HThao Học Hỏi

Reflecting on the VOCO FSD Gen 4 program and my learning journey with British American To***co (BAT), it becomes clear how each module has contributed to a comprehensive understanding of the FMCG sector, particularly in supply chain management, quality assurance, project management, and procurement.

During my sessions with BAT, I dove deep into the operational aspects of the FMCG industry. I gained a nuanced perspective on how Vietnam's competitive landscape is influenced not only by product quality but also by strategic supply chain management. The '3 rights' of Supply Chain Management — delivering the right product to the right place at the right time — have crystallized my understanding of FMCG dynamics.

The training on project management echoed my extracurricular experiences at university, where stage-gate processes and the art of steering projects from inception to launch were directly applicable. I realized the importance of aligning stakeholder goals, delivering projects efficiently, and coordinating processes. These insights will undoubtedly inform my career trajectory, emphasizing the need for proactive, creative, and passionate involvement in my work.

Furthermore, the sessions on procurement illuminated the complex roles within the department, underscoring the critical nature of negotiation skills. I learned that effective negotiation transcends communication, demanding detailed planning, market analysis, and strategic development, while also requiring the ability to overcome challenges like last-minute changes and information deficits.

The concept of the "Procurement Iceberg" was particularly enlightening, revealing the unseen complexities of procurement, such as risk management, supplier development, contract management, and the fine line between firm negotiation and the necessity for mutually beneficial outcomes. This knowledge is a powerful tool that I'll carry forward, especially the strategic approaches to procurement that align with sustainable and ethical business practices.

Lastly, quality is not merely a checkpoint; it’s a culture. The discussions on quality assurance emphasized its vital role across the value chain—from defining product design to ensuring customer service standards. Learning about various quality control techniques highlighted the importance of rigorous performance monitoring and continuous improvement processes.

I aim to uphold the line of 'Dream Big, Being Creative, Being Passionate about what you do,' from Ms. Trang and applying this experience with BAT to enhance my career in engineering and beyond. The journey with BAT has not just been a learning curve but a transformational experience, shaping my understanding of the industry and preparing me for the challenges ahead 😊.

[FSD GEN4] - REFLECTION - L’Oréal 4.11 (Data Analysis)

4 bước chính của quá trình phân tích dữ liệu, bao gồm:
1. Data cleansing (làm sạch dữ liệu): loại bỏ các dữ liệu không chính xác, thiếu sót hoặc không cần thiết.
2. Data integration (tích hợp dữ liệu): kết hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau thành một tập dữ liệu duy nhất.
3. Data transformation (chuyển đổi dữ liệu): thay đổi định dạng hoặc cấu trúc dữ liệu để phù hợp với mục đích phân tích.
4. Data reduction (giảm thiểu dữ liệu): loại bỏ các dữ liệu không cần thiết để tập dữ liệu trở nên gọn nhẹ hơn.

• Làm sạch dữ liệu: Là bước quan trọng nhất trong quá trình phân tích dữ liệu, chiếm khoảng 60% tổng thời gian phân tích. Dữ liệu thô thường không sạch và chứa nhiều lỗi, do đó cần phải được làm sạch trước khi tiến hành phân tích.

• Quy trình phân tích dữ liệu bằng Power Query, bao gồm các bước sau:
1. Tạo bảng dữ liệu từ dữ liệu thô.
2. Kết nối với dữ liệu bằng Power Query.
3. Chuyển đổi dữ liệu sang định dạng phù hợp.
4. Thêm hoặc xóa cột: Sửa đổi cấu trúc của bảng dữ liệu.
5. Làm sạch dữ liệu: Sử dụng các công cụ để loại bỏ các dữ liệu không chính xác hoặc thiếu sót.
6. Kết hợp hoặc nối dữ liệu: Kết hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau.
7. Thống kê dữ liệu: Sử dụng các hàm thống kê để phân tích dữ liệu.

