Бизнес-мастерская Инессы Фирсовой

ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В СТИЛЕ DISC

Смотрите на картинку — и узнаёте кого-то из коллег?
Или, может, это вы, когда дедлайн горит и «давайте уже к делу»?

Это он.
Красный тип D.

У меня был такой менеджер — Денис.
Если встреча длилась больше 15 минут и там не было решения — он начинал смотреть на людей как на плохо работающий Wi-Fi.

Однажды на проекте кто-то начал: «Мы проанализировали несколько сценариев, и в целом можно сказать, что…»

Денис перебивает: «Стоп. Что делать и когда будет результат?»

И всё.
Человек сдувается, команда зависает, встреча рассыпается.

Почему так происходит?
Потому что D не слушает процесс. Он слушает результат.

Как быстро вычислить красного:
— говорит прямо, иногда резко
— не терпит «воды»
— сразу про цель, сроки и контроль
— двигается быстро, думает ещё быстрее
— эмоция — давление, но внутри там просто «давайте выиграем»

Теперь главное — как с ним общаться, чтобы не вылететь из диалога:

❌ «Давайте обсудим, подумаем, посмотрим варианты…»
✅ «Есть 2 варианта. Первый быстрее, второй дешевле. Рекомендую первый — результат за 2 недели»

❌ «Мы постараемся»
✅ «Сделаем к пятнице. Риски такие-то»

❌ длинно, аккуратно, мягко
✅ коротко, чётко, по делу

И ещё важное:
D не злой.
Он просто живёт в режиме бульдозера — видит цель и едет.

Если вы начинаете говорить на его языке — он становится вашим самым быстрым союзником.
Если нет — вас аккуратно (или не очень) сметут с дороги.

И да, если кто-то в команде сказал:
«Цифры да, но не много» —
поздравляю, вы только что встретили D.

НРАВИТСЯ ОБЩАТЬСЯ С ТАКИМИ?

Каждый год я смотрю на этот диплом не как на «наградили», а как на «отработала ещё один сезон в полях рынка». Жюри — это не статус, это доступ к живым практикам: что реально внедряют, что работает, а что красиво описано, но не летает.

В этом году — 250 работ. Это не теория, это срез индустрии: контакт-центры, CX, цифровые сервисы, команды. Когда смотришь такой объём, картинка складывается быстро и без иллюзий.

Что забрала себе:

— Геймификация перестала быть «фишкой для вовлечения». Это уже управленческий инструмент: через неё строят дисциплину, обучение, метрики и даже культуру. Там, где игра — там движение.

— Искусственный интеллект больше не инструмент «для ускорить». Он стал средой. Внутри него пишут, анализируют, обучают, продают. Вопрос уже не «используете ли вы ИИ», а «насколько глубоко вы в него встроены».

— И парадокс: чем больше технологий, тем выше запрос на человечность. Команды учат слышать друг друга, не выгорать, давать поддержку. В клиентском сервисе — тот же тренд: не скрипты, а контакт. Не скорость ответа, а ощущение «меня поняли».

Итог простой: выигрывают не те, у кого больше инструментов. Выигрывают те, кто умеет соединить три вещи — систему, технологии и живых людей. Без перекоса в любую сторону.

«Мы снова их пошлем на тренинг» — знакомая фраза? Руководители часто ждут чуда: обучили команду, и всё само заработает по-новому. А через неделю — тишина. Сотрудник возвращается в ту же систему, где начальник на ходу бросает: «Не усложняй, закрой вопрос по-быстрому». И весь тренинг аккуратно улетает на дальнюю полку.

Или ещё комбо: руководитель идёт на занятие вместе с командой, через 15 минут сливается — «у меня встреча». Кто после этого будет учиться? 🍊 От осинки не родятся апельсинки. Можно бесконечно прокачивать сервис и коммуникацию, но если руководитель живёт в режиме «мне некогда, делайте как-нибудь» — команда копирует именно его, а не тренинг.

Хорошая новость: это не приговор, а точка роста. Обучение даёт результат, только когда становится частью системы — с поддержкой, обратной связью и личным примером. Если после тренингов ничего не меняется, давайте честно посмотрим не на сотрудников, а на то, что происходит вокруг них. Я в этом помогаю.

Продажа как искусство🎨 Любите тренинги по продажам?

Курс по нейросетям для корпоративного бизнес-тренера стартует уже в мае!

Программа готова! Первые участники уже в группе. Присоединяйтесь.

«Давай их чему-нибудь поучим» — фраза, с которой начинается… половина бесполезных обучающих проектов 🙂

Потому что дальше обычно идёт не вопрос «что у нас не работает?», а
«какую тему возьмём», «какую игру проведём», «сделаем тренинг по коммуникации?»
И в этот момент обучение отрывается от реальности.

Формат может быть любым: тренинг, игра, геймификация, марафон — не важно. Если он не решает конкретную задачу бизнеса или команды — это просто активность. Иногда даже приятная. Но без результата.

Поэтому нормальная логика всегда обратная:
👉 сначала — что сейчас не получается?
👉 потом — почему это происходит?
👉 и только потом — как этому учить и в каком формате

Где брать идеи, если идти по уму, а не «давайте что-нибудь проведём»:

1️⃣ Там, где болит
Падает конверсия, клиенты жалуются, сотрудники избегают сложных разговоров.
Это не «проблемы» — это уже готовые темы обучения.

2️⃣ В живых разговорах
Послушайте, как люди общаются.
Где они «сыпятся», где теряют клиента, где звучат фразы, после которых всё идёт не туда.
Вот вам и сценарии для тренинга или игры.

3️⃣ В цифрах
Любая просадка в показателях — это сигнал.
Не дожимают, не объясняют, не слышат — значит, туда и нужно обучение.

4️⃣ В других сферах
Сильные идеи редко рождаются внутри одной индустрии.
Подсматриваете, адаптируете — получаете решение, которое реально работает.

5️⃣ В обратной связи
Жалобы клиентов и сопротивление сотрудников — самый честный материал.
Если хочется поспорить — туда и копаем.

Обучение — это не про «давайте их чему-нибудь поучим».
Это про «давайте решим конкретную задачу через обучение».

И только после этого имеет смысл выбирать: будет это тренинг, игра или геймификация. Иначе получится красиво… но мимо результата. 🔥

НА КАКОМ САМОМ БЕСПОЛЕЗНОМ ОБУЧЕНИИ В СВОЕЙ ЖИЗНИ ВЫ БЫЛИ?

НЕЙРОСЕТИ В РАБОТЕ БИЗНЕС-ТРЕНЕРА - новая программа не про автоматизацию бизнеса, а про усиление эксперизы тренера и ускорение в работе (в 3 раза быстрее некоторые задачи точно!)

Старт в мае, в группе еще есть места! Пишите!