13/06/2021
Как мой клиент слил практически весь рекламный бюджет..🍃
Каждый, кто хотя бы раз совершал покупки в Интернете, сталкивался с тем, что под фото товаров не пишется цена. А в комментариях - куча вопросов «Какая цена?» и ответов «Написали в Директ». Это раздражает, не правда ли? Я бы даже сказала - бесит 😂
Но еще больше раздражает, когда заходишь в аккаунт за какими-нибудь джинсами, находишь то, что нужно, пишешь в Директ, чтобы сделать заказ, и… ждешь ответа сутки, за которые уже пять раз успел найти, заказать и получить другие джинсы у другого продавца.
Так, господа, происходит слив бюджета - это классика. И так произошло с моим клиентом. Приход с рекламы был отличный, есть целевые заявки. Но! Оказывается девушка, которая вела Интс аккаунт просто очень медленно отвечала в Директ. Некоторым аж на следующий день…
✴️Когда вы ведете трафик на аккаунт магазина, желательно нанять отдельного человека. Или делать это самостоятельно, если вы готовы брать телефон каждые 20 минут и разгребать Директ.
✴️Что будет, если этого не делать? Примерно 70% людей, которые могли бы стать вашими клиентами, уйдут к конкурентам (это реально!)
Когда человек пишет вам в Директ, он уже созрел, уже готов сделать заказ, готов прямо здесь и сейчас. И вполне реально, что написал он не только вам. То есть, кто первый ему ответит, тот и продаст свой товар.
Есть и еще один неприятный «побочный эффект» длительных ответов. Это сомнения покупателей в вашей добросовестности. Будем честными: люди и так не особенно доверяют магазинам в Инстаграм, боясь, что могут столкнуться с мошенниками. А если вы еще и молчите длительное время, опасения могут усилиться.
✴️Попробуйте немного персонализировать свои ответы, указывайте имя человека, когда обращаетесь к нему и т.д.
✴️Также работайте с возражениями. А то заготовленные шаблонные ответы облегчают работу, но порой создают ощущение разговора с ботом.
Думаю, многие из вас и так понимали, что отвечать нужно как можно быстрее, но напоминание от меня лишним не будет. Если этим занимается менеджер, то проверяйте переодически его работу. Не теряйте своих покупателей 🙌
#маркетинговоеагентство #продвижениебизнеса