11/10/2025
Google Workspace Hướng Đến Ứng Dụng AI Thực Tiễn: Q&A
Google Workspace là bộ công cụ cộng tác và năng suất trên nền tảng đám mây của Google, bao gồm Gmail, Drive, Docs, Sheets, Slides, Meet và nhiều ứng dụng khác. Bộ công cụ này được xem như nỗ lực của Google nhằm cạnh tranh trực tiếp với Microsoft Office.
Tháng 1 vừa qua, Google đã tích hợp trực tiếp Gemini AI – dòng mô hình ngôn ngữ lớn đa phương thức – vào các sản phẩm cốt lõi, bao gồm cả Workspace.
Trong buổi phỏng vấn độc quyền với AI Business tại Google Summit London, Kristina Behr, Phó Chủ tịch Quản lý Sản phẩm phụ trách ứng dụng cộng tác tại Google Workspace, đã chia sẻ những góc nhìn về cách Google tích hợp AI vào bộ công cụ năng suất của mình. Bà nhấn mạnh Google tập trung vào ứng dụng thực tiễn thay vì chỉ dừng ở khả năng lý thuyết, đồng thời khẳng định cam kết đưa AI trở nên dễ tiếp cận và hữu ích trong quy trình làm việc hiện tại.
Trước đây, Behr đã có 18 năm làm việc tại Microsoft, trong đó có 5 năm giữ vai trò Phó Chủ tịch phụ trách sản phẩm cho các giải pháp tuyến đầu như Microsoft Teams. Kinh nghiệm này mang lại cho bà một góc nhìn giá trị trong chiến lược tích hợp AI của Google.
Behr nhấn mạnh cách tiếp cận toàn diện của Google: tận dụng hạ tầng phần cứng tăng tốc bởi AI, các mô hình ngôn ngữ lớn độc quyền, cùng những ứng dụng thực tiễn để mang lại cải thiện rõ rệt về năng suất, đồng thời vẫn đảm bảo bảo mật và tuân thủ.
AI Business: Google đang tập trung triển khai AI trong Workspace theo hướng nào?
Kristina Behr: Một trong những giá trị cốt lõi của Google Workspace là luôn suy nghĩ về cách làm thế nào để AI thực sự hữu ích ngay lập tức, thay vì bị cuốn vào làn sóng “hype”. Chúng tôi đã đưa ra một quyết định lớn: tích hợp AI trực tiếp vào trong các gói Workspace hiện có, đảm bảo AI được nhúng vào tất cả sản phẩm, dễ tiếp cận và cực kỳ dễ sử dụng.
AI Business: Google làm thế nào để hỗ trợ các tổ chức đa dạng trong việc chia sẻ tri thức và cộng tác?
Kristina Behr: Workspace phục vụ một tập khách hàng rất rộng – 3 tỷ người dùng trên toàn cầu, trong đó có 11 triệu khách hàng trả phí, trải dài từ doanh nghiệp siêu nhỏ, người tiêu dùng cá nhân cho đến các công ty Fortune 500 thuộc hầu hết mọi ngành. Khi phát triển các tính năng hỗ trợ giao tiếp và năng suất, chúng tôi tập trung vào những gì người dùng thực sự cần làm – tức là “jobs to be done” hoặc “critical user journeys” – và suy nghĩ về cách AI có thể giúp họ hoàn thành nhanh hơn, dễ dàng hơn.
AI Business: Việc tích hợp Gemini đã thay đổi thế nào kể từ tháng 1 đến nay?
Kristina Behr: Với tư cách một product manager, điều này thực sự là một trải nghiệm tuyệt vời. Trước đây, chúng tôi phải nghĩ về AI như một trải nghiệm add-on (bổ sung), nhưng khi nó đã được nhúng trực tiếp, chúng tôi có thể tự do phát triển các sản phẩm thực sự hữu ích.
