Viện Đào tạo quản trị và Hợp tác quốc tế

VÌ SAO NHIỀU CƠ QUAN ÁP DỤNG KPI NHIỀU NĂM… NHƯNG VẪN KHÓ ĐÁNH GIÁ ĐÚNG CÁN BỘ?

Đây là vấn đề mà rất nhiều cơ quan đang gặp phải. Hệ thống KPI hiện nay nhìn qua có vẻ rất đầy đủ:
* Có tiêu chí
* Có thang điểm
* Có xếp loại
* Có báo cáo định kỳ

Nhưng khi đi vào thực tế lại xuất hiện nhiều nghịch lý:
* Người làm nhiều và người làm ít đôi khi chênh lệch không lớn
* Một số chỉ tiêu mang tính hình thức
* Khó đo chất lượng thực chất
* Đánh giá còn phụ thuộc cảm tính
* Lãnh đạo khó nhìn thấy hiệu quả vận hành theo thời gian thực

Nguyên nhân không hẳn do KPI sai. Mà vì: KPI chỉ là “công cụ đo”.
Trong khi nhiều nơi:
* chưa có hệ thống mục tiêu rõ ràng,
* chưa liên thông dữ liệu,
* chưa số hóa quy trình vận hành,
* và chưa gắn KPI với kết quả điều hành thực tế.

Ví dụ:
Một cán bộ xử lý 500 hồ sơ đúng hạn. Đó là KPI tốt. Nhưng:

* người dân có hài lòng không?
* thời gian xử lý có giảm không?
* quy trình có được cải tiến không?
* dữ liệu có minh bạch không?

Đó mới là điều hành theo kết quả.

Đây cũng là lý do mô hình quản trị hiện đại hiện nay không chỉ dừng ở KPI,
mà bắt đầu kết hợp:
✔ OKR
✔ KPI
✔ Dashboard điều hành
✔ Dữ liệu thời gian thực

Trong đó:
🎯 OKR giúp xác định mục tiêu chiến lược
📊 KPI giúp đo hiệu suất thực thi
🖥 Dashboard giúp lãnh đạo theo dõi tiến độ
📈 Dữ liệu giúp đánh giá khách quan hơn

Khi liên thông được toàn bộ hệ thống: việc đánh giá cán bộ sẽ không còn phụ thuộc chủ yếu vào báo cáo thủ công hay cảm tính.
Thay vào đó: mọi kết quả đều được phản ánh qua dữ liệu vận hành thực tế.

Đó mới là nền tảng của:
* quản trị công hiện đại,
* chính quyền số,
* và điều hành dựa trên dữ liệu.

NHIỀU CƠ QUAN MUỐN TRIỂN KHAI OKR… NHƯNG THƯỜNG SAI NGAY TỪ BƯỚC ĐẦU

Một thực tế hiện nay là: rất nhiều đơn vị bắt đầu quan tâm đến OKR trong quản trị điều hành.
Tuy nhiên, không ít nơi khi triển khai lại biến OKR thành:
* một biểu mẫu mới,
* một hệ thống báo cáo mới,
* hoặc “KPI đổi tên”.
Đây cũng là lý do khiến nhiều mô hình OKR triển khai một thời gian rồi dần hình thức hóa.

Bởi bản chất của OKR không nằm ở việc: “thêm chỉ tiêu”. Mà nằm ở việc: thay đổi cách điều hành.

Trong cơ quan nhà nước, nếu triển khai OKR đúng cách, hệ thống phải trả lời được 4 câu hỏi lớn:

1️⃣ Cơ quan đang ưu tiên mục tiêu gì?
Không phải mọi việc đều là trọng tâm.
OKR giúp xác định: đâu là mục tiêu chiến lược cần tập trung nguồn lực.

Ví dụ:
* cải cách thủ tục hành chính,
* nâng cao chất lượng phục vụ người dân,
* chuyển đổi số,
* giải ngân đầu tư công,
* nâng cao hiệu quả điều hành.

2️⃣ Mục tiêu đó được đo bằng kết quả nào?
Đây là phần “KR – Key Results”.
Quan trọng nhất: KR phải đo được bằng dữ liệu thực tế.

Ví dụ:
✔ tỷ lệ hồ sơ đúng hạn
✔ mức hài lòng người dân
✔ tỷ lệ hồ sơ trực tuyến
✔ thời gian xử lý trung bình

Không đo bằng cảm tính.

3️⃣ Đơn vị nào đóng góp vào mục tiêu đó?
OKR hiệu quả phải liên thông:
* từ lãnh đạo,
* xuống sở ngành,
* phòng ban,
* đến từng cán bộ.
Khi đó:
mỗi cá nhân sẽ hiểu: mình đang đóng góp gì vào mục tiêu chung.