[FSD GEN4] - REFLECTION - Schneider 30.11 (Digital Mindset at SE Manufacturing)

1. Khái niệm Số Hóa
"Số hóa" là thuật ngữ để mô tả quá trình chuyển đổi tài liệu vật lý (như giấy tờ) thành định dạng số, giúp doanh nghiệp tích hợp nội dung số hóa vào quy trình làm việc, bao gồm việc áp dụng các công cụ, công nghệ, và chiến lược số để tăng cường hiệu suất, sự tiện lợi, và đổi mới trong nhiều lĩnh vực.
Số hóa không chỉ đơn thuần là chuyển đổi số, mà liên quan đến nhiều giai đoạn từ nguồn dữ liệu, logic xây dựng, mã hóa, thử nghiệm và triển khai hàng loạt.

2. Động lực đằng sau Số Hóa:
Sự chuyển đổi hướng tới số hóa được thúc đẩy bởi nhiều lý do, đầu tiên, nó tăng cường hiệu suất bằng cách tối ưu hóa quy trình, giảm công việc thủ công và tự động hóa nhiệm vụ.
Thứ hai, nó cải thiện tính sẵn có, cho phép thông tin sẵn sàng và dễ dàng chia sẻ. Hơn nữa, nó khuyến khích sự đổi mới bằng việc phát triển sản phẩm, dịch vụ và mô hình kinh doanh mới.

3. Các Bước Chuyển Đổi Số Hóa
B1: Lấy dữ liệu, thu thập và số hóa thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.
B2: Lập logic hoặc thuật toán để xử lý và phân tích dữ liệu thu thập, thường liên quan đến các kỹ thuật phân tích dữ liệu và học máy.
B3: Viết chương trình phần mềm hoặc ứng dụng để triển khai logic hoặc thuật toán đã phát triển.
B4: Thử nghiệm hệ thống hoặc ứng dụng đã phát triển trong môi trường kiểm soát để xác định và khắc phục sự cố trước khi triển khai đầy đủ.
B5: Phát triển quy mô các giải pháp số hóa để sử dụng rộng rãi trong nhà máy.

[FSD GEN4] - REFLECTION - Schneider 29.11 (Product Application Engineer & Industry 4.0)

Quá trình bán hàng gồm các giai đoạn cơ bản:
1. Pre-sale
Thuyết phục khách hàng, gồm các nhiệm vụ:
- Tư vấn giải pháp
- Hỗ trợ đào tạo kỹ thuật
Thiết kế các bộ demo
2. Sale: Khách hàng mua giải pháp
3. Post-Sale:
Chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ về các giải pháp vận hành, bảo trì, bảo dưỡng và nâng cấp hệ thống của khách hàng

Vai trò của Kỹ Sư Pre-Sales:
• Nghiên cứu và phát triển giải pháp mới, cũng như thiết kế các bộ demo giải pháp.
• Tổ chức các buổi đào tạo kỹ thuật và chia sẻ thông tin giải pháp cho đội ngũ bán hàng cũng như đối tác.
• Tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật về cấu hình, yêu cầu kỹ thuật trong các dự án, và hỗ trợ khách hàng trong quá trình triển khai dự án.

Vai Trò của Kỹ Sư trong Khối Văn Phòng:
• Giảng dạy và đào tạo (trainer).
• Tư vấn về thiết kế ứng dụng (application design engineer).
• Thiết kế giải pháp hệ thống (solution architecture engineer).
• Phát triển sản phẩm và ứng dụng (product application engineer).
• Hỗ trợ kỹ thuật (technical support).
• Nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D).

Kỹ Năng Cần Thiết cho Kỹ Sư:
• Khả năng giao tiếp và trình bày rõ ràng.
• Tư duy linh hoạt, giải quyết vấn đề và quản lý thời gian tốt.
• Kỹ năng làm việc nhóm, tư duy mở và linh hoạt.
• Đặc biệt, kiến thức kỹ thuật là yếu tố không thể thiếu.

