26/02/2024
Главная ошибка в общении, отпугивающая ваших покупателей
❗️
Итак, к вам в магазин зашел покупатель. Ваш продавец подходит к нему и … Какую фразу он произносит?
❓
- Чем я могу вам помочь?
- Что вас интересует?
- Уже решили, что будете брать?
- Вам помочь?
❓
А теперь вспомните себя в роли покупателя. Что чаще всего хочется ответить на эти вопросы? Как чаще всего реагируете вы?
❓
В лучшем случае вы вежливо ответите: «Если будет нужно, я позову вас». В худшем … впрочем, вы и так знаете эти ответы))) По статистике, лишь 20% покупателей сразу готовы к общению с продавцом
❗️
Даже если покупатель зашел в магазин за чем-то конкретным, доверие к незнакомому продавцу очень низкое. Именно поэтому зачастую клиенты бродят по магазину одни. И принимают решение о покупке в одиночестве. Но если клиент самостоятельно примет решение, за что вы платите вашему продавцу?
❓
Запомните: нельзя разговор с покупателем начинать с «закрытого» вопроса. Например «Вам помочь?». Холодному клиенту легче закрыться и ответить «нет». И все, возможность с самого начала повлиять на выбор уже упущена
❗️
Но и открытый вопрос не всегда удобен. Если покупатель еще не определился с выбором, то вопрос «Чем вам помочь?» ставит его в тупик. И в результате опять у продавца не получается сразу найти общий язык с клиентом
❗️
Научите своих продавцов начинать диалог с альтернативных вопросов. Например: «Определились с выбором или просто присматриваетесь?». На это вопрос нельзя ответить «нет». И такой вопрос дает варианты ответа, не загоняя клиента в тупик
❗️
Главная заслуга альтернативного вопроса - клиент вовлекается в разговор. После него намного легче и задать открытый вопрос, и посоветовать товар при необходимости
❗️
Если ваш бизнес связан с розницей - обязательно попробуйте этот прием. Вы будете приятно удивлены, насколько легче будет вывести клиента на диалог. Что в большинстве случаев гарантировано приведет к росту прибыли
❗️
А какие фразы вы сами чаще всего слышите от продавцов в магазине? И как реагируете? Напишите, очень интересно