4️⃣ Lãnh đạo có nhìn thấy tiến độ theo thời gian thực không?

Đây là điểm quan trọng nhất.
Nếu vẫn:
* tổng hợp Excel thủ công,
* chờ báo cáo cuối tháng,
* cập nhật rời rạc,
thì chưa phải quản trị số thực sự.

OKR hiện đại phải đi kèm:
* dashboard điều hành,
* dữ liệu thời gian thực,
* cảnh báo tiến độ,
* và khả năng phân tích điểm nghẽn.

Điều quan trọng:
OKR không thay thế KPI.
✔ OKR giúp xác định “đi đâu”
✔ KPI giúp đo “đi được tới đâu”

Khi kết hợp đúng:
cơ quan sẽ hình thành được mô hình:
“điều hành theo mục tiêu – quản trị bằng dữ liệu – đánh giá theo kết quả”.

Đó cũng là xu hướng quản trị công hiện đại trong giai đoạn chuyển đổi số hiện nay.
Theo Viện phó NOTE EDU - Ông Hồ Phước Vĩnh Long.

🚀 NOTE KPI – “Trợ Thủ” Giúp Lãnh Đạo Kiểm Soát Hiệu Quả Công Việc Toàn Diện

Trong quá trình quản lý doanh nghiệp, việc kiểm soát tiến độ và hiệu quả công việc luôn là bài toán quan trọng đối với lãnh đạo. Và NOTE KPI chính là giải pháp hỗ trợ tối ưu

✨ Theo dõi tiến độ công việc theo thời gian thực
✨ Đánh giá hiệu suất nhân sự rõ ràng, minh bạch
✨ Dễ dàng phát hiện vấn đề để điều chỉnh kịp thời
✨ Tổng hợp báo cáo nhanh chóng, tiết kiệm thời gian
✨ Tăng khả năng phối hợp giữa các phòng ban

Chỉ với một hệ thống quản lý KPI khoa học, lãnh đạo có thể đưa ra quyết định chính xác hơn và nâng cao hiệu quả vận hành doanh nghiệp 📈

💡 Quản lý dễ dàng hơn – vận hành hiệu quả hơn – phát triển bền vững hơn!
Theo dõi fanpage NOTE EDU để cập nhật thêm nhiều thông tin mới, hữu ích về quản lý, chuyển đổi số và các chính sách nổi bật hiện nay nhé !
----------------------------------------------------------
🏡 THÔNG TIN LIÊN HỆ:
📍 Khu vực Cần Thơ - Mr. Hậu 0902 831 123
📍 Khu vực Hồ Chí Minh - Mr. Long 0932 383 596
📍 Khu vực Đà Nẵng - Mr. Đạt 0902 201 179
📍 Khu vực Hà Nội - Mr. Thế Anh 0912 990 311
📍 Khu vực Buôn Ma Thuột - Mr. Khang 0906 632 123
🌐 Website: note.edu.vn

VÌ SAO NHIỀU CƠ QUAN ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ RẤT CHI TIẾT… NHƯNG HIỆU QUẢ ĐIỀU HÀNH VẪN CHƯA TƯƠNG XỨNG?

Liên tiếp nhiều năm qua, bằng nhiều nỗ lực trong công tác cải cách thủ tục hành chính, cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh và chuyển dịch dần nền hành chính theo hướng tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, lấy doanh nghiệp và người dân làm trung tâm phục vụ, nhiều địa phương đã ghi dấu ấn mạnh mẽ và định vị được vị trí trong nhóm dẫn đầu cả nước về:

* Chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công (PAPI)
* Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI)
* Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS)

Đây là kết quả rất đáng ghi nhận của quá trình cải cách hành chính và chuyển đổi số trong khu vực công.

Tuy nhiên, nếu nhìn nhận một cách tổng thể, toàn diện và khách quan trên từng lĩnh vực, từng quy trình và từng nhiệm vụ cụ thể — đặc biệt qua quá trình rà soát, đánh giá lại mô hình vận hành chính quyền địa phương theo mô hình 2 cấp hiện nay — có thể thấy quản lý nhà nước vẫn đang đối diện với nhiều “điểm nghẽn” mang tính cấu trúc của phương thức quản trị hành chính truyền thống.