Hiện tại, mỗi tháng có tới 2 tỷ lượt AI assists trên toàn bộ sản phẩm của chúng tôi – từ việc người dùng tạo video, tạo hình ảnh, viết tài liệu, cho đến tổng hợp và tóm tắt email.
AI Business: Google thu thập và triển khai phản hồi từ khách hàng như thế nào?
Kristina Behr: Chúng tôi có rất nhiều khách hàng tham gia các chương trình Trusted Tester hoặc trải nghiệm alpha. Họ đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc giúp chúng tôi ưu tiên tính năng và triển khai một cách trực quan. Hội nghị lần này cũng là cơ hội tuyệt vời để chúng tôi gặp gỡ trực tiếp một số khách hàng tiêu biểu và lắng nghe phản hồi chi tiết hơn về những tùy chỉnh kiểm soát mà họ mong muốn.
AI Business: Tầm nhìn của Google về AI trong các công cụ năng suất là gì?
Kristina Behr: Người dùng sẽ tiếp tục thấy chúng tôi đi theo con đường đã định – quan sát cách họ tạo tài liệu ngày nay và tìm cách giúp trải nghiệm đó tốt hơn. Hiện tại, trong Google Docs, người dùng có thể sử dụng AI để tinh chỉnh một đoạn cụ thể. Vậy nếu AI có thể tinh chỉnh toàn bộ tài liệu, đồng thời đưa ra những gợi ý hữu ích xuyên suốt thì sao? Ví dụ: đề xuất rút gọn một đoạn văn, hoặc chuyển nội dung thành bullet points hay bảng để diễn đạt rõ ràng hơn.
AI Business: Google cân bằng giữa tính năng, bảo mật và tuân thủ như thế nào?
Kristina Behr: Bảo mật và tuân thủ luôn là ưu tiên hàng đầu, đặc biệt đối với các doanh nghiệp lớn. Kiến trúc cloud-first của chúng tôi giúp việc tích hợp bảo mật và tuân thủ trở nên nhất quán ngay từ đầu.
Cam kết của chúng tôi với khách hàng là: dữ liệu của bạn là dữ liệu của bạn – chúng tôi không sử dụng các tương tác với Gemini để huấn luyện mô hình gốc, cũng không có con người nào được xem lại các tương tác đó. Chúng tôi đảm bảo người dùng toàn quyền kiểm soát trải nghiệm, và Gemini không thể truy cập vào những tài liệu mà bạn không có quyền truy cập.
Bạn đo lường thành công vượt ra ngoài năng suất như thế nào?
Một khách hàng chia sẻ rằng họ rất hào hứng với việc triển khai diện rộng, không chỉ vì hiệu suất được cải thiện mà còn bởi CEO nhận thấy chất lượng công việc được nâng cao rõ rệt. Đó chính là mục tiêu mà chúng tôi hướng tới: giúp mọi người thể hiện phiên bản tốt nhất của chính mình tại nơi làm việc. Dù chúng tôi đã có các chỉ số về tiết kiệm thời gian và tăng tốc quy trình nghiệp vụ, nhưng điều làm tôi phấn khích nhất là việc hỗ trợ con người vận hành ở một tầm cao mới.
Bạn hình dung thế nào về sự cân bằng giữa hệ thống AI và tính sáng tạo của con người?
Sự sáng tạo của con người luôn là trung tâm. Đó là lý do tôi yêu thích khi được làm việc với AI trong bối cảnh Workspace – nơi trọng tâm vẫn là con người. Chúng tôi luôn suy nghĩ: những phần công việc nào khiến bạn ngán ngẩm và làm sao để AI có thể giúp loại bỏ hoặc làm trơn tru những phần đó, để bạn có thêm không gian tập trung vào những gì mang tính sáng tạo và giá trị nhất.
11/10/2025
11/10/2025
11/10/2025
11/10/2025
11/10/2025
11/10/2025
11/10/2025