Школа делового общения

Периодически получаю обратную связь от своих клиентов, прошедших у меня коучинг по переговорам, публичным выступлением или внутри корпоративным коммуникациям с персоналом.

Сегодня получила обратную связь от администратора кофейного холдинга «Манки пипл» из Ставрополя Марии. Она прошла тренинг активных продаж кофе недавно. Марии приходится совмещать несколько функций, в том числе и продажи.

Публикую наше общение, думаю, будет полезно тем, кто в теме продаж.

Мария:

- Добрый день) да, работаю работаю, пока ничего особо интересного не было, но гости чаще всего говорят что поздно зайдут и настаивают что не сейчас 😩

Но часто бывают и приятные ребята, мне нравится рассказывать про наши лоты и берут в итоге по моим рекомендациям.

А бывает, рассказываю про выгоды, пользуюсь всеми заметками, но мне кажется, что людей это не сильно убеждает.

Мой ответ:
- Мария, спасибо за обратную связь! Ты большая умница!👍 Как я говорила, очень способная девушка!

Относительно того, что ты рассказываешь про выгоды, но кажется, что людей это не сильно убеждает.

В вашем бизнесе есть специфика: кофе достаточно простой и импульсный продукт, то есть люди покупают ради сиюминутных эмоций и вкусовых восприятий. У них нет большой «боли», как в случае с больным зубом или в B2b продажам, когда покупка дорогостоящего оборудования-это риск и должны быть очень веские причины и «боли» для его покупки.

Рассказ про выгоды - это презентация. В технологии 10 шагов это 6 шаг.

Да, в ваших коротких продажах не надо делать сложную диагностику, но все равно, перед презентацией надо задать необходимые вопросы, за которые можно зацепиться и которые отражают какой-то более острый аспект потребности. Тогда презентация ляжет лучше.

А если нет никакой мотивации и специфической потребности… ПРОДОЛЖЕНИЕ В КОММЕНТАРИЯХ

— Ты чё так фигово выглядишь? Бухал?
— Нет, был на совещании.

Учёные Университета Северной Каролины выяснили, что планёрки и созвоны вызывают у людей «офисное похмелье». Если ты после совещания понимаешь, насколько бестолковым оно было, тебе может поплохеть. Нет желания работать, накатывает усталость, мучает головная боль — всё это симптомы «офисного похмелья». Знакомо?

От этого синдрома уже пострадали 90% опрошенных американских коллег. Чаще всего на планёрках их отравляют неуместные темы, отсутствие повестки, всратый тайм-менеджмент, неравное участие.

Кстати, излишняя рефлексия и разговоры о дурацкой планёрке с коллегами только продлевают «отходняк».

Хватит ныть, советуют учёные, нужно думать, как справиться с ситуацией, чтобы «не накидаться» на следующем совещании.

Канал «Паша и его прокрастинация»

P.S. Какие неэффективные совещания, которые одурманивают сотрудников, а не мотивируют их на производство, возникают потому, что те, кто их проводит и организует, совершенно не понимают ни ЦЕЛИ, ни ТЕХНОЛОГИИ проведения совещаний. Обычно в кучу мешаются несколько разных форматов: координация ( когда задачи и способы их достижения известны, но надо просто их озвучить коллегам и руководителю и скоординировать какие-то моменты, чтобы можно было бы эффективнее взаимодействовать, и также здесь согласовываются ожидания друг друга по тому, что можно достичь и на что есть ресурсы); мозговой штурм (когда не понятен до конца способ действования или надо придумать блестящую идею для проекта); разбор «полетов» и ошибок; совет по качеству ( коррекция бизнес-процессов). Обычно на совещаниях нет координаций, а есть обсуждения вокруг да около по вещам, с которыми надо отдельно разбираться и потом по ним проводить совещания.

