27/12/2023
“𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫-𝐂𝐨𝐧𝐭𝐞𝐧𝐭 𝐅𝐢𝐭” 𝐥𝐚̀ 𝐠𝐢̀ ? 𝐋𝐢𝐞̣̂𝐮 𝐛𝐚̣𝐧 𝐜𝐨́ 𝐭𝐡𝐮̛̣𝐜 𝐬𝐮̛̣ 𝐡𝐢𝐞̂̉𝐮 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐦𝐮̣𝐜 𝐭𝐢𝐞̂𝐮 𝐡𝐚𝐲 𝐜𝐡𝐮̛𝐚 ?
-----------------------------------------------------------------
Những sai lầm mà các Marketer luôn mắc phải khi làm truyền thông đến với khách hàng chính là sự tự tin khi cho rằng mình đã thực sự thấu hiểu được khách hàng mục tiêu của mình chỉ với việc quan sát sở thích và các thói quen hàng ngày của họ, từ đó rút ra được nhu cầu và sự quan tâm của khách hàng về khía cạnh nào đó. Cho nên, dù chiến dịch truyền thông có lớn đến khi nào, có công phu ra sao cũng đều có kết quả chính là sự thất bại.
✍️ Quay lại câu hỏi “Fit” hay “ Customer-Content Fit ” là gì ?
Customer-Content Fit được hiểu ngắn gọn là sự tương đồng giữa nội dung truyền thông và nhu cầu hay ước muốn của khách với sản phẩm dịch vụ đó.
❌ Dưới đây là một vài câu chuyện các doanh nghiệp không truyền thông đúng về nhu cầu và sự quan tâm của khách hàng mục tiêu.
1. Doanh nghiệp phát triển công nghệ cao cho các doanh nghiệp (X): Đối tượng họ hướng tới là thu hút Management về IT làm việc cho doanh nghiệp khách hàng. Đặc điểm đối tượng này là chuyên môn công việc cực cao. Vấn đề của họ cần giải quyết là “Cấu trúc Back End nên dùng như thế nào ?”, “Nền tảng công nghệ cao có họ có ngăn cản nhân tài hay không ?”. Ngoài ra, còn là phải trả lương hậu hĩnh, cấp dự án lớn cho họ quản lí và họ đều là những người bận rộn.
- Vấn đề ở đây là Website của công ty (X) đều đăng những bài viết như “Tuyển dụng Management với kinh nghiệm cao”, “10 cách sử dụng Javascript hiệu quả”, “10 Bootstrap cần phải thay thế” hay “Code lập trình cấp cao cho Management”. Tuy nhiên, vấn đề ở đây là không Management nào sẽ quan tâm đến những vấn đề này hoặc họ chẳng phải tự tay lập trình.
2. Doanh nghiệp SaaS (software as a service): Đối tương họ cần thu hút là Management đang có nhu cầu thu thập phản hồi của các khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của họ. Tuy nhiên, trên Wedsite của doanh nghiệp chỉ toàn là các bài viết về tầm thiết yếu của khảo sát khách hàng. Chẳng phải các Management là người hiểu rõ vấn đề này rồi sao. Vậy nên, họ cần chi tìm đến doanh nghiệp của bạn.
📍 Vậy quy trình như thế nào sẽ giúp marketer thu hút được khách hàng mục tiêu của mình ?
✍️Quy trình chuẩn sẽ gồm 4 bước như sau✍️
🔖 Bước 1: Thực hiện nghiên cứu thị trường mục tiêu của doanh nghiệp trên quy mô vừa và rộng
Gồm 4 công đoạn: Nghiên cứu thị trường, xác định nhóm khách hàng tiềm năng, thu thập và tổng hợp dữ liệu và phân tích và tìm ra điểm chủ chốt của khách hàng.
👨💻 Bước 2: Sáng tạo nội dung hấp dẫn, đúng insight của khách hàng lý tưởng.
Khi bạn tìm được điểm chủ chốt của khách hàng mục tiêu, thì chúng ta cần phải nắm bắt insight đấy, tiêu chí khi xây dụng nội dung gồm nội dung cụ thể không quá dài dòng và rộng, hấp dẫn ngay Headline và nội dung cần đáp ứng đúng đối tượng của tường giai đoạn “phễu mua hàng”.
✔️ Bước 3: Nội dung cần tuân thủ mô hình “Customer-Content Fit”.
Hãy đánh giá chiến lược của doanh nghiệp đã và đang thực hiện, bằng cách đo hiệu quả nội dung và các kênh phân phối để rút kinh nghiệm sao cho phù hợp với khách hàng mục tiêu.
📌 Vậy, để bắt đầu thực hiện một chiến dịch truyền thông thì Marketer cần hiều được người tiêu dùng và sản phẩm của doanh nghiệp. Chỉ có việc tìm hiểu và phân tích thì mới có thể tìm ra điểm giao thoa giữa “Thứ mà đối tượng mục tiêu cần” và “Cái mà doanh nghiệp đang cung cấp” thì nội dung mới thoả đúng mãn nhu cầu thông tin người dùng hay là nội dung mới “Customer-Content Fit”.
