13/10/2021
Как говорить уверенно и влиять на внимание, мнение и действие слушателя?
Что мы слышим, когда поднимаем трубку телефона, включаем чье-либо видео? Кого мы хотим услышать на том конце провода, или на экране? Оправдывает ли голос говорящего наши ожидания?
Хотим ли мы с интересом продолжить разговор, или пережидаем из вежливости и ждем, когда представиться момент чтобы сказать заученную фразу «Спасибо не интересно»?
Привет! Меня зовут Артем Пономаренко! Более 15 лет я помогаю людям звучать привлекательно, влияя на внимание, мнение и действие слушателя.
Я тренирую дикторов радио и телевидения, создаю медиа рекламу, подготавливаю к прямым эфирам, работе на радио и ТВ, но самое главное, что я делаю – я устраняю преграды между слушателем и источником.
Вы источник и мне очень нравится это определение!
Потому что источник – это тот, кто помогает человеку решить его самую главную потребность – утоляет жажду знаний и продлевает счастливую жизнь!
Но вы не чувствуете себя таким источником правда? Представьте картину, люди приходят набрать воды у горного родника, но вдруг вода начинает извиваться, ускользать из рук и стремиться прочь от жаждущего странника, или вот еще одна – путник делает глоток воды, но затем кривит лицо, плюётся и с руганью бежит от проклятого места.
Как же так происходит? Почему люди, которые нуждаются в нашей помощи не принимают то, что мы готовы им дать?
Все просто. Есть живая вода, а есть мертвая.
И чтобы Вам стать источником живой воды, надо соблюсти все главные правила!
Иначе все, что Вы скажете будет отравлять Вашего слушателя и оттолкнет его!
Готовы узнать, что это за правила?
Итак, для того чтобы быть приятным собеседником, интересным рассказчиком, заботливым помощником необходимо пройти процесс очищения.
Да, это будет похоже на систему фильтрации воды как обратный осмос, но я уверен, что Вы справитесь. Потому что у Вас нет другого выхода.
Давайте приступим.
1 – Вам придется узнать основные опоры успешного общения:
- любовь и забота о слушателе, интерес к его проблеме и заинтересованность в успехе (и все это необходимо будет транслировать голосом),
- показать что Вы свой, что есть масса причин которые объединяют Вас с Вашим слушателем,
- использовать три правила передачи устной информации (об этом можно говорить вечно, но я попробую донести коротко)
ПРАВИЛО №1 – Необходимо научиться отправлять понятное сообщение
(четкое, внятное, лаконичное, интересное, без слов паразитов, без непонятых слов и т.д.)
ПРАВИЛО №2 – Если Вы все сделали правильно с правилом №1, то слушатель реагирует на Ваше сообщение! (ответ, улыбка, кивает головой, любая реакция, вопрос, или интерес к Вам)
ПРАВИЛО №3 – Вы обязательно поощряете Вашего слушателя! (аргументированно без лишней лести и необоснованной похвалы Вы помогаете понять, что рады и благодарны за то, что Вас приняли и выслушали)
И эти три цикла Вы продолжаете все время общения с Вашим слушателем!
(не важно что это за общение, разговор по телефону, или публичное выступление на #ЛОБ21)
Я коротко описал важнейшие условия при которых хоть как-то можно начинать разговор, но это только вершина айсберга.
Теперь давайте рассмотрим каждый пункт подробнее и увидим что может нам помешать соответствовать этим на первый взгляд простым правилам.
1 – Любовь, забота, интерес и заинтересованность
С этим возникают самые большие проблемы, потому что все наши потуги показать голосом любовь, начинают смахивать на дешевый флирт по телефону с непонятными намерениями.
