14/08/2026
🏦🧑🏻🦯 Два банка — два разных подхода к корпоративной социальной ответственности
1️⃣ Недавно я видел, как АКБ «Узпромстройбанк» провел благотворительное мероприятие в доме-интернате «Мурувват» №2 для детей с инвалидностью. Видео тут: https://www.instagram.com/reels/DbYmcK1qd70/
«В ходе мероприятия детям были вручены подарки, им подарили искреннюю любовь, внимание и праздничное настроение. Такие благие инициативы еще больше укрепляют в нашем обществе такие высокие ценности, как гуманизм, щедрость и милосердие», — было написано под видео в Instagram.
2️⃣ Второй пример — Капиталбанк первым в Узбекистане запустил услугу голосового сопровождения в банкоматах для незрячих и слабовидящих клиентов. Видео тут: https://www.instagram.com/reel/Db75LdqoEVD/?igsh=MWl0NWd3eG1sNHhuNA==&igsi=MWl0NWd3eG1sNHhuNA==
Кроме того, Капиталбанк создал разумные приспособления для клиентов с различными формами инвалидности: пандусы, кнопки вызова помощи на улице, тифлосхемы филиалов банка для слабовидящих клиентов, услуги сурдопереводчика, приоритетная электронная очередь для клиентов с инвалидностью, а также внедрил карты Visa и Mastercard со шрифтом Брайля для незрячих клиентов.
Анализируя эти два примера, можно сказать, что подход первого банка основан на старой «благотворительной» модели инвалидности. В этой модели люди с инвалидностью рассматриваются как пассивный слой населения, нуждающийся исключительно в жалости и помощи. Капиталбанк же опирается на «социальную и правозащитную модель» инвалидности: они воспринимают людей с инвалидностью как равноправных граждан и ценных клиентов, уделяя внимание устранению барьеров на их пути.
Праздничное настроение и подарки носят временный характер и не меняют реальный образ жизни людей. Голосовые банкоматы, пандусы, сурдопереводчики и карты со шрифтом Брайля — это системные изменения. Они служат тому, чтобы люди могли жить самостоятельно, не завися ни от кого годами, и сами управляли своими финансовыми делами.
Проведение мероприятий в специальных интернатах — это косвенная поддержка сегрегированной (изолированной от общества) среды. Создание же разумных удобств в филиалах банка активно вовлекает лиц с инвалидностью в открытое общество, повседневные экономические процессы и рынок труда. Это обеспечивает их полноценное экономическое участие.
Настоящая корпоративная социальная ответственность (КСО) — это не просто раздача подарков или проявление жалости раз в год. Истинная ответственность — это адаптация бизнес-процессов для всех, создание равных возможностей и безбарьерной среды при уважении человеческого достоинства. Люди с инвалидностью нуждаются не в благотворительности, а в доступной инфраструктуре и возможности самостоятельно реализовывать свои права.
Сделав красивые фотографии и видео с детьми в доме «Мурувват», мы можем думать, что «поделились любовью». Но детей с различными формами инвалидности из домов «Мурувват» редко кто берет в семью. По достижении 18 лет их переводят в дома «Мурувват» для взрослых. Таким образом, они проводят всю свою жизнь в условиях изоляции от общества. Когда они перестают быть детьми, интерес к ним тоже угасает. Редкий работодатель берет их на работу.
Например, первый банк также мог бы пойти по пути инклюзии и направить свои ресурсы на совершенно другой проект. Мое предложение — возможность стажировки в банке для молодых людей с инвалидностью. Например, почему бы не пригласить на работу молодежь, недавно отучившуюся в банковской и финансовой сфере? Вместо разового подарка их можно было бы обучить финансовой грамотности и привести к финансовой независимости. Но, конечно, проект инклюзивного трудоустройства требует гораздо больше времени и усилий команды — ведь это нельзя сравнить с тем, чтобы просто на один день поехать в дом «Мурувват» и сфотографироваться...