[FSD GEN4] - REFLECTION - PNJP 01.12 - Interviewing Skill

1. Cách Viết CV Hiệu Quả:
- Có 5 mục chính trong CV: vị trí ứng tuyển, thông tin cá nhân, quá trình học vấn, kinh nghiệm làm việc, người tham chiếu.
- Lưu ý về chính tả, ngữ pháp, và tránh sự dài dòng, lan man trong CV.
- Đặt tên file của CV một cách trang trọng để tạo ấn tượng đầu từ tốt với nhà tuyển dụng.

2. Bí Kíp Vượt Qua Phỏng Vấn:
- Chuẩn bị thông tin và câu trả lời cho các câu hỏi có thể được đặt ra.
- Tâm lý cũng quan trọng, cần chuẩn bị tốt trước khi phỏng vấn để tự tin hơn.
- Ngoại hình ấn tượng rất quan trọng, từ trang phục đến tạo hình bản thân và sự chuyên nghiệp.

3. Cách Tạo Ấn Tượng với Nhà Tuyển Dụng:
- Sử dụng ngôn ngữ không lời để tạo ấn tượng về tư thế, biểu hiện mặt và thái độ tự tin.
- Trả lời các câu hỏi một cách rõ ràng, ngắn gọn và không sử dụng ngôn ngữ không phù hợp.
- Kết thúc phỏng vấn bằng cách cảm ơn và gửi tin nhắn/email cảm ơn sau phỏng vấn.

[FSD GEN4] - REFLECTION - PNJP 28.11 - (Sales - Company Overview & Position)

Nhờ những chia sẻ từ Anh Phước, Senior Sales Manager của PNJP, mình thu nhận được những điểm quan trọng sau:
1. Thông tin về PNJ và PNJP:
- PNJ thành lập từ năm 1988, có chi nhánh tại nhiều địa điểm khác nhau.
- PNJP là công ty con của PNJ, chuyên sản xuất bạc, vàng, xi mạ với quy mô lớn, hệ thống phân phối rộng khắp và tổng số nhân sự lên đến hơn 1900 người.

2. Kỹ Năng Bán Hàng B2B:
- Điểm khởi đầu quan trọng là xác định rõ ràng về khách hàng mục tiêu, từ tên tuổi, thu nhập đến sở thích và điểm hạn chế của họ.
- Quy trình bán hàng chuyên nghiệp B2B gồm 7 bước: từ lập kế hoạch, chọn lọc khách hàng, tiếp cận, giới thiệu sản phẩm đến việc chăm sóc khách hàng.

3. Tầm Quan Trọng của Việc Tập Trung vào Khách Hàng:
Phát triển trong ngành bán hàng B2B đòi hỏi tập trung vào trải nghiệm của khách hàng và sự phát triển cá nhân. Mỗi kỹ năng bán hàng đều cần sự lập kế hoạch kỹ lưỡng, hướng chiến lược và chiến thuật hiệu quả để tiếp cận và giao tiếp với khách hàng tiềm năng.

4. Phát Triển Mối Quan Hệ trong Bán Hàng B2B:
Việc xây dựng mối quan hệ vững chắc trong môi trường B2B là điều cực kỳ quan trọng, với mối quan hệ tốt, cơ hội thiết lập liên kết với các doanh nghiệp lớn sở hữu sức mua hàng mạnh mẽ như PNJ là rất lớn.

Nhìn chung, buổi Webinar đã là cơ hội tuyệt vời để hiểu sâu hơn về quy trình bán hàng chuyên nghiệp, đặc biệt trong môi trường B2B và cách tạo ra giá trị cho khách hàng. Qua đó, mình hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc xác định và phát triển mối quan hệ với khách hàng, điều này đồng nghĩa với việc tạo ra cơ hội lớn cho sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.

[FSD GEN4] - REFLECTION - Schneider (Offer Marketing Career Path & Electricity 4.0)

1️⃣ Phân biệt B2B và B2C:
Trọng tâm mối quan hệ và ít khách hàng ở B2B, trong khi B2C tập trung vào đa dạng khách hàng và nhạy cảm với giá trị sản phẩm.

2️⃣ Quy trình và chiến lược tiếp thị truyền thống:
Nghiên cứu và phân tích là bước quan trọng, từ việc hiểu khách hàng đến cạnh tranh thị trường.
Chiến lược xác định phân khúc thị trường và giá trị cung cấp.

