24/08/2026
🦷 دورة «إدارة عيادة أسنان ناجحة» — Smile Academy
الدورة الثانية الأساسية في سمايل أكاديمي، وتستهدف طبيب الأسنان، مدير العيادة، ومدير التنمية الإدارية.
الهدف: تحويل العيادة من مكان يقدم علاجًا فقط إلى منظومة طبية منظمة ومربحة وقابلة للتوسع.
المحاور الرئيسية
1. بناء نموذج العيادة
* تحديد هوية العيادة وتخصصها.
* تحديد المريض المستهدف.
* اختيار الخدمات الأساسية والمربحة.
* بناء سياسة أسعار واضحة.
* التميّز عن المنافسين.
2. الإدارة المالية 💰
* حساب تكلفة كل خدمة.
* تحديد هامش الربح.
* ضبط المصاريف.
* الرواتب والعمولات.
* المشتريات والمخزون.
* نقطة التعادل.
* معرفة: كم يجب أن تحقق العيادة يوميًا وشهريًا؟
3. إدارة الفريق 👥
* توزيع المهام.
* توصيف وظيفة كل موظف.
* نظام الحوافز.
* تقييم الأداء.
* الاجتماعات اليومية والأسبوعية.
* التعامل مع الموظف المقصر.
* بناء ثقافة عمل احترافية.
4. إدارة المواعيد 📅
* تقليل المواعيد الضائعة.
* تأكيد المواعيد.
* إدارة قائمة الانتظار.
* توزيع الحالات على الأطباء.
* استثمار أوقات الفراغ.
* تنظيم جدول الطبيب بحيث لا يتحول اليوم إلى فوضى.
5. رحلة المريض ❤️
من:
أول رسالة → الاستقبال → الاستشارة → التشخيص → خطة العلاج → الدفع → العلاج → المتابعة → التقييم → التوصية
وكل مرحلة لها معيار جودة واضح.
6. تحويل المريض الجديد إلى مريض دائم
* كيف نبني الثقة؟
* كيف نشرح خطة العلاج؟
* كيف نتابع المريض بعد العلاج؟
* كيف نحصل على الإحالات من المرضى الحاليين؟
* كيف نزيد قيمة المريض على المدى الطويل؟
7. التسويق الطبي 📈
* بناء العلامة الشخصية للطبيب.
* Google وSocial Media.
* المحتوى الطبي.
* العروض بطريقة احترافية.
* جذب المرضى الجدد.
* قياس تكلفة الحصول على المريض.
* الفرق بين الإعلان الذي يجلب مشاهدات والإعلان الذي يجلب مرضى.
8. إدارة الحالات التجميلية
خصوصًا:
* Hollywood Smile.
* Veneers.
* Zirconia.
* Implants.
* Full Mouth Rehabilitation.
وكيف يتم تقديم خطة علاج كبيرة للمريض بطريقة مهنية وأخلاقية دون ضغط أو مبالغة.
9. مؤشرات الأداء KPI 📊
كل مدير عيادة يجب أن يعرف أسبوعيًا:
* عدد المرضى الجدد.
* عدد الاستفسارات.
* نسبة تحويل الاستفسارات إلى حجوزات.
* نسبة الحضور.
* متوسط قيمة الفاتورة.
* نسبة قبول خطط العلاج.
* الإيرادات.
* المصاريف.
* صافي الربح.
* نسبة عودة المرضى.
10. إدارة الأزمات
* شكوى المريض.
* تأخر الطبيب.
* خطأ إداري.
* إلغاء موعد.
* مشكلة مالية.
* تقييم سلبي على الإنترنت.
* سوء تفاهم بين الطبيب والمريض.
🎯 التطبيق العملي
لا أريد أن تكون الدورة مجرد محاضرات.
يخرج المتدرب ومعه نظام تشغيل لعيادته:
Clinic Management System
* نموذج توصيف الموظفين.
* جدول المواعيد.
* نموذج متابعة المرضى.
* نموذج تقييم الموظفين.
* نموذج حساب الأرباح.
* KPI Dashboard.
* نظام متابعة المرضى غير المحجوزين.
* نظام متابعة خطط العلاج.
🔥 الوحدة الأهم
“كيف تعرف أن عيادتك ناجحة؟”
لأن الطبيب قد يرى أن العيادة مزدحمة، لكنه في نهاية الشهر لا يعرف أين ذهبت الأموال.
القاعدة:
العيادة الناجحة ليست التي تعالج مرضى أكثر فقط، بل التي تقدم علاجًا ممتازًا، وتجربة ممتازة، وتحقق ربحًا مستدامًا.
الدورة مدتها 4 أسابيع / 8 محاضرات، مع تطبيق عملي على عيادة حقيقية، من أول البرامج الاحترافية التي تحمل اسم Smile Academy
