Calyx Training & Resultaatbegeleiding

Het team van Calyx en Hospitality in de Zorg wenst iedereen gezellige Kerstdagen en een gelukkig en gezond 2022!

Afgelopen week hebben wij van Calyx training & Resultaatbegeleiding een hybride training gegeven aan de servicedesk van het vastgoedbedrijf van Van Wijnen. Dit schreef Hilda Doets bedrijfsleider aldaar:

Bedankt voor de trainingen en bijgaande observatie en tips. Ik ben er echt super blij mee.
De training heeft ook echt gewerkt, er komt positieve feedback terug van zowel bewoners als ook collega’s (monteurs) die met de dames in gesprek zijn.
Ik vond het ook heel fijn om met jullie samen te werken.
Echt voor herhaling vatbaar!

Dinsdagavond werden er lockdown maatregelen afgekondigd en woensdag hebben we onze de eerste online training gerealiseerd. In samenwerking met onze trainers Ink van der Horst en Susan Koppelmans hebben we bijna al onze trainingen voor en online-proof gemaakt.
De deelnemers gaven de training als rapportcijfer een 8,4! Met name het direct kunnen toepassen en het oefenen, met aan de praktijk gerelateerde, cases werd zeer hoog gewaardeerd!
Wil je meer weten over onze online trainingen, neem contact met mij op, Vera van Kampen Calyxtraining en Hospitality in de Zorg

Calyx, is een Keltisch woord en betekent kelk (bloem). Wanneer je haar aandacht geeft, komt ze tot bloei.

Elkaar aandacht geven. Niet om er zelf beter van te worden maar omdat je wat te brengen hebt. Dat is niet alleen de gedachte achter Valentijn, het is ook de reden waarom Calyx Training & Resultaatbegeleiding in 2016 is gestart met Hospitality in de Zorg.
Hospitality in de Zorg wil medewerkers van zorg- en verzekeringsinstellingen begeleiden bij het verbeteren van communicatieve vaardigheden. Een jong bedrijf met enthousiaste trainers die allen klantvriendelijk werken hoog in het vaandel hebben staan en dat uitdragen via praktische trainingen.

Vandaag geleerd, morgen in de praktijk!

Vanmorgen mocht Vera van Kampen, oprichter van zowel Calyx Training als Hospitality in de Zorg, haar bedrijven presenteren tijdens ons wekelijks BNI netwerkontbijt. En opnieuw zette Vera iedereen behalve zichzelf in het zonnetje. De vorige keer waren dat haar trainers, dit keer waren haar klanten aan de b***t. Ze vertelde ons over mooie bedrijven en deelde interessante verhalen. Overigens met respect voor een ieder, geen enkel verhaal was te herleiden naar een specifiek bedrijf. Want integriteit staat bij Vera voorop.

Wie met Vera van Kampen te maken krijgt wordt al gauw positief beïnvloed door haar energieke manier van communiceren. En dat is nou net waar Vera ook haar werk van heeft gemaakt.

Via haar bedrijf Calyx Training & Resultaatbegeleiding wordt de gemiddelde klantenservice, servicedesk of andere serviceverlenende afdeling een stuk wijzer, slimmer en prettiger.
De manier waarop je met klanten, consumenten of bijvoorbeeld patiënten communiceert en interacteert is essentieel voor een positief contact. En zal het verschil maken tussen succes of kansen laten liggen.

Kortom de juiste communicatie is alles. En Vera van Kampen gaat ons daar veel meer over vertellen tijdens haar 10 min presentatie op 14 februari a.s..

Gewoon bij BNI Mars!

Een slecht functionerende service-afdeling: het is een manier om in het nieuws te komen. Maar of je daar als organisatie nu op zit te wachten... Helaas zijn er maar weinig organisaties die echt gaan voor het optimaliseren van de service aan de klant. Soms heb je gewoon even een eyeopener nodig...

https://www.calyxtraining.nl/gamma-en-karwei-houden-klagers-aan-het-lijntje/

Gamma en Karwei houden klagers aan het lijntje - Calyx Training Een slecht scorende klantenservice: je kunt ermee in het nieuws komen. Maar of je daar als bedrijf blij mee moet zijn... Hoe verbeter je je klantenservice?

Reviews van onze training bij Syntess:

• Van Eva: “Wat mij betreft vond ik de training heel goed. Vooral de tips over hoe om te gaan met een ‘vervelende’ klant. Vond leerzaam om ook de andere collega`s in de actie te zien.. hoe ze het gesprek doen met de klant. Mijn ervaringen tot nu toe zijn positief, ik sluit het gesprek nu makkelijker af dankzij de tips van Ink. “

• Van Victor: ” Wat goed! Ik vond met name de cases die Ink uitvoerde met ons erg waardevol. (die van tevoren aangeleverd zijn door ons) “

Jijen, Jouen en Uwen - Calyx Training

Wat is verstandig in zakelijke communicatie?

