09/05/2026
Chuỗi đào tạo tháng 5 dành cho doanh nghiệp với chuyên đề:
“Chuẩn Hoá Tác Phong & Xây Dựng Hình Ảnh Chuyên Nghiệp Trong Ngành Dịch Vụ”
Mỗi bộ handout không chỉ là tài liệu đào tạo, mà còn là sự nghiên cứu và thiết kế riêng dựa trên đặc thù vận hành, văn hoá và nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp.
Chúng tôi tin rằng:
Một đội ngũ chuyên nghiệp không chỉ được nhận diện qua kỹ năng, mà còn qua tác phong, hình ảnh và trải nghiệm mà họ mang đến cho khách hàng mỗi ngày.
-------------------------------
𝐊𝐫𝐲𝐬𝐭𝐚𝐥 𝐄𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞𝐭𝐭𝐞𝐏𝐫𝐨 𝐕𝐢𝐞𝐭𝐍𝐚𝐦 - Đào Tạo Nghi Thức & Phong Thái Chuyên Nghiệp. Đào Tạo Kỹ Năng Thi Tuyển Tiếp Viên Hàng Không
01/03/2026
“TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG CÓ ĐƯỢC NHẬN TIPS KHÔNG CÔ ƠI?” — CÂU HỎI MÀ HỌC VIÊN NÀO CŨNG HÀO HỨNG HỎI DIỆP. ✈️😝
Mỗi khi đến môn Kỹ năng Dịch vụ, các bạn học viên lại râm ran câu hỏi này. Diệp hiểu, với các bạn trẻ, đây là một khía cạnh vừa thực tế vừa đầy những tình huống khó xử mà trường lớp ít khi dạy hết được.
Câu trả lời là: Theo quy định, tiếp viên không được phép nhận tiền Tips từ hành khách trên chuyến bay.
Nhưng các bạn ơi, cái khó không nằm ở quy định, mà nằm ở cách mình từ chối. Bởi vì thường thì khi một vị khách rút tiền ra Tip, thường là lúc họ đang ở trong trạng thái rất hạnh phúc, hài lòng và muốn thể hiện sự hào phóng, trân trọng vì bạn đã phục vụ họ quá tốt.
Nếu bạn từ chối không khéo, mình dễ làm khách bị "quê", hay tệ hơn là họ nghĩ mình chê món tiền đó ít. Việc từ chối mà vẫn làm khách cảm thấy được tôn trọng là một nghệ thuật phong thái đỉnh cao.
Diệp vẫn thường dặn các em: "Hãy nhận tấm lòng trước, rồi hãy từ chối món tiền sau." Một nụ cười chân thành, một cái cúi đầu nhẹ nhàng và một lời giải thích tinh tế về quy định của hãng sẽ giúp khách hàng hiểu rằng: Sự hài lòng của họ chính là phần thưởng lớn nhất dành cho mình rồi.
Vậy nếu không tặng tiền, khách hàng có thể tặng gì để tiếp viên cảm thấy ấm lòng?
Thực tế, có những "món quà" còn giá trị hơn tiền bạc rất nhiều mà Diệp luôn trân trọng:
1. Một lời cảm ơn kèm nụ cười ấm áp: Đôi khi chẳng cần gì cao sang, chỉ cần một ánh mắt chạm nhau, một cái gật đầu và câu nói: "Cảm ơn em, chuyến bay rất tuyệt" là đủ để mọi mệt mỏi của tiếp viên tan biến. Sự công nhận trực tiếp ấy chính là liều thuốc tăng lực ngọt ngào nhất giữa một ca bay dài.
💌 2. Một lá thư khen (Compliment Letter):
Đây chính là "gia tài" của mỗi tiếp viên. Một vài dòng viết tay trên khăn giấy hay một lá thư gửi về hãng sẽ giúp hồ sơ năng lực của các em rực rỡ hơn bao giờ hết. Đó là sự công nhận quý giá nhất từ khách hàng.
🎁 3. Những món quà nhỏ xinh, đậm chất vùng miền:
Ngày xưa còn đi bay, tổ bay của Diệp vẫn hay nhận được những món quà "đặc sản" vô cùng đáng yêu. Là một vài chiếc bánh ít lá g*i khi bay chặng Quy Nhơn, hay gói bánh cốm thơm nồng nàn sau chuyến bay Hà Nội.
Diệp nhớ mãi cảm giác cả tổ ngồi lại cùng nhau, chia nhau miếng bánh quà của khách mà thấy vui lạ lùng. Những món quà ấy không chỉ là đồ ăn, mà là động lực, là hơi ấm giúp tụi mình quên hết mệt mỏi sau một ca bay dài.
