16/10/2023
Ønsker du å utvikle kundeservice og samtidig øke medarbeidertrivselen? Forskning viser at fornøyde kunder handler mer, blir lojale og anbefaler bedrifter til andre. På den andre siden kan misfornøyde kunder føre til tapte inntekter og potensielle kundetap. Derfor er det avgjørende å prioritere kundeservice og skape en positiv kundeopplevelse.
I nettverket for God Utvikling av kundeservice får du tilgang til anerkjente forskere, konsulenter, og leverandører som kan bidra i din utvikling.
Studier utført av anerkjente institusjoner som Harvard Business Review, PwC og Forrester Research viser at kundetilfredshet har en direkte sammenheng med bedriftens suksess. For eksempel fastslår Peter Kriss at de mest fornøyde kundene kan kjøpe 140% mer varer per år, mens mest fornøyde abonnenter har en seks ganger lengre medlemsperiode enn de misfornøyde.
Å investere i kundeservice har dokumenterte økonomiske fordeler. Bedrifter som prioriterer kundeservice og skaper en positiv kundeopplevelse, opplever ofte en økning i inntekter. Undersøkelser fra Temkin Group viser at selskaper som tjener 1 milliard dollar årlig, kan forvente en ekstra inntekt på 700 millioner dollar innen tre år etter å ha investert i kundeopplevelse.
En annen viktig fordel med god kundeservice er reduksjonen av kostnader knyttet til kundeservice. Når kildene til misnøye blir løst, kan du redusere kostnader forbundet med å betjene misfornøyde kunder. Selkapet Sprint fikk 33% reduksjon i kundeservicekostnader.
For å lykkes med å utvikle kundeservice er det viktig å motivere medarbeiderne. Gjennom opplæring i kundeservice og bruk av verktøy som DISK-modellen, kan du forbedre samarbeidet, motivasjonen og kommunikasjonen internt i organisasjonen. Dette vil ha positive ringvirkninger for medarbeidernes tilfredshet og jobbutførelse.
Jeg har jobbet med kundeservice i over 30 år og har alltid funnet det inspirerende og givende. Vår nye hybride opplæring i serviceledelse vil gi god ROI og øke medarbeidertrivselen enten det er få eller mange deltakere.
Jeg har lært mye av våre dyktige kunder. Du er hjertelig velkommen til å bli den neste!
