24/07/2026
CEO CÀNG GIỎI “TỰ LÀM TẤT CẢ”, DOANH NGHIỆP CÀNG DỄ MẮC KẸT TRONG CHÍNH GIỚI HẠN CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO
Nỗi cô đơn lớn nhất của nhiều CEO không phải là không có nhân sự, mà là có cả một đội ngũ nhưng mọi việc cuối cùng vẫn quay về bàn của mình. CEO tự tìm khách hàng, tự nghĩ nội dung, tự tuyển đại lý, tự đào tạo, tự xử lý sự cố, thậm chí tự chốt từng đơn hàng. Ngày nào cũng bận từ sáng đến tối nhưng doanh số vẫn tăng chậm, bởi doanh nghiệp đang vận hành bằng sức lực của một người chứ chưa phát triển bằng một hệ thống. Khi CEO dừng lại, mọi hoạt động gần như cũng dừng theo.
Đáng lo hơn, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa xác định rõ khách hàng tiềm năng thực sự của mình là ai. Sản phẩm dành cho tất cả mọi người, nội dung nói với tất cả mọi người, quảng cáo chạy đến tất cả mọi người nên cuối cùng không chạm đúng vào bất kỳ nhóm khách hàng nào. Doanh nghiệp không biết khách hàng đang gặp nỗi đau gì, họ thường xuất hiện ở đâu, điều gì khiến họ tin tưởng, lý do nào khiến họ từ chối và thông điệp nào có thể thúc đẩy họ hành động. Marketing vì thế trở thành những bài đăng cảm tính, làm nhiều nhưng không đo lường được hiệu quả.
Khi không có định hướng khách hàng rõ ràng, CEO rất dễ rơi vào vòng luẩn quẩn: thấy đối thủ làm video thì làm video, thấy người khác chạy quảng cáo thì chạy quảng cáo, thấy thị trường tuyển đại lý thì cũng vội xây chính sách tuyển dụng. Mỗi tháng thử một cách, mỗi nhân sự làm một kiểu, ngân sách bị chia nhỏ nhưng doanh nghiệp vẫn không tạo được nguồn khách hàng ổn định. Vấn đề không phải CEO chưa đủ cố gắng, mà là doanh nghiệp chưa có chiến lược lựa chọn đúng thị trường, đúng phân khúc, đúng thông điệp và đúng hành trình chuyển đổi khách hàng.
Đã đến lúc CEO cần thoát khỏi vai trò của một người làm mọi việc để trở lại đúng vai trò của người xây dựng chiến lược và hệ thống. Doanh nghiệp cần xác định chân dung khách hàng tiềm năng, định vị thương hiệu, xây thông điệp khác biệt, thiết kế phễu marketing, quy trình bán hàng, hệ thống nội dung và cơ chế vận hành để đội ngũ có thể làm việc mà không phụ thuộc hoàn toàn vào CEO. Một doanh nghiệp không thể lớn hơn năng lực của người đứng đầu nếu mọi việc vẫn phải chờ người đứng đầu quyết định; muốn tăng trưởng bền vững, CEO không cần làm nhiều hơn mà cần xây một hệ thống biết khách hàng của mình là ai, tiếp cận họ bằng cách nào và chuyển họ thành doanh thu ra sao.