Có thể thấy rõ ở nhiều khía cạnh:

* Dữ liệu còn phân tán
* Giao việc và đánh giá chưa liên thông
* Điều hành còn phụ thuộc báo cáo thủ công
* Khó đo hiệu quả thực chất của từng đơn vị, từng cán bộ
* Nhiều KPI mang tính hình thức
* Lãnh đạo thiếu dữ liệu thời gian thực để ra quyết định

Nói cách khác:
Chúng ta đã có nhiều hệ thống quản lý,
nhưng chưa thực sự hình thành được một hệ thống điều hành dựa trên dữ liệu.

Đây cũng là lý do vì sao:

* nhiều nơi hoàn thành chỉ tiêu,
* báo cáo đầy đủ,
* hồ sơ đúng hạn,
nhưng người dân vẫn chưa cảm nhận rõ sự thay đổi về chất lượng phục vụ.

Trong bối cảnh đó, việc triển khai mô hình quản trị hiện đại dựa trên:

* OKR,
* KPI,
* dữ liệu số,
* dashboard điều hành thời gian thực,
đang dần trở thành yêu cầu tất yếu.

Bởi điều quan trọng nhất của chuyển đổi số trong quản trị công không chỉ là “số hóa quy trình”,
mà là:
✔ điều hành theo mục tiêu,
✔ đánh giá theo kết quả,
✔ và ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Khi hệ thống mục tiêu được liên thông từ lãnh đạo đến từng đơn vị, từng cán bộ:

* trách nhiệm sẽ rõ hơn,
* tiến độ sẽ minh bạch hơn,
* điểm nghẽn sẽ được nhận diện sớm hơn,
* và hiệu quả điều hành sẽ được đo lường thực chất hơn.

Đó cũng là nền tảng để xây dựng mô hình chính quyền số hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

HÔM QUA NÓI VỀ OKR, HÔM NAY NÓI VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA OKR VÀ KPI TRONG CƠ QUAN NHÀ NƯỚC

Nhiều đơn vị hiện nay đang tranh luận:
“Làm OKR rồi có cần KPI nữa không?”
Hoặc:
“KPI đã dùng bao nhiêu năm rồi, cần gì thêm OKR?”

Thực tế, đây không phải là hai hệ thống đối lập.
Ngược lại:
OKR và KPI là hai mảnh ghép bổ trợ cho nhau trong quản trị điều hành hiện đại.

KPI giúp đo hiệu suất công việc.
OKR giúp định hướng mục tiêu chiến lược.

Nếu chỉ có KPI:
Cơ quan rất dễ rơi vào tình trạng:

* Hoàn thành chỉ tiêu nhưng không tạo chuyển biến
* Chạy theo số lượng
* Làm đúng quy trình nhưng chưa chắc đúng hướng

Ví dụ:

* Hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt 98%
* Báo cáo đầy đủ
* Công việc hoàn thành đủ

Nhưng:
Người dân vẫn chưa hài lòng.
Chuyển đổi số vẫn chậm.
Cải cách hành chính chưa tạo khác biệt rõ rệt.

Đó là lúc cần OKR.

OKR không thay KPI.
OKR tạo “đích đến” cho KPI vận hành.

Ví dụ:

🎯 Objective:
“Nâng cao chất lượng phục vụ người dân”

➡ Key Results:

* 90% hồ sơ trực tuyến toàn trình
* Giảm 50% thời gian xử lý
* Mức hài lòng trên 95%

Lúc này:
KPI của từng đơn vị, từng cán bộ sẽ trở thành “động cơ vận hành” để đạt mục tiêu đó.

Có thể hiểu đơn giản:

✔ KPI giúp cơ quan vận hành đúng
✔ OKR giúp cơ quan đi đúng hướng

Trong mô hình quản trị hiện đại của khu vực công:

* OKR nên nằm ở tầng điều hành chiến lược
* KPI nằm ở tầng đánh giá thực thi
* Dữ liệu số là nền tảng kết nối toàn bộ hệ thống

Khi liên thông được OKR và KPI:
Lãnh đạo sẽ không chỉ biết:
“Cán bộ có làm việc hay không”
mà còn biết:
“Cả hệ thống có đang tiến gần mục tiêu chiến lược hay không”.

Đó mới là bản chất của quản trị điều hành bằng dữ liệu trong giai đoạn chuyển đổi số hiện nay.

OKR - TỪ “CHẤM ĐIỂM CÔNG VIỆC” ĐẾN “QUẢN TRỊ MỤC TIÊU” – XU HƯỚNG MỚI TRONG ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ

Nhiều năm qua, không ít cơ quan vẫn đánh giá cán bộ theo kiểu:
✔ Hoàn thành bao nhiêu việc
✔ Đúng quy trình hay chưa
✔ Báo cáo đủ hay thiếu

Nhưng thực tế cho thấy:
Có những nơi làm rất nhiều việc… mà kết quả cuối cùng vẫn chưa tạo ra chuyển biến rõ rệt.