3️⃣ Quy trình tiếp thị & Khung chiến lược tiếp thị truyền thống
1. Nghiên cứu & Phân tích:
- Khách hàng
- Đối thủ & Bối cảnh nghiên cứu
- Cộng tác viên
- Công ty
Nghiên cứu thị trường cho phép công ty khám phá bối cảnh thị trường và nhận được ý kiến ​​cũng như phản hồi khác từ khách hàng về sự quan tâm của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ.
2. Chiến lược:
- Phân đoạn
- Nhắm mục tiêu
- Định vị
Nghiên cứu tiếp thị giúp xây dựng Chiến lược tiếp thị trong đó đưa ra các thị trường mục tiêu và đề xuất giá trị sẽ được đưa ra dựa trên phân tích các cơ hội thị trường tốt nhất.
3. Kế hoạch tiếp thị hỗn hợp tiếp thị:
- Sản phẩm
- Giá
- Địa điểm
- Khuyến mãi
Sau khi phát triển chiến lược, chúng ta sẽ quyết định chiến thuật nào sẽ hiệu quả nhất để đạt được mục tiêu chiến lược. Điều này liên quan đến việc tạo ra một hỗn hợp tiếp thị gồm bốn thành phần: sản phẩm, giá cả, địa điểm, khuyến mãi (4P's).

[FSD GEN4] - REFLECTION - Schneider 16.11 - Lean at SE Manufacturing

Lean Manufacturing không chỉ là một phương pháp quản lý, mà còn là triết lý cải tiến liên tục, tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm thiểu lãng phí và tăng cường sự linh hoạt. Nó tạo ra môi trường làm việc tích cực, tăng cường tinh thần đồng đội và khuyến khích sự phát triển cá nhân của nhân viên.

Lợi ích của việc áp dụng Lean rất rõ ràng:
- Giảm lãng phí
- Tăng hiệu suất sản xuất
- Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ
- Nâng cao khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng và tạo động lực tham gia và sáng tạo cho nhân viên.

Các công cụ và phương pháp trong Lean Manufacturing như 5S, Poka Yoke, KAIZEN, JIDOKA cũng được đề cập và áp dụng để thúc đẩy quá trình cải tiến.

Một phần quan trọng trong SEMV là SIM cycle - quản lý theo chu kỳ ngắn. Đây là một cách tiếp cận để đảm bảo mọi cấp độ, từ công nhân đến cấp quản lý cao, đều tham gia và đóng góp vào việc cải thiện quy trình sản xuất.

Các vấn đề về an toàn lao động, lãng phí trong sản xuất cũng được đề cập, và Lean Manufacturing được nhấn mạnh là giải pháp để giảm thiểu những loại lãng phí như sản xuất quá nhiều, thời gian chờ đợi, vận chuyển không cần thiết, tồn kho không đáng có và các loại lãng phí khác.

[FSD GEN4] - REFLECTION - Haravan 27.9 (Live Streaming & KOLs/KOCs)

Livestream là một hình thức bán hàng trực tuyến, trong đó người bán hàng sử dụng các nền tảng trực tuyến như mạng xã hội, sàn thương mại điện tử để phát trực tiếp hình ảnh và âm thanh của mình để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ. Người xem có thể tương tác với người bán hàng thông qua bình luận, chat trực tiếp,... để đặt hàng và mua sản phẩm.
Để thành công trên các nền tảng live streaming, có một số yếu tố quan trọng:
- Sự tiện lợi: cung cấp trải nghiệm liền mạch và thân thiện với người dùng, giúp cả người sáng tạo nội dung và người xem dễ dàng tham gia.
- Giao tiếp và tương tác hai chiều: tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp tương tác giữa người sáng tạo và người xem, thúc đẩy cảm giác cộng đồng và kết nối.
- Cộng đồng: phát triển mạnh mẽ khi tạo dựng được một cộng đồng người dùng mạnh mẽ và gắn kết, những người tham gia và hỗ trợ nội dung một cách tích cực.
- Tính sẵn sàng 24/7: đảm bảo khả năng truy cập 24/7, cho phép người dùng tham gia với nội dung theo ý muốn của họ.

