18/02/2019
Чатботи для робочого місця наступають! 🤖🤖🤖
За даними Gartner, вже до 2021 року щоденне використання віртуальних помічників на робочому місці зросте до 25 відсотків.
І це у порівнянні з нинішніми двома відсотками.
Gartner також перераховує у своєму звіті більше ніж 1000 постачальників чатботів,
тому для компанії процес вибору помічника для робочого місця не буде легким.
Зібрали для вас сім прикладів того, як чатботи допомагають компаніям та їх співробітникам на робочому місці.
🤖 Kore.ai: База даних як ключ до вирішення проблем клієнтів
✔ Чатботи в Kore.ai можуть використовуватися як перша лінія технічної підтримки та відповідати на запитання при зверненні кінцевих користувачів.
Вони інтегруються з базою знань компанії, яка включає в себе відповіді на найчастіші запитання, посилання на веб-сайти та вікі-сторінки.
Kore.ai аналізує поведінку користувачів при взіємодії з ботами, намагаючись попередити подібні інциденти у майбутньому та автоматизувати обробку запитів до служби підтримки.
🤖 Montage: автоматизація процесу підбору персоналу
✔ Montage створив віртуального помічника для рекрутерів на ім’я Міра, аби дозволити кандидатам відслідковувати процес найму.
Міра наділена штучним інтелектом для автоматизації повторюваних адміністративних завдань, які на думку представників компанії займають багато часу у рекрутерів.
До таких завдань можна віднести планування інтерв'ю та тестування кандидатів для оцінки рівня певних навичок.
Це дозволяє рекрутерам бути більш ефективними та зосередитись на побудові стратегічних відносин з цінними кандидатами, а також прискорити процес найму кваліфікованих кандидатів.
🤖 West Monroe Partners: боти з питань фінансів та управління персоналом, що допомагають уникати рутинних задач
✔ Консалтингова компанія з питань бізнесу та технологій West Monroe Partners створила ботів для своїх департаментів фінансів та HR.
Це ‘Rosie the Robot’ та ‘Hal 9000’.
Компанія називає цих ботів “вільними руками” для рутинних задач.
Розі допомагає співробітникам HR департаменту у процесах онбордингу для новачків та з внесенням даних.
А Hal 9000 запрограмований для створення рахунків-фактур.
🤖 AvePoint: допомога з вмістом Office 365
✔ AvePoint Virtual Assistant (AVA) - бот, розроблений для пошуку та відновлення вмісту Office 365 для кінцевих користувачів.
AVA допомагає захистити користувачів від втрати або видалення файлів і сприяє безпечній співпраці на робочому місці за допомогою Microsoft Teams.
🤖 Ulster University, Inspire Workplaces: чатбот для оцінки психічного здоров'я
✔ Inspire Workplaces - це соціальна компанія, що сприяє психічному здоров'ю та підтримці благополуччя людей.
Академіки з Ольстерського університету у колаборації з Inspire Workplaces створили чатбот iHelpr, що допомагає людям виявити негативний вплив стресу на організм, наявність тривоги, депресії, порушення самооцінки та сну.
За результатами тестування iHelpr надає рекомендації для самостійного виправлення ситуації або, у разі необхідності, направляє людей для отримання допомоги від спеціалістів Inspire.
🤖 Amazon: Alexa для бізнесу
✔ Amazon адаптувала свою технологію бота Alexa до потреб підприємств.
Співробітники та організації можуть використовувати Alexa як свого розумного помічника для бронювання кімнат для переговорів та конференцій.
Наприклад, команда "Alexa, розпочинаємо зустріч" призводить до того, що Alexa аналізує розташування пристрою, календар бронювання кімнати та запускає обладнання для відеоконференцій, що доступне в обліковому записі Alexa for Business.
🤖 Nokia: помічник інженерів Міка
✔ Міка від Nokia - це цифровий помічник, який створений для того, аби поліпшити ефективність операторів служби підтримки.
Він надає інженерам максимально швидкий доступ до інформації з метою обробки складних запитів та діагностики проблем.
Міка працює на платформі когнітивних сервісів Nokia AVA.
Технологія поєднує в собі доповнений інтелект з машинним навчанням та забезпечує доступ до широкого спектру інструментів, документів і даних.
Джерело: http://bit.ly/2V0JWyU