Đó cũng là lý do mô hình OKR gắn với KPI đang trở thành xu hướng quản trị mới trong khu vực công.

📌 KPI giúp đo:
“Đã làm được bao nhiêu?”

📌 OKR giúp trả lời:
“Đang tập trung vào điều gì quan trọng nhất?”

Nếu chỉ có KPI:
→ Hệ thống dễ rơi vào việc chạy theo số lượng đầu việc.

Nếu chỉ có OKR:
→ Mục tiêu lớn nhưng khó đo lường, khó kiểm soát tiến độ.

Vì vậy, hướng đi mới là kết hợp:
🎯 OKR để định hướng mục tiêu trọng tâm
📊 KPI để lượng hóa kết quả bằng dữ liệu thực tế

Điểm đáng chú ý là nhiều địa phương hiện nay không còn xem đây đơn thuần là “phần mềm chấm điểm”, mà là quá trình:

* Thiết kế lại phương thức điều hành
* Quản trị bằng dữ liệu thời gian thực
* Theo dõi tiến độ trực tiếp trên Dashboard
* Cảnh báo sớm điểm nghẽn, chậm tiến độ
* Xây dựng hồ sơ năng lực số cho từng cán bộ

Đây cũng là nội dung đang được ông Hồ Phước Vĩnh Long từ Viện Đào tạo Quản trị nghiên cứu, tư vấn triển khai theo hướng:
✅ Rõ mục tiêu
✅ Rõ trách nhiệm
✅ Rõ sản phẩm đầu ra
✅ Đánh giá bằng dữ liệu thay vì cảm tính

Khi mọi nhiệm vụ đều được lượng hóa và theo dõi xuyên suốt, việc đánh giá cán bộ sẽ dần chuyển từ:
“Làm đủ việc”
sang
“Làm đúng việc và tạo ra kết quả thực chất”.

Chuyển đổi số trong quản trị công cuối cùng không nằm ở việc có thêm bao nhiêu phần mềm…
mà ở chỗ dữ liệu có giúp lãnh đạo điều hành tốt hơn và người dân được phục vụ tốt hơn hay không.

Theo dõi fanpage NOTE EDU để cập nhật thêm nhiều thông tin mới, hữu ích về quản lý, chuyển đổi số và các chính sách nổi bật hiện nay nhé !
----------------------------------------------------------
🏡 THÔNG TIN LIÊN HỆ:
📍 Khu vực Cần Thơ - Mr. Hậu 0902 831 123
📍 Khu vực Hồ Chí Minh - Mr. Long 0932 383 596
📍 Khu vực Đà Nẵng - Mr. Đạt 0902 201 179
📍 Khu vực Hà Nội - Mr. Thế Anh 0912 990 311
📍 Khu vực Buôn Ma Thuột - Mr. Khang 0906 632 123
🌐 Website: [email protected]

TỪ 2026, CÔNG CHỨC SẼ ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ DỰA TRÊN CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NGƯỜI DÂN

Không chỉ hoàn thành công việc đúng quy trình, mà hiệu quả phục vụ và mức độ hài lòng của người dân sẽ trở thành tiêu chí quan trọng trong việc đánh giá cán bộ, công chức.

📌 Theo đó, kết quả đánh giá được chia thành các mức:
Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ
Hoàn thành tốt nhiệm vụ
Hoàn thành nhiệm vụ
Không hoàn thành nhiệm vụ

Đây được xem là bước chuyển trong việc nâng cao tính minh bạch, trách nhiệm và chất lượng phục vụ trong môi trường công vụ — hướng đến nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại và lấy người dân làm trung tâm.

Theo dõi fanpage NOTE EDU để cập nhật thêm nhiều thông tin mới, hữu ích về quản lý, chuyển đổi số và các chính sách nổi bật hiện nay nhé !
----------------------------------------------------------
🏡 THÔNG TIN LIÊN HỆ:
📍 Khu vực Cần Thơ - Mr. Hậu 0902 831 123
📍 Khu vực Hồ Chí Minh - Mr. Long 0932 383 596
📍 Khu vực Đà Nẵng - Mr. Đạt 0902 201 179
📍 Khu vực Hà Nội - Mr. Thế Anh 0912 990 311
📍 Khu vực Buôn Ma Thuột - Mr. Khang 0906 632 123
🌐 Website: [email protected]

