22/11/2025
Tiếp nối thông tin về cơ chế cho Chăm sóc khách hàng
Như hôm trước có chia sẻ cơ cấu thu nhập cho Team CSKH mình đang áp dụng có: Lương + COM
1. Lương thì mình áp dụng 3P
+ P1 (Pay for Position) - Lương theo vị trí công việc
+ P2 (Pay for Person) - Lương theo năng lực
+ P3 (Pay for Performance) - Lương theo hiệu suất làm việc ==> Phần này sẽ gắn với bộ KPIs hôm trước đã chia sẻ với mọi người.
2. COM là khoản hoa hồng dựa trên doanh số thực tế mà team CSKH hoặc mỗi cá nhân CS (Customer Service) đạt được
Có nhiều cách tính COM để có thể tham khảo, nhưng thường sẽ theo Tỷ lệ % doanh thu.
Một số cách tính COM có thể tham khảo:
+ Com Cố định theo doanh thu hàng tháng (VD: cố định 1% hoặc 5% doanh số đạt được)
+ Com theo bậc và theo doanh thu hàng tháng (VD: 100tr thì hưởng 1%, 200tr thì hưởng 1.5%,... và tăng lên nữa)
+ Trong 1 lần nghe bài giảng free trên youtube thì mình đã suy nghĩ và xây dựng cơ chế COM theo giai đoạn.
Cụ thể, mình chia ra COM Tháng và COM Quý. Com Tháng được tính theo doanh số từng tháng, COM Quý được tính theo doanh số của từng Quý
Mục đích: để nhân sự có thêm cơ hội và động lực được cố gắng bù đắp doanh số giữa các tháng và doanh nghiệp thì vẫn đạt được mục tiêu VỀ SỐ
+ Hiện tại, mình tiếp tục điều chỉnh quy định về COM để tăng tính thúc đẩy hơn nữa cho nhân sự. Cụ thể: phần COM tháng chia theo bậc, COM quý thì mình vẫn cố định 1 mốc
Trên đây mình chỉ nêu về cách tính COM. Tuy nhiên thực tế vận hành sẽ có nhiều vấn đề xảy ra. Ví dụ:
+ Chi trả COM nên thực hiện vào thời điểm nào?
+ Ghi nhận và phân chia doanh số ntn?
+ Trường hợp nhân sự mới, không làm việc tròn 1 quý thì COM quý tính ntn?
==> Cần phải có quy định rất rõ ràng về việc này để đảm bảo công bằng, công khai với nhân sự
Trên đây là một số chia sẻ cá nhân của mình, rất mong sẽ hỗ trợ được cho các trung tâm trong việc vận hành.
