Школа Спикеров

📹 ВАС СНИМАЕТ СКРЫТАЯ КАМЕРА: КАМЕРЫ В САЛОНЕ КРАСОТЫ — СТОИТ ЛИ?
⠀
Начнём с главного — можно ли по закону?
⠀
Камеры можно ставить в местах общего пользования. А салон красоты является именно таким.
⠀
На видимых местах должны быть установлены информационные знаки о наличии системы видеонаблюдения.
⠀
В каких случаях нельзя:
⠀
▫️в душевых (если они есть)
▫️в рабочих кабинетах "интимных" процедур: шугаринга, лазерной эпиляции
⠀
Для чего нужны камеры:
⠀
▫️отслеживание работы сотрудников
▫️контроль за конфликтами и их разрешением
▫️контроль уровня сервиса и качества обслуживания
▫️улучшение трудовой дисциплины
▫️безопасность
⠀
Ставьте реакции на пост, если было полезно 😉

Коллеги, сервис в салоне красоты— один из факторов, придающий руководителям уверенность в том, что работа всей системы салона выстроена правильно. Поэтому качество сервиса необходимо проверять регулярно и системно.

И работа с тайными покупателями сюда подходит если не идеально, то как нельзя кстати 😉

С помощью таких людей вы сможете оценить, насколько установленные в вашем салоне регламенты реально соблюдаются сотрудниками даже в ваше отсутствие.

Кстати, персонал вполне имеет право знать о том, что вы устраиваете подобный контроль. А вот о том, сколько раз в месяц, — не обязательно 😉

Изучайте чек-лист. Проверяйте себя по всем пунктам. Станьте самим для себя тайным покупателем 😉

Главные ошибки всех салонов красоты, из-за которых они не растут в доходе
⠀
Шуточное напутствие на текущий год 😉
⠀
Коллеги, вот наши вредные советы:
⠀
▫️Сервис — дело наживное
⠀
Салон хороший, вывеска яркая, парочка хороших отзывов есть, значит клиенты и так побегут в него. Не тратьте деньги на тренинги и не закладывайте бюджет на улучшение сервиса. Лучше сэкономьте. Пусть персонал работает сам по себе и обслуживает клиентов не согласно стандартам сервиса, а так, как хочет. Они же сами знают как лучше.
⠀
▫️Ваши деньги — это ваши деньги
⠀
Неважно, сколько прибыли именно ВЫ зарабатываете с салона. Главное, что зарабатываете. Ничего не отделяйте и не пытайтесь вкладываться в развитие салона. Ведь вы его открыли, дальше дело за пунктом первым.
⠀
▫️Не берите мнение клиентов во внимание
⠀
Они же не профессионалы, чтобы его учитывать. Ну и что, что клиенты приходят за услугами и платят за это деньги? Пусть платят, все равно вы лучше знаете, что они хотят.
⠀
Есть над чем подумать, коллеги?

Коллеги, расскажите про своего администратора, какой он?

Самый лучший продажник? Или, может, самый милый человек, которого обожают клиенты?

Или это идеальный сотрудник, которого вы ещё не нашли?

Из чего складывается результат салона красоты
⠀
- качественная услуга
- грамотное юридичесское оформление бизнеса
- анализ ии планирование бизнеса, его расходов и доходов
- безупречный клиентский сервис
- работа с базой и привлечение клиентов
- работа с персоналом: найм, обучение, мотивация, построение команды
- делегирование операционных задач, чтобы высвобоить ресурс на развитие и планирование
- выстроенная маркетинговая стратегия
⠀
Что отметили у себя, коллеги?

⭐️ЗАГАДКА
⠀
Представьте ситуацию: у вас не вышел мастер. Заменить его некем, и запись полная.
⠀
Так же не вышел администратор, которого тоже некем заменить.
⠀
Что вы сделаете?
⠀
❓Сядете работать за мастера, будете отвлекаться на телефон и бегать к месту администратора?
⠀
❓Перенесёте часть клиентов на следующий день и сядете вместо администратора, чтобы не оголять ресепшн?

#романтырсин #бумбьюти #руководительсалонакрасоты

Какой процент платить мастерам
⠀
Тщательно высчитайте себестоимость, предполагаемый приход, затраты на рекламу и привлечение, время окупаемости клиента.
⠀
И только после этого определите:
⠀
- цены на услуги,
- процент от работы,
- будет ли оплата за выход,
- систему мотивации.
⠀
Зная себестоимость, вы уже сможете выстраивать грамотное ценообразование на услуги и просчитывать процент мастера.

#бумбьюти #романтырсин #красивыйбизнес

Бизнес-загадка для вас
⠀
В салоне красоты за спиной администратора, на стену что-то повесили. Посетители стали реже жаловаться в грубой форме и скандалить на 30%.
⠀
Что повесили на стену? Пишите ваши предположения в комментариях. А мы опубликуем отгадку с подробным пояснением в сторис.

Что подарить клиентам на Новый год?
⠀
До Нового года осталось 5 пятниц. Пора готовиться. Мы для вас собрали идеи и сделали подборку подарков.
⠀
Очень важны УПАКОВКА и ПРОЦЕСС ДАРЕНИЯ! Всегда чувствуется, что к подарку подошли с душой и теплом.
⠀
Поэтому купите мини-пакетики и завяжите ленточкой, раз уж вы решили сделать подарок клиенту. Комбинируйте наши идеи между собой и составляйте свои уникальные бьюти-боксы 👇
⠀
- мини-шоколадки,
- свеча из вощины,
- набор мини-масел,
- маски-патчи для губ,
- бомбочки для ванны,
- крем для рук/лица/тела,
- тканевые маски для лица,
- стильное елочное украшение,
- увлажняющие патчи под глаза,
- масло для кутикулы в карандаше,
- бальзам для губ,
- носочки с новогодним принтом,
- брендирования шоколадка с пожеланием/предсказанием,
- новогодние пряники,
- набор для глинтвейна.
⠀
Не забывайте сохранить пост и поставить ❤️, а в комментариях дополняйте наш список своими идеями для подарков.
⠀
Пусть клиенты каждого салона получат крутые подарки к новому году!

#бумбьюти #тырсинроман #новыйгодбьюти #новыйгодбьютимастера