Live Selling là một mô hình bán hàng dựa trên sự tương tác giữa người bán hàng và người mua hàng. Người bán hàng cần tạo ra nội dung hấp dẫn, thu hút người xem để họ tương tác và đặt hàng. Người mua hàng có thể trực tiếp xem sản phẩm, được tư vấn bởi người bán hàng và mua hàng ngay lập tức.

CHUỖI CUNG ỨNG CỦA MÔ HÌNH BÁN HÀNG LIVESTREAM
Bao gồm các thành phần sau:
- Nguồn cung: Nhãn hàng, nhà máy, kênh phân phối, nhà bán lẻ là những thành phần cung cấp hàng hóa cho mô hình bán hàng Livestream.
- Người bán hàng: Người bán hàng là người tạo ra nội dung và bán hàng trực tiếp. Người bán hàng có thể là người nổi tiếng, doanh nhân, influencer,...
- Nền tảng: Nền tảng là nơi người bán hàng phát trực tiếp và người mua hàng xem nội dung. Nền tảng phổ biến hiện nay bao gồm mạng xã hội, sàn thương mại điện tử,...
- Người mua hàng: Người mua hàng là những người xem nội dung của người bán hàng và đặt hàng.

TỪNG GIAI ĐOẠN HÀNH VI MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
1. Giai đoạn khám phá
- Cộng đồng: Người dùng tham gia các nhóm mua sắm, hội nhóm trên mạng xã hội để tìm hiểu thông tin về sản phẩm.
- Thói quen sử dụng thường xuyên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram để xem các video, livestream giới thiệu sản phẩm.
- Quảng cáo từ các nhà bán hàng thường xuất hiện trên các nền tảng mạng xã hội, khiến người dùng chú ý và quan tâm đến sản phẩm.
2. Giai đoạn cân nhắc
- Niềm tin: Người dùng thường lo ngại về vấn đề lừa đảo khi mua sắm online. Do đó, họ thường mua hàng từ các cửa hàng quen thuộc, cửa hàng offline, hoặc từ các thành viên trong cộng đồng để giảm thiểu rủi ro.
- Giá cả: Người dùng quan tâm đến giá cả của sản phẩm có giá cả hợp lý, phù hợp với túi tiền.
- Chất lượng: Người dùng cũng quan tâm đến chất lượng của sản phẩm có chất lượng tốt, được đánh giá cao bởi những người dùng khác.
3. Giai đoạn mua hàng
- Người dùng thường mua sắm trực tiếp thông qua livestream của các nhà bán hàng, để cọ có thể xem trực tiếp sản phẩm, được tư vấn bởi người bán hàng, và đặt hàng ngay lập tức.
- Hoặc thông qua Fanpage của cửa hang để xem thông tin về sản phẩm, giá cả, và đặt hàng trực tiếp trên fanpage.

NHỮNG THÁCH THỨC
- Chỉ chốt đơn thủ công sẽ dẫn đến chi phí vận hành cao, do phải thuê nhân viên để chốt đơn và xử lý các vấn đề phát sinh. Ngoài ra, tỷ lệ sai sót trong việc chốt đơn cũng cao, do nhân viên có thể nhầm lẫn hoặc không nắm rõ thông tin sản phẩm.
- Chốt đơn tự động bằng giỏ hàng như trên sàn thương mại điện tử sẽ khiến nhiều khách hàng chưa quen, do họ chưa quen với cách thức này. Ngoài ra, một số khách hàng có thể chưa thực hiện được do gặp khó khăn trong việc đăng nhập hoặc thanh toán.
- Số lượng mắt xem livestream không ổn định sẽ khiến việc chốt đơn gặp khó khăn. Ngoài ra, việc khó giữ chân khách hàng cũ cũng sẽ ảnh hưởng đến doanh số bán hàng.