Lời nhắn nhủ của Diệp:
Làm nghề dịch vụ, hạnh phúc nhất không phải là nhận được bao nhiêu tiền Tips, mà là biết mình đã chạm đến cảm xúc của khách hàng.
Nếu bạn là hành khách, chỉ cần một nụ cười, một lời cảm ơn chân thành hay một lá thư khen, bạn đã tiếp thêm rất nhiều lửa nghề cho các bạn tiếp viên rồi đó! ❤️
✈️ 𝐒𝐞𝐫𝐢𝐞𝐬 𝐆𝐨́𝐜 𝐤𝐡𝐮𝐚̂́𝐭 𝐧𝐠𝐡𝐞̂̀ 𝐭𝐢𝐞̂́𝐩 𝐯𝐢𝐞̂𝐧 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐤𝐡𝐨̂𝐧𝐠
-------------------------------
𝐊𝐫𝐲𝐬𝐭𝐚𝐥 𝐄𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞𝐭𝐭𝐞𝐏𝐫𝐨 𝐕𝐢𝐞𝐭𝐍𝐚𝐦 - Đào Tạo Nghi Thức & Phong Thái Chuyên Nghiệp. Đào Tạo Kỹ Năng Thi Tuyển Tiếp Viên Hàng Không
26/02/2026
TẠI SAO TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG TUYỆT ĐỐI KHÔNG ĐƯỢC CHẠY? 🚫🏃♀️
Có một quy tắc “bất di bất dịch” trong khoang máy bay mà không phải hành khách nào cũng để ý: Dù có bất cứ chuyện gì xảy ra, Tiếp viên hàng không (TVHK) tuyệt đối không được phép chạy.
Nghe lạ không?
Khi máy bay chuẩn bị cất cánh, khi dịch vụ đang gấp rút, thậm chí khi có tình huống khẩn cấp… chúng tôi có thể đi rất nhanh, nhưng tuyệt đối không bao giờ đuọc chạy.
Vì sao?
Trong suốt 15 năm làm nghề và đào tạo về dịch vụ, Diệp luôn nói với học viên của mình một câu:
“Tiếng bước chân chạy của tiếp viên là âm thanh gây hoảng loạn nhất trên máy bay.” 🌪️
Hãy tưởng tượng: bạn đang ngồi trong một không gian kín ở độ cao 10.000m.
Nếu bạn thấy một cô tiếp viên hớt hải chạy rầm rập dọc lối đi với vẻ mặt căng thẳng, điều đầu tiên bạn nghĩ sẽ là gì?
“Có chuyện gì kinh khủng xảy ra sao?”
“Máy bay gặp sự cố à?”
“Có cháy nổ gì không?”
Do đó Sự hoảng loạn của tiếp viên có thể "lây lan" và gây ra sự hỗn loạn cho hàng trăm con người trong tích tắc.
Vì vậy, dù trong lòng đang "lửa đốt", dù tình huống có khẩn cấp đến mức nào, đôi chân chúng tôi vẫn phải bước đi một cách vững chãi, lưng phải thẳng và gương mặt phải giữ được sự điềm tĩnh.
Đó không chỉ là quy tắc nghề nghiệp.
Đó là bản lĩnh được rèn luyện.
Hành khách nhìn vào sự điềm tĩnh của tiếp viên để cảm thấy an tâm.
Chúng tôi bước đi khoan thai không phải vì thong d**g, mà là để âm thầm gửi đi một thông điệp:
“Mọi chuyện vẫn đang trong tầm kiểm soát. Bạn hãy yên tâm.”
Và thật ra, cuộc sống cũng vậy. đôi khi chúng ta cứ mải miết chạy đua với áp lực, với thời gian mà quên mất rằng: Sự vội vã dễ dẫn đến sai lầm.
Trong khi người có phong thái thực sự là người biết giữ được sự điềm đạm ngay cả khi thế giới xung quanh đang náo loạn nhất.
Bước đi nhanh nhưng không hớt hải. Vội vàng nhưng không mất đi sự chỉn chu. Đó mới chính là đẳng cấp của một người làm chủ chinh mình.
Còn bạn, đã bao giờ bạn cảm thấy an tâm hơn chỉ nhờ nhìn thấy một nụ cười điềm tĩnh của cô Tiếp viên trên chuyến bay chưa? ❤️
P/S: Hình ngày ấy khi cô Diệp còn trẻ 🫣
✈️ Series Góc khuất nghề Tiếp viên hàng không
-------------------------------
𝐊𝐫𝐲𝐬𝐭𝐚𝐥 𝐄𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞𝐭𝐭𝐞𝐏𝐫𝐨 𝐕𝐢𝐞𝐭𝐍𝐚𝐦 - Đào Tạo Nghi Thức & Phong Thái Chuyên Nghiệp. Đào Tạo Kỹ Năng Thi Tuyển Tiếp Viên Hàng Không
12/02/2026
15 NĂM TRƯỚC TÔI ĐẶT MỘT MỤC TIÊU… VÀ NÓ ĐÃ THAY ĐỔI TOÀN BỘ CUỘC ĐỜI TÔI! ✈️
Có một câu hỏi Diệp luôn hỏi các học viên của mình:
“Bạn muốn làm chủ cuộc đời mình, hay để hoàn cảnh xô đẩy?”