Мы не умеем быть искренними. Наше общение кажется условным и формальным. По нашему голосу понятно чего мы хотим от собеседника и ему начинает казаться, что мы просто используем его чтобы:
- заработать на нем,
- применим его ответы для составление статистики или портрета клиента,
- выявим его боли и используем их против него,
- запишем телефонный разговор, его номер, попросим контакты социальных сетей, а потом будем доставать его рекламой, опросами, звонками, письмами и назойливыми предложениями.
- вынудим его купить то, что ему не нужно и т.д.
2 – Показать что нас объединяет – это огромная проблема.
Часто мы и представить себе не можем что между нами общего, а этого очень много. Как показывает практика, кроме желания заработать денег, получить больше клиентов, отдыхать на Бали есть еще простые семейные ценности, отдых, здоровье, приятная компания, желание быть услышанным в конце концов.
И это могло бы быть связующим звеном, но:
- мы не умеем задавать правильные вопросы,
- не знаем как адаптировать прописанные в скрипте предложения под возникшую ситуацию,
- не понимаем истинной цели разговора,
- зациклены на том, что обо мне подумает собеседник,
- не уверены в себе, потому что не умеем импровизировать,
- не знаем как отвечать на каверзные вопросы и боимся их допустить.
Вместо этого мы как заезженная пластинка тараторим все, что у нас написано и ждем, когда же закончится этот разговор!
Если мы менеджеры по продажам, то думаем, что нам платят за количество разговоров, но не понимаем, что мы здесь не для этого!
Нам стыдно, мы чувствуем себя самозванцами, разводилами, некомпетентными НЕДОэкспертами и с каждым отказом это чувство только усиливается!
Мы не в ресурсе и просто сливаем время!
Более того, в этот самый момент, слушатель начинает чувствовать ровно тоже самое, что и Вы!
Он хочет поскорее повесить трубку, чувствует напряжение, не понимает как себя вести в этой ситуации и старается поскорее избавиться от этого гнетущего состояния, закончив разговор!
А все потому, что НЕ ВАЖНО ЧТО ЧУВСТВУЕТЕ ВЫ В МОМЕНТ БЕСЕДЫ! ВАЖНО, ЧТО ЧУВСТВУЕТ СЛУШАТЕЛЬ, НО
ОН БУДЕТ ЧУВСТВОВАТЬ РОВНЫМ СЧЕТОМ ТО, ЧТО ЧУВСТВУЕТЕ ВЫ!
Вот Вам и замкнутый круг!
Вы не знаете, как повлиять на него, начинаете нервничать и переживать и это чувство смятения, неуверенности и дискомфорта передается слушателю.
Он начинает испытывать неприязнь и бежит от Вас!
Про три правила передачи устного сообщения вообще молчу. Я и так потратил кучу Вашего времени.
Подводя итог я хочу перечислить то, что важно знать и уметь применять, чтобы Ваш слушатель ждал общения с Вами.
1 – Важно понимать то, как Вы звучите:
- Ваш голос должен быть совершенным, дикция и артикуляция превосходны, а от первых слов Ваш слушатель должен впадать в щенячий восторг, буквально влюбляясь в Ваш тембр и Вашу речь!
- Ваша интонация должна быть выразительной, но не монотонной и однообразной. Вы не сможете контролировать внимание слушателя, если не знаете, как работает его восприятие. В этом помогает интонация! Расставляя правильные акценты голосом, Вы уводите внимание слушателя на важные фрагменты текста. ЧЕМ ВАЖНЕЕ СЛОВО В ПРЕДЛОЖЕНИИ, ТЕМ ВЫШЕ ДОЛЖЕН БЫТЬ ВАШ ГОЛОС!
Попробуйте поговорить так 10 минут, и Вы увидите, как неправильно Вы используете интонацию и вводите в заблуждения Вашего слушателя! Он вместо того, чтобы понимать Вас, вынужден расшифровывать Ваше монотонное мычание и догадываться что из всего что Вы сказали действительно важно, а что нет!
Ваши слова паразиты сбивают с толку и отвлекают внимание слушателя, а темп Вашей речи — это просто ужас!