GIẢI PHÁP LIVESTEAMING CỦA HARAVAN
- Haravan cung cấp một giải pháp linh hoạt cho những người thực hiện Livestream, giúp họ tối ưu hóa tỷ lệ chốt đơn.
- Hệ thống của Haravan cho phép chuẩn baị một phiên Livestream dễ dàng hơn, giúp giải quyết các vấn đề của các thương hiệu địa phương bán hàng qua Facebook Live Streaming.
- Giải pháp từ Haravan bao gồm bảo mật dữ liệu của khách hàng qua Live Streams và hỗ trợ trước, trong và sau Live Streaming.
- Đề xuất các nhiệm vụ liên quan đến tài chính, sử dụng phối hợp của chốt đơn thủ công và tự động thông qua Facebook và Messenger.
- Một số gợi ý cho Live Streaming bao gồm việc tập trung vào các nội dung chính, sử dụng quảng cáo như Facebook Click-to-Messenger và chốt đơn tự động với Chatbot.
• Live + tương tác bài đăng là tùy chọn mặc định, giúp tăng số lượt tương tác trên bài đăng, chẳng hạn như lượt thích, chia sẻ và bình luận.
• Live + lượt xem video sẽ giúp bạn tăng số lượt xem, hiển thị video cho những người có nhiều khả năng xem toàn bộ video.
• Live + nhấp vào Messenger sẽ giúp tăng số cuộc trò chuyện với người dùng, sẽ hiển thị một nút "Nhấp để trò chuyện" trên video cho phép người dùng bắt đầu trò chuyện với bạn ngay lập tức và tăng tỷ lệ chốt đơn.

TOP 12 LOẠI NỘI DUNG CÓ THỂ CHIA SẺ TRÊN LIVESTREAM
Livestream không chỉ là một kênh bán hàng hiệu quả, mà còn là một cách tuyệt vời để xây dựng thương hiệu và kết nối với khách hàng. Để livestream thành công, bạn cần lựa chọn nội dung phù hợp với mục tiêu của mình. Dưới đây là top 12 loại nội dung được ưu chuộng hiện nay: Life hacks, Occupation, DIY, Photography, Motivation advice, Education, Technology, Tutorials, Behind the Scene, Collaboration, Telling stories, Special moments.

TÁC ĐỘNG CỦA KOCs/KOLs
KOCs và KOLs có tác động đáng kể đến các thương hiệu, nên lựa chọn hợp tác thông qua 1 checklist xem KOC/KOL đó có phù hợp với thương hiệu hay không. Danh sách kiểm tra gợi ý cho các thương hiệu để lựa chọn hợp tác:
- Kênh bán hàng: Doanh thu, Sự hợp tác lâu dài, Kiến thức, Quản lý khủng hoảng, Kỹ năng.
- Mục tiêu tiếp thị: Cách xây dựng thương hiệu, Không khí livestream.

[FSD GEN4] - REFLECTION - Haravan 20.9 (Xu hướng AI tại Việt Nam và Chatbot Marketing trong doanh nghiệp)

Sự phát triển của công nghệ và tiến hóa của ngành kinh doanh đang tạo ra nhiều cơ hội mới, trong đó AI và chatbot đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường doanh số bán hàng.

3 NHÓM ỨNG DỤNG CHÍNH CỦA Al
- Tự động hóa quy trình: Thiết lập các Automation Flow thực hiện các công việc lặp lại.
- Hiểu biết có nhận thức: Sử dụng Machine Learning để phát hiện ra khuôn mẫu.
- Tương tác có nhận thức: Nhận thức về việc xử lý các ngôn ngữ tự nhiên; tương tác với người dùng.

LỢI ÍCH CỦA VIỆC SỬ DỤNG AI TRONG MARKETING
Với sự phân tích dữ liệu khách hàng, AI giúp tạo ra chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa và tối ưu hóa chi phí tiếp cận khách hàng. Nó cũng giúp tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, từ đó tăng cường hiệu suất vận hành của doanh nghiệp.
- AI có thể tự động hóa các quy trình kinh doanh, hiểu được dữ liệu và tương tác với khách hàng có nhận thức.
- Sử dụng AI trong tiếp thị giúp tạo ra các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa và tối ưu hóa hiệu suất tiếp thị.