Với Diệp, ngay từ 15 năm trước khi bắt đầu hành trình tại Học viện AirAsia (Malaysia), Diệp đã chọn cách đầu tiên.
Mới đây, khi dọn lại góc kỷ niệm và mở cuốn nhật ký cũ, Diệp bỗng lặng người khi thấy những dòng chữ nắn nót thuở học trò:
✍🏻 Nhật ký năm cấp 2: Diệp viết ước mơ lớn nhất là trở thành Tiếp viên hàng không (nếu không được thì làm Hướng dẫn viên du lịch).
✍🏻 Nhật ký năm cấp 3: Ước mơ ấy lại lớn thêm một chút là muốn trở thành một Giảng viên.
Lúc đó, Diệp chỉ là một cô bé với những mộng mơ trên giấy. Nhưng nhìn lại hành trình 15 năm qua, Diệp mới nhận ra một điều kỳ diệu: Tất cả những ước mơ ấy đều đã trở thành sự thật. Mọi thứ không ngẫu nhiên mà có. Nó bắt đầu từ việc Diệp đã chọn cách "vẽ bản đồ" cho cuộc đời mình từ rất sớm.
Ngày đầu bước vào lớp huấn luyện để trở thành Tiếp Viên Hàng Không, môn đầu tiên mà Diệp được học là Grooming (Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp). Trong khi mọi người còn đang bỡ ngỡ với cách trang điểm, búi tóc, thì trong đầu Diệp đã nảy lên một quyết tâm sắt đá: "Nhất định sau này mình phải trở thành Giáo viên dạy Grooming!"
Và các bạn biết không? Nhiều năm sau đó, khi trở thành Giảng viên tại Học viện Hàng không Vietjet, môn đầu tiên Diệp đứng lớp giảng dạy cũng chính là Grooming, và sau đó đảm nhận luôn vai trò Trưởng bộ môn Xây dựng hình ảnh.
Mọi thứ không tự nhiên mà có. Nó bắt đầu từ một mục tiêu được đặt ra rất sớm.
Khi chính thức bay với vai trò Tiếp viên, Diệp tiếp tục đặt cho mình một cột mốc mới:
“Phải trở thành Tiếp viên trưởng sau 1 năm.”
Đúng 1 năm sau, Diệp nộp đơn thi. Kết quả là... Diệp trượt ngay lần đầu tiên. 😢
Lúc đó buồn không? Có chứ! Nhưng Diệp không dừng lại để tự trách. Diệp dành 2 tháng sau đó để xem lại tất cả những điểm mình chưa tốt, chỉnh từng chút một.
Và đúng 2 tháng sau, ở lần thi thứ hai, Diệp chính thức lên bậc Tiếp viên trưởng.
Khi đã ở vị trí đó, Diệp lại mở ra một lộ trình mới: Làm thế nào để trở thành Giáo Viên Huấn Luyện Tiếp Viên Hàng Không?
Nhìn lại, Diệp nhận ra một điều rất rõ:
Những cột mốc trong cuộc đời mình chưa bao giờ xảy ra một cách ngẫu nhiên. Chúng bắt đầu từ một kế hoạch và một mục tiêu đủ rõ để mình không bỏ cuộc giữa đường.
Không phải lúc nào mọi thứ cũng thuận lợi. Có lúc phải đi đường vòng, có lúc phải làm lại từ đầu. Nhưng khi biết mình đang đi đâu, mình sẽ không dễ dàng bị hoàn cảnh đẩy trôi.
Có lẽ khác biệt giữa người đến được nơi mình muốn và người mãi loay hoay… chỉ là người đầu tiên dám vẽ bản đồ cho cuộc đời mình sớm hơn một chút.
✈️ Series Góc khuất nghề Tiếp viên hàng không | Ngọc Diệp kể
-------------------------------
𝐊𝐫𝐲𝐬𝐭𝐚𝐥 𝐄𝐭𝐢𝐪𝐮𝐞𝐭𝐭𝐞𝐏𝐫𝐨 𝐕𝐢𝐞𝐭𝐍𝐚𝐦 - Đào Tạo Nghi Thức & Phong Thái Chuyên Nghiệp. Đào Tạo Kỹ Năng Thi Tuyển Tiếp Viên Hàng Không
17/02/2026
12/02/2026