giấy hay một lá thư gửi về hãng sẽ giúp hồ sơ năng lực của các em rực rỡ hơn bao giờ hết. Đó là sự công nhận quý giá nhất từ khách hàng.
🎁 3. Những món quà nhỏ xinh, đậm chất vùng miền:
Ngày xưa còn đi bay, tổ bay của Diệp vẫn hay nhận được những món quà "đặc sản" vô cùng đáng yêu. Là một vài chiếc bánh ít lá g*i khi bay chặng Quy Nhơn, hay gói bánh cốm thơm nồng nàn sau chuyến bay Hà Nội.
Diệp nhớ mãi cảm giác cả tổ ngồi lại cùng nhau, chia nhau miếng bánh quà của khách mà thấy vui lạ lùng. Những món quà ấy không chỉ là đồ ăn, mà là động lực, là hơi ấm giúp tụi mình quên hết mệt mỏi sau một ca bay dài.
Lời nhắn nhủ của Diệp:
Làm nghề dịch vụ, hạnh phúc nhất không phải là nhận được bao nhiêu tiền Tips, mà là biết mình đã chạm đến cảm xúc của khách hàng.
Nếu bạn là hành khách, chỉ cần một nụ cười, một lời cảm ơn chân thành hay một lá thư khen, bạn đã tiếp thêm rất nhiều lửa nghề cho các bạn tiếp viên rồi đó! ❤️
✈️ 𝐒𝐞𝐫𝐢𝐞𝐬 𝐆𝐨́𝐜 𝐤𝐡𝐮𝐚̂́𝐭 𝐧𝐠𝐡𝐞̂̀ 𝐭𝐢𝐞̂́𝐩 𝐯𝐢𝐞̂𝐧 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐤𝐡𝐨̂𝐧𝐠
-------------------------------
𝐊𝐫𝐲𝐬𝐭𝐚𝐥 𝐄𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞𝐭𝐭𝐞𝐏𝐫𝐨 𝐕𝐢𝐞𝐭𝐍𝐚𝐦 - Đào Tạo Nghi Thức & Phong Thái Chuyên Nghiệp. Đào Tạo Kỹ Năng Thi Tuyển Tiếp Viên Hàng Không