SỬ DỤNG CHATBOT TRONG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Chatbot giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm mượt mà hơn cho khách hàng, từ việc điều hướng đến trang sản phẩm mong muốn đến việc cung cấp thông tin dễ dàng và nhanh chóng.

TỔNG QUAN CÁC LOẠI CHATBOT MESSENGER CỦA HARAVAN
Chatbot Messenger của Haravan được chia thành 3 loại chính:
1. Chatbot Lead Generation (Tạo khách hàng tiềm năng): Chatbot giúp thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như email, số điện thoại, hoặc sở thích.
- Auto comment (Mới): Chatbot tự động trả lời bình luận trên bài đăng của doanh nghiệp.
- Facebook comment (cũ): Chatbot tự động trả lời bình luận trên bài đăng của doanh nghiệp.
- Xử lý theo điều kiện
- Trả lời theo từ khóa
2. Chatbot Sales (Bán hàng): Chatbot giúp tư vấn và chốt đơn hàng cho khách hàng.
- Chatbot Livestream (Mới): Chatbot tự động trả lời câu hỏi của khách hàng trong livestream.
- Tin nhắn mở đầu (phổ biến): Chatbot gửi tin nhắn chào mừng khách hàng mới.
- Câu hỏi thường gặp
- Menu chính
- Tin nhắn mặc định
- Customer chat: Chatbot trả lời câu hỏi của khách hàng qua tin nhắn.
- Tin nhắn quảng cáo (cũ): Chatbot gửi tin nhắn quảng cáo cho khách hàng.
3. Chatbot Promotion (Khuyến mãi): Chatbot giúp quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
- Kịch bản chăm sóc (phổ biến): Chatbot gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng.
- Chatbot gửi tin nhắn thông báo định kỳ cho khách hàng.
- Chatbot gửi mã QR cho khách hàng để truy cập trang web hoặc ứng dụng của doanh nghiệp.
- Chatbot gửi tin nhắn khuyến khích khách hàng đăng ký nhận tin tức hoặc ưu đãi.

Chatbot Messenger này hoạt động qua 4 giai đoạn để hỗ trợ nhân viên trực chat: Cuộc trò chuyện đến -> Xử lý cuộc trò chuyện -> Tạo đơn hàng -> Xử lý vận chuyển.
Ứng dụng này quản lý trung tâm các ý kiến đánh giá hoặc yêu cầu từ nhiều kênh, cập nhật tự động thông tin khách hàng để tăng tỷ lệ đóng đơn trong quá trình trò chuyện.
Chatbot của Haravan có thể tự động chăm sóc khách hàng 24/7, tương tác chủ động với khách hàng, thu thập thông tin khách hàng, và sử dụng các công cụ như kịch bản chăm sóc và auto comment để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Việc áp dụng AI và Chatbot trong doanh nghiệp đã mang lại nhiều lợi ích đáng kể, từ việc tăng cường tương tác với khách hàng đến việc tối ưu hoá quy trình kinh doanh.

[FSD GEN4] - REFLECTION - Haravan 13.9 (Omni Channels)

Haravan là công ty công nghệ cung cấp giải pháp bán hàng và quản lý kênh bán hàng xã hội. Nhiều doanh nghiệp lớn như Vinamilk, Aeon Mall, Biti's, Starbuck đã sử dụng sản phẩm của Haravan để quản lý.
Trong thời đại số hóa phát triển nhanh chóng, các doanh nghiệp liên tục tìm kiếm cách tiếp cận khách hàng mới và tăng trưởng. Omnichannel đã trở thành một chiến lược phổ biến trong ngữ cảnh này.

CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA KINH DOANH BÁN LẺ
- Single-Channel: Khách hàng trải nghiệm đơn lẻ tại trang web online.
- Multi-Channel: Kết hợp trải nghiệm trực tuyến và offline, tuy nhiên, các kênh này hoạt động độc lập với nhau.
- Omnichannel: Tạo trải nghiệm liền mạch qua nhiều kênh khác nhau, với khách hàng là trung tâm thay vì sản phẩm.
- New Retail/Smart Retail: Sử dụng công nghệ thông minh để nâng cao hiệu suất.

ĐỊNH NGHĨA OMNICHANNEL
Omnichannel là thuật ngữ bao gồm sự tích hợp liền mạch qua các kênh khác nhau, từ quản lý sản phẩm đến xử lý đơn đặt hàng, kiểm soát tồn kho và tương tác với khách hàng. Nó nhằm thu thập thông tin khách hàng qua nhiều điểm tiếp xúc trực tuyến và ngoại tuyến, chẳng hạn như Facebook, TikTok và các nền tảng số khác. Nhờ đó, các doanh nghiệp có thể tương tác lại với khách hàng vào thời điểm phù hợp và qua kênh phù hợp, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa.

• Một số điểm quan trọng về giải pháp bán hàng All-in-One của Haravan cho mô hình Omnichannel:
- Giúp quản lý tập trung sản phẩm, tồn kho, và giá bán trên một nền tảng duy nhất trên Haravan.
- Tích hợp đơn hàng từ nhiều kênh bán hàng khác nhau vào hệ thống vận hành Omnichannel để thống nhất quy trình.
- Tập trung thông tin khách hàng vào một nơi để quản lý và tương tác dễ dàng hơn.

Sức mạnh thực sự của omnichannel nằm ở khả năng đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng và tổng hợp chúng vào một kho dữ liệu duy nhất, cho phép doanh nghiệp hiểu rõ về khách hàng của mình. Tầm nhìn thống nhất về thông tin khách hàng này cho phép tận dụng dữ liệu hiệu quả và tối ưu hóa việc tái mục tiêu khách hàng một cách chính xác hơn. Ngoài ra, nó cũng tạo điều kiện cho việc quản lý tồn kho hiệu quả, đảm bảo mức tồn kho tối ưu và giảm thiểu rủi ro dư hàng hoặc hết hàng.

Nhiều doanh nghiệp có tầm nhìn đã áp dụng tiềm năng của omnichannel và tích hợp các giải pháp công nghệ hiện có để xây dựng hành trình khách hàng liền mạch. Bằng cách tận dụng công nghệ, họ tạo ra một chuỗi tương tác khách hàng mạch lạc, cho phép chuyển đổi trơn tru giữa các kênh và điểm tiếp xúc khác nhau. Việc tích hợp này không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn mang lại trải nghiệm nhất quán và cá nhân hóa đến khách hàng trong suốt hành trình mua sắm của họ.

CASE STUDY THÀNH CÔNG TỪ HARAVAN
- VINAMILK - GIẤC MƠ SỮA VIỆT: Bằng việc triển khai chiến lược omnichannel, VINAMILK tối ưu hóa quản lý sản phẩm, xử lý đơn hàng và tương tác với khách hàng, từ đó cải thiện sự tương tác và tăng doanh số bán hàng.
- GUARDIAN VIETNAM: Guardian Việt Nam nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách tích hợp các kênh trực tuyến và ngoại tuyến, tạo ra một hành trình mua sắm liền mạch, tăng cường sự hài lòng và tỷ lệ chuyển đổi.
- MAISON ONLINE: Maison Online tối ưu hóa chi phí vận hành bằng cách tích hợp quy trình đáp ứng đơn hàng và hợp tác với TIKI Logistics, đạt được việc vận chuyển hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
Ngoài ra còn có các case study của Couple TX và Marc Fashion.

Cảm ơn anh Trí Trần - Enterprise Solution Manager trong truyền thuyết đã thức đến 1h sáng soạn slide giảng cho tụi em. Đối với dân kỹ thuật như em thì buổi này có quá nhiều kiến thức nên em cũng phải xem lại mới nhớ hết những gì anh truyền đạt. Cảm ơn anh nhiềuuuu vì bài giảng có tận 5 case study, mê Haravan quá 😍