Вы так спешите, что мозг слушателя не успевает уловить и третьей части из того объема информации, который Вы вылили напором на него!
- А Ваш характер? Ведь часто слушатель находится в состоянии проблемы, и он в беседе хочет перейти от того состояния в состояние уверенности, или спокойствия, или радости от найденного решения.
Что Вы делаете для того, чтобы он изменил свое состояние?
Важно научиться начинать в одном состоянии, продолжать в другом и заканчивать в третьем. Но и здесь у нас проблемы! Мы не можем позволить себе эту роскошь!
Мы зажаты рамками стандартного поведения и все наши потуги быть серьезными, внимательными, или искренне добрыми, похожи на гримасы и кривляния. Мы играем роли льстецов и это слышно!
- Дальше важно уметь импровизировать. Есть простые правила импровизации, которые помогают легко и непринужденно вести беседу на самые разные темы, не уходя от главной цели, или темы разговора. Но нас этому никто не учил и наши переходы по скрипту похожи на ответ двоечника у доски.
Он смотрит в шпаргалку, видит следующий вопрос и начинает ответ с повторения этого вопроса! НЕЕЕЕЕЕТ!
Важно логично, последовательно и очень аргументированно переходить от одного вопроса к следующему. Чтобы в Вашей беседе сохранялась логика и интерес слушателя не пропал!
А как мы отвечаем на неожиданные вопросы?
Мы готовы сквозь землю провалиться и начинаем чувствовать себя теми самыми двоечниками у доски!
А Вы знали, что Вы можете отвечать на любые вопросы даже на темы, в которых не разбираетесь совсем?
И это возможно сделать ВНИМАНИЕ!!! ЗА ЧАС!!!
Просто включить в Вас импровизацию, дать понять как она работает и показать Вам как Вы можете подстраховать себя в сложной ситуации, сохраняя лицо и репутацию свою и компании!
- Про структуру я вообще ничего не говорю!
Есть путь героя, по которому выстраивается все повествование!
Даже все самые лучшие фильмы Голливуда снимаются по этой структуре.
Мы же не знаем о ней ничего и не умеем увлекать слушателя в мир пути – его пути.
В результате мы чувствуем себя не в ресурсе, мямлим что-то невнятное и думаем, что скрипт не работает, что продукт никому не нужен, что мы не источник, а вода и вовсе не вода.
Но это не так!
Нужно просто почистить Вашу речь, дать Вам понять как она работает, как устроено восприятие слушателя и почему он должен слушать Вас.
Благодаря 15 годам работы на радио и телевидении, благодаря 4500 клиентов из 45 стан мира (психологам, собственникам телеканалов, блогерам, юристам, тренерам по публичной речи и менеджерам отделов продаж) я понял как сделать Вашу работу легкой и приятной как для Вас, так и для Ваших слушателей.
Пять простых часовых занятий и Вы станете обладать всеми необходимыми навыками.
Приглашаю Вас пройти Ваш путь героя и стать источником для Ваших слушателей!
Мы поработаем над голосом и артикуляцией, улучшим качество Вашей речи,
Сделаем речь выразительной и научимся управлять интонацией осознанно, расставляя акценты голосом там, где они должны быть!
Мы создадим уверенную, заботливую подачу для Вас и Вы станете более харизматичным, Вы научитесь импровизировать и работать со структурой.
Все это сделает Вас понятными, интересными и желанными собеседниками.
Я уверен, что Вы уже хотите этого! Правда?)
Напишите в комментариях ХОЧУ ГОВОРИТЬ ЭФФЕКТИВНО и я пришлю Вам приглашение на мой курс.
Всем участникам группы я буду рад предложить специальные условия участия!
Для того, чтобы узнать подробности участия в тренинге, пишите в личку.
Желаю Вам быть интересными рассказчиками и собеседниками!
06/01/2023
09/11/2021
01/10/2021
16/09/2021
01/09/2021