Итак, топ вредных советов по публичным выступлениям.
⠀
1. ✅Извиняйтесь всякий раз, когда совершите оплошность или чувствуете себя не в своей тарелке. Покажите людям в аудитории, насколько вы жалки, чтобы они забыла, зачем пришли.
⠀
💥Полезный же совет - противоположен: совершив ошибку или оговорку, не извиняйтесь и не приуменьшайте себя. Обыграйте ситуацию так, чтобы это либо разрядило обстановку, либо способствовало раскрытию темы.
⠀
🗣Например, однажды оратор так усердно использовал разноцветные маркеры, что не заметил, как разукрасил ими себя. Аудитории стала смеяться. Оратор был озадачен и спросил, в чем дело. Ему дали зеркало, чтобы он увидел, почему народ смеётся. Спикер проявил находчивость и весело сказал: « Ну что ж, теперь я чувствую себя вождем краснокожих и готов сразиться с невежеством».
⠀
2.✅Пусть ваша речь будет сухой, как пустыня. Только сухие факты. Забудьте про истории, примеры, метафоры.
Ведь метафоры и сравнения помогают завоевать внимание аудитории, оживляют речь. Усыпляйте аудиторию, чтобы она ничего не запомнила.
⠀
3.✅Не пытайтесь встать на место слушателя🤦‍♀️

Да, общение требует взаимности. Можно было бы поставить себя на место слушателей и задать себе вопрос: «А зачем им это слушать? Если бы я была ими - то по какой причине мне бы это было интересно?» Но тогда пришлось бы ломать себя и учитывать точку зрения аудитории и преподносить речь в ее реальности.
⠀
4.✅Плюйте на аргументы и логику повествования. Пусть вам верят на слово и путаются в показаниях. Лейте воду, плетите кружева. Топите аудиторию в словесном потоке. Так ей и надо. 🤣🤭
⠀
5. ✅ Скомкайте финал: «Ну вот и все. Я кончил». И быстренько валите со сцены, пока вас не закидали гнилыми помидорами.
⠀
❓А с какими сложными ситуациями в публичных выступлениях сталкивались вы? Какую ситуацию, с которой не знаете, как справляться при выступлении, хотите разобрать и для которой хотите получить лайфхак? Напишите в комментах, я с удовольствием поделюсь дельными инструментами.

🤝Друзья, объявляю марафон самопрезентаций в своей ленте.

Схема простая. Напишите:
1. Кто вы? Про что вы?
2. Ваши компетенции и сильные стороны?
3. Хобби
4. Какую вводную услугу вы предлагаете ,что бы можно было принять решение о долгосрочном сотрудничестве.

Я начинаю.

ЕЛЕНА ВЕЛИКАЯ

ОСНОВАТЕЛЬ ШКОЛЫ  ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ  «SUPER-BOSS»

Бизнес-тренер по публичным выступлениям, переговорам, управлению персоналом. Стаж -20 лет.

Сертифицированный бизнес-тренер российского бюро спикеров «Hubspeakers».
Дипломированный спикер и тренер тренеров Международной школы ораторского мастерства  Гильдии спикеров Голливуда.
Наставник Центра молодежного предпринимательства при Правительстве Московской области

➢За 20 –лет   деятельности обучено 5000+ предпринимателей России (от Калининграда до Читы), Казахстана, Германии, Америки.

Среди клиентов:
➢«Деловая среда» Сбербанка.
➢Институт финансового планирования при Минфине РФ
➢Российское представительство международных чартерных авиалиний
➢Страховая компания «Альфа-банка»

Создатель авторских тренингов:
➢«Оживляющая речь: я говорю – меня слушают»
➢« 10 шагов айкидо в переговорах для легкого заключения крупных сделок»
➢«Секретный код коммуникации и усиления мощности команды»

🪄Автор и ведущая канала в ТИК-ТОК «Деловое общение»:
➢35 тыс. подписчиков
➢Общее количество просмотров 1,5 миллиона +

👀Автор книги-тренажёра по продажам сложных продуктов и переговорам в b2b “Клиент готов, шеф!»

Мои компетенции:
Обучаю искусству аргументации в переговорах и управлении персоналом, и мастерству выразительного и убедительного слова в публичных выступлениях.
Обладаю навыком прогнозирования поведения человека и продуктивного найма
Владею технологией предотвращения и разрешения конфликтов

Хобби:

Люблю совмещать путешествия и саморазвитие.
➢50 стран+
Коллекционирую печатную графику, поддерживаю арт-проекты. Организатор выставки графических работ «Осенний принт-обмен»: 2 столицы»
Бизнес-игры, управленческие поединки.

Самопрезентация важна для вас?