Dit zijn altijd lastige keuzes, want er valt geen eenduidig antwoord op te geven. Toch is lang niet elk taalgebruik goed of passend. Lees hier meer over in de blog over zakelijke communicatie!

https://www.calyxtraining.nl/jijen-jouen-en-uwen/

calyxtraining.nl Jijen, Jouen en Uwen door mattinger | nov 6, 2019 | gratis tips | 0 Reacties Wat is verstandig in zakelijke communicatie? Dit zijn altijd lastige keuzes, want er valt geen eenduidig antwoord op te geven. Toch is lang niet elk taalgebruik goed of passend. Je kunt als klant snel een ongemakkelijk gevo...

Nieuwsbrief - Hospitality in de Zorg - Vera van Kampen

preview.mailerlite.com Dankzij jullie input hebben wij waardevolle informatie ontvangen. Onze trainingen worden gewaardeerd met een 8+ en ook de net promoter score van plus 38 is een score om trots op te zijn.

Waarom heeft de EY Barometer Gezondheidszorg een Telegraaf kop? - Hospitality in de Zorg

hospitalityindezorg.nl Patiënten met zorg te woord staan De trainingen Hospitality aan de telefoon Training: Hospitality op de werkvloer Omgaan met boze en teleurgestelde cliënten Telefoontraining voor patiënt contact centrum Telefoontraining voor de backoffice- en polimedewerkers Teamcoaching Trainers Over ons Over on...

Waarom heeft de EY Barometer Gezondheidszorg een Telegraaf kop? - Hospitality in de Zorg

De EY Barometer Nederlandse gezondheidszorg is elk jaar weer een document om naar uit te kijken. Met dit jaar wel heel zorgwekkende HRM kengetallen...

https://www.hospitalityindezorg.nl/waarom-heeft-de-ey-barometer-gezondheidszorg-een-telegraaf-kop/

hospitalityindezorg.nl Patiënten met zorg te woord staan De trainingen Hospitality aan de telefoon Training: Hospitality op de werkvloer Omgaan met boze en teleurgestelde cliënten Telefoontraining voor patiënt contact centrum Telefoontraining voor de backoffice- en polimedewerkers Teamcoaching Trainers Over ons Over on...

BNI Mars

Afgelopen vrijdag om kwart over zeven. Vera van Kampen pakt het podium voor haar 10 minuten presentatie tijdens het BNI ontbijt in ’t Veerhuys in Beusichem. Zij kiest er dit keer voor niet zichzelf, maar haar trainers en acteurs in de schijnwerpers te zetten voor de in de zaal aanwezige ondernemers.

Vera is eigenaar van Calyx Training & Resultaatbegeleiding en van Hospitality in de Zorg. Twee bedrijven die communicatie trainingen verzorgen. Elk voor een eigen doelgroep maar met hetzelfde concept. Daarbij maakt ze o.a. gebruik van een vaste groep zelfstandige trainers en acteurs.

Achtereenvolgens stelt ze aan ons voor: Ink van der Horst, Ans Winkel, Richard Kaart, Gina de Laat, Ivo Feuth, Susan Koppelmans en Remco de Wildt. Ze staat telkens even stil bij ieders specifieke kenmerken en inzetbaarheid.

Zij zijn een belangrijke voorwaarde voor het succes van Calyx Training en Hospitality in de Zorg. Zij verzorgen unieke incompany trainingen en individuele coaching. Altijd maatwerk, dynamisch, met humor, persoonlijk en inspirerend.

Voor meer informatie over bijv. het trainingsaanbod:
https://lnkd.in/gmU6YKa
https://lnkd.in/g # #

Wil je op de hoogte blijven van de activiteiten van BNI Mars?
https://lnkd.in/gduqbtb

Het belang van placebo-communicatie in de zorg - Hospitality in de Zorg

hospitalityindezorg.nl Patiënten met zorg te woord staan De trainingen Hospitality aan de telefoon Training: Hospitality op de werkvloer Omgaan met boze en teleurgestelde cliënten Telefoontraining voor patiënt contact centrum Telefoontraining voor de backoffice- en polimedewerkers Teamcoaching Trainers Over ons Over on...

Hospitality medewerker ziekenhuis - Hospitality in de Zorg

hospitalityindezorg.nl Patiënten met zorg te woord staan De trainingen Hospitality aan de telefoon Training: Hospitality op de werkvloer Omgaan met boze en teleurgestelde cliënten Telefoontraining voor patiënt contact centrum Telefoontraining voor de backoffice- en polimedewerkers Trainers Over ons Opdrachtgevers Conta...

Een mooie samenvatting van mijn 10-minuten praatje bij BNI

Humor, enthousiasme en maatwerk

Vera van Kampen heeft twee bedrijven:

Calyx Training (voor telefoontrainingen, trainingen op het gebied van managementvaardigheden en commerciële en communicatieve trainingen) en Hospitality in de zorg (voor hospitalitytrainingen, leren omgaan met boze en teleurgestelde cliënten en telefoontrainingen voor patiëntcontactcentra en backoffices van zorginstellingen). Het onderscheid ligt vooral in de commerciële aanpak versus de meer sociale invalshoek, maar de overeenkomst is dat de trainingen steeds met humor en enthousiasme en in de vorm van maatwerk worden gegeven.

De maatwerkaanpak van Vera’