🚀 [ĐỔI MỚI CÔNG TÁC QUẢN LÝ — XÃ CÁI BÈ ĐỒNG LÒNG CHUYỂN ĐỔI SỐ] 🚀
​Vừa qua, UBND xã Cái Bè đã phối hợp cùng Công ty Cổ phần NOTE Việt Nam tổ chức thành công buổi tập huấn chuyển giao công nghệ: Phần mềm theo dõi đánh giá công chức NOTE HRM KPI theo Nghị định 335/2025/NĐ-CP của Chính phủ.
​🎯 Chương trình hướng đến mục tiêu chuẩn hóa và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; đảm bảo việc đánh giá được thực hiện khách quan, minh bạch, gắn liền với hiệu quả công việc thực chất và tinh thần phục vụ Nhân dân.
​👥 Buổi tập huấn vinh dự có sự tham dự của:
• ​Ông Nguyễn Văn Lợi – Phó trưởng phòng Phòng Văn hóa - Xã hội.
• ​Đại diện lãnh đạo các phòng chuyên môn & Công chức phụ trách công tác tổ chức cán bộ, CNTT của các Phòng, Ban, đơn vị.
• ​Đại diện Ban giám hiệu và Giáo viên phụ trách CNTT của các trường Mầm non, Mẫu giáo, Tiểu học và THCS trên địa bàn.
​🎤 Phát biểu chỉ đạo tại buổi tập huấn, Ông Nguyễn Văn Lợi đã nhấn mạnh vai trò chiến lược của việc ứng dụng Phần mềm NOTE HRM KPI trong công tác điều hành và đánh giá chất lượng thực thi nhiệm vụ. Đồng chí đặc biệt lưu ý đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức cần tập trung nghiên cứu sâu, làm chủ công nghệ để áp dụng thực chất vào công việc hằng ngày, nói không với việc chạy theo thành tích. Đây chính là chiếc "thước đo" công bằng, minh bạch để tôn vinh những nỗ lực xứng đáng.
​✨ Buổi tập huấn đã khép lại với những kết quả vô cùng khởi sắc, mở ra một chương mới đầy hứa hẹn cho việc ứng dụng công nghệ số vào công tác quản lý cán bộ tại địa phương.

📌 NGHỊ ĐỊNH 335/2025/NĐ-CP
TÁC ĐỘNG THẾ NÀO ĐẾN VĂN HÓA LÀM VIỆC CÔNG SỞ?

Nghị định 335/2025/NĐ-CP đang tạo ra nhiều thay đổi tích cực trong môi trường làm việc công sở, hướng đến sự chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả hơn trong quản lý, đánh giá cán bộ, công chức, viên chức.

✔️ Làm việc phải có kết quả cụ thể, tiến độ rõ ràng
✔️ Tăng tính minh bạch, hạn chế đánh giá “cào bằng”
✔️ Lãnh đạo chịu trách nhiệm với hiệu quả của tập thể
✔️ Thúc đẩy tinh thần trách nhiệm và tác phong chuyên nghiệp
✔️ Đẩy mạnh ứng dụng số hóa, theo dõi công việc bằng dữ liệu

Đây không chỉ là thay đổi trong cơ chế quản lý mà còn góp phần xây dựng văn hóa làm việc hiện đại, hiệu quả và công bằng hơn trong cơ quan, tổ chức.
👉 Theo dõi fanpage để cập nhật thêm nhiều thông tin mới, hữu ích về quản lý, chuyển đổi số và các chính sách nổi bật hiện nay nhé !
----------------------------------------------------------
🏡 Thông tin liên hệ:
📍 Khu vực Cần Thơ - Mr. Hậu 0902 831 123
📍 Khu vực Hồ Chí Minh - Mr. Long 0932 383 596
📍 Khu vực Đà Nẵng - Mr. Đạt 0902 201 179
📍 Khu vực Hà Nội - Mr. Thế Anh 0912 990 311
📍 Khu vực Buôn Ma Thuột - Mr. Khang 0906 632 123
🌐 Website: [email protected]

📚 Chia sẻ MIỄN PHÍ tài liệu hay về NOTEBOOKLM – công cụ AI hỗ trợ học tập và nghiên cứu hiệu quả.

📌 Lưu ý: Tài liệu này không thuộc “Viện Đào tạo Quản trị và Hợp tác Quốc tế”, mà được biên soạn bởi cộng đồng NOTEBOOKLM Việt Nam.

📂 Link tài liệu: https://drive.google.com/file/d/13T-PKNLRYbV9efU6H0wMeoDqKEBMegIQ/view?usp=sharing

👉 Theo dõi Trang “Viện Đào tạo Quản trị và Hợp tác Quốc tế” để cập nhật thêm nhiều kiến thức và ứng dụng AI thực tiễn.