04/06/2026
Навчально-ознайомча практика на базі «!FEST Hotel»
вул. Лемківська, 15А, м. Львів
Ініціатор екскурсії: завідувачка кафедри готельно-ресторанного бізнесу ЛДУФК ім. Івана Боберського, доктор наук, професор Марія Паска
Організатори-викладачі: Юлія Юріївна Писко, Михайло Михайлович Шевелюк
Спікер: пані Аліна, менеджерка готелю
Цей звіт підготовлено на основі екскурсії, проведеної менеджеркою готелю пані Аліною для студентів 1-го курсу.
Захід мав на меті ознайомити майбутніх фахівців HoReCa з реальними умовами функціонування сучасного концептуального готелю, його стандартами обслуговування, операційними процесами та викликами сьогодення.
1. Концепція та філософія готелю
«!FEST Hotel» — це сучасний готель мережі холдингу емоцій «!FEST», який позиціонує себе не просто як місце для ночівлі, а як портал, що розповідає історію старого Львова.
Слоган: «Тут сняться сни». Інтер'єр, наповнення номерів та навіть форма адміністраторів (з написом «Ловець снів») працюють на створення атмосфери абсолютного комфорту.
Екологічність: Готель дотримується еко-принципів. У закладі свідомо відмовилися від використання пластику та штучних квітів.
Локальний колорит: На рецепції працює сувенірна крамниця з продукцією від партнерів мережі («Львівська копальня кави», «Львівська майстерня шоколаду», «Видавництво Старого Лева», «Театр пива Правда», одяг від «Авіації Галичини»), що дозволяє гостям придбати частинку Львова, не виходячи з готелю.
2. Номерний фонд та дизайн
Готель належить до категорії середніх за розміром, маючи 68 номерів. Тут принципово відсутній поділ на класи «люкс» чи «напівлюкс» — усі кімнати належать до категорії «Стандарт».
Категорія Double: Номери з одним великим двоспальним ліжком та прозорими дверима у душову.
Категорія Twin: Номери з двома окремими ліжками та матовими дверима у душову.
Сімейні номери (Family): Дві окремі кімнати, сполучені міжкімнатними дверима (конект-рум). Здаються як для сімей, так і для колег у бізнес-відрядженнях, проте виключно за попереднім погодженням з гостями.
Дизайн простору: Переважають темні тони (чорний, сірий) з яскравими акцентами (жовті, червоні елементи). Коридори оснащені зручною навігацією та тематичними фотошпалерами про історію міста, а номери кімнат підсвічуються неоном. Ванний куточок сміливо інтегрований безпосередньо в простір спальні.
Комплектація номерів: Тропічний та звичайний душ, гель/шампунь 2в1, спеціальні чорні рушники для демакіяжу, капці, сейф, компліментарна вода та крафтове пиво від «Правди». Міні-бар наповнений солодощами (включно з популярним батончиком «Чіназес») та вином.
Інклюзивність: Готель має повністю обладнаний інклюзивний номер (№603) з розширеними проходами, адаптованою висотою ліжка та столу, а також безпечною ванною кімнатою з поручнями.
Pet-friendly політика: Дозволяється проживання з тваринами. Стандартне обмеження — до 20 кг, проте для постійних гостей часто роблять винятки, навіть враховуючи те, що прибирання такого номера триває довше (до 30 хвилин замість стандартних 7).
3. Операційна діяльність: продажі, ціни, IT-рішення
Програмне забезпечення: Адміністрація використовує PMS-систему Servio HMS та менеджер каналів бронювання Yield Planet.
Ціноутворення: Застосовується динамічне ціноутворення (Revenue Management). Вартість номера зростає пропорційно до завантаженості готелю, наближення дати заїзду та міських подій. Середня вартість двомісного номера зі сніданком становить 3000–3200 грн за добу.
OTA (Online Travel Agencies): Готель представлений на Booking (комісія 18%), Expedia, Agoda, Hotels24 та на новій українській платформі «Я вдома».
Прямі бронювання: Найбажаніший канал продажів для готелю через відсутність комісій. Ідеальне співвідношення для бізнесу — 70% прямих бронювань до 30% зовнішніх.
CRM та лояльність: Готель веде детальну CRM-систему (Customer Relationship Management), фіксуючи вподобання гостей, щоб випереджати їхні очікування при наступних візитах.
Діє єдина програма лояльності мережі «Локаль» із нарахуванням бофонів (віртуальних грошей), якими можна розраховуватися в інших закладах холдингу.
4. Інфраструктура та сервіс
Ресторан «Гомін»: Міське кафе на першому поверсі з зеленою терасою. Тут сервірують сніданки: за високої завантаженості — шведська лінія, за низької (