14/09/2022
: 6 เรื่องต้องรู้ เมื่อเปิดธุรกิจออนไลน์
“เพราะมากกว่าขายของออนไลน์ คือการบริหารธุรกิจออนไลน์” หากเป็นคนหนึ่ง ที่ต้องการจะขยายช่องทางสู่ออนไลน์ ต้องการที่จะเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ หรือปรับธุรกิจของให้เข้าสู่โลกดิจิทัล เรามี 6 เรื่องต้องรู้ ที่อ้างอิงมาจาก E-COMMERCE Flow เพื่อจะมาเป็นตัวช่วยให้เข้าสู่โลกของการทำธุรกิจในโลกดิจิทัลได้ง่ายมากยิ่งขึ้น
1. E-Commerce Opportunities
ต้องพร้อมที่จะหาช่องว่างในตลาดทางธุรกิจออนไลน์ เมื่อพบช่องว่างแล้ว ก็ต้องรีบคว้าโอกาสในการขายสินค้าหรือบริการ ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล และวิเคราะห์ความเป็นไปได้ทางธุรกิจ โดยผ่านการวิเคราะห์ความเป็นไปได้ของตลาด ความเป็นไปได้ทางการเงิน และความเป็นไปได้ในการดำเนินธุรกิจ เพื่อประเมินความเป็นไปได้สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เรียกได้ว่าเป็นการค้นหาโอกาสทางธุรกิจด้วยข้อมูลและการวิเคราะห์
2. Channel Development
แน่นอนว่าเรื่องสำคัญของการขายของนั่นก็คือหน้าร้าน ธุรกิจออนไลน์ก็ย่อมมีหน้าร้านเช่นเดียวกัน Channel Development (ช่องทางอีคอมเมิร์ซ) ในปัจจุบันมีมากหลากหลายช่องทางให้ได้นำสินค้าและบริการของไปขาย ได้แก่
E-Commerce Channels: Website & Mobile Application คือ ช่องทางอีคอมเมิร์ซผ่านเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่นของตนเอง โดยไม่ต้องอาศัยพื้นที่ของผู้ให้บริการต่างๆ
E-Commerce Channels: E-Marketplace คือ ช่องทางอีคอมเมิร์ซผ่านแพลตฟอร์มอย่าง Lazada, Shopee หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ ภายในประเทศ เช่น JD central เป็นต้น
E-Commerce Channels: Social Commerce คือ ช่องทางอีคอมเมิร์ซผ่าน Social Commerce ได้แก่ Facebook Marketplace, Line Shopping, TikTok เป็นต้น
E-Commerce Channels: E-Marketplace Global Platforms คือ ช่องทางอีคอมเมิร์ซผ่านแพลตฟอร์มต่างประเทศ เช่นAmazon, e-Bay หรือ Alibaba เป็นต้น
ซึ่งแต่ละช่องทางก็จะมีจุดเด่นและจุดด้อยที่แตกต่างกันออกไป จึงทำให้ต้องใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกันเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย อีกทั้งยังควรที่จะเลือกช่องทางที่เหมาะสมกับธุรกิจของตนเองมากที่สุดอีกด้วย
3. E-Commerce Marketing
การนำเสนอสินค้าให้น่าสนใจ และน่าดึงดูดเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องด้วยลูกค้าไม่สามารถจับต้องสินค้าได้โดยตรง การเล่าเรื่องของสินค้า การเขียนบรรยายสินค้าให้มีความน่าสนใจผ่านการทำ Content Marketing จึงเป็นเรื่องสำคัญ และเมื่อท่านมีตัว Content ของสินค้าแล้ว การโฆษณาออกไปให้ตรงกับกลุ่มลูกค้าก็สำคัญไม่แพ้กัน ซึ่งต้องมีการวิเคราะห์ช่องทางการโฆษณาด้วยเช่นกัน
4. E-Commerce Payment Management
เมื่อขายสินค้าและบริการได้แล้ว เรื่องการชำระเงิน คือเรื่องที่สำคัญในลำดับต่อมา ซึ่งการชำระเงินออนไลน์ในยุคนี้ก็มีหลายช่องทางและวิธีการ แต่ละช่องทางมีข้อเด่นและข้อด้อยที่แตกต่างกัน รวมไปถึงสิ่งที่ต้องคำนึงและควรระวัง จึงควรศึกษาช่องทางต่างๆ ของการชำระเงินให้ดีเสียก่อน นอกจากนี้ยังต้องมีการเสียภาษีพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์อีกด้วย ตรงนี้ตัวท่านเองก็ต้องทำความเข้าใจกับรายละเอียดของภาษีก่อนจะเริ่มธุรกิจออนไลน์
5. Shipping & Fulfillment Services for E-Commerce
เมื่อลูกค้าซื้อสินค้า และชำระเงินเสร็จสิ้น ขั้นตอนต่อมาที่ต้องทำก็คือการจัดส่งสินค้า หรือบริการ ให้ถึงมือลูกค้านั่นเอง ซึ่งเรื่องนี้ครอบคลุมตั้งแต่ การบริหารด้านสินค้าคงคลัง การบรรจุหีบห่อสินค้า การจัดส่งสินค้า การติดตามสินค้าจนถึงมือของลูกค้า
6. Customer Relationship Management & Loyalty Program
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าก็เป็นเรื่องสำคัญ เพราะเป็นการสร้างความพึงพอใจและเป็นที่จดจำของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้า หรือบริการของตัวเองซ้ำ โดยสามารถใช้วิธีการได้หลากหลาย อาทิ การทำระบบสมาชิก ระบบสะสมคะแนน และการบริการหลังการขาย เป็นต้น
ที่มา : วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล
#ธนาคารเพื่อเอสเอ็มอีไทย
#ธพว #ธนาคารเพื่อการพัฒนา
#เติมทุน #เติมความรู้ #เคียงคู่เอสเอ็มอีไทย
#สินเชื่อเอสเอ็มอี #เอสเอ็มอีไทย
04/07/2022
04/07/2022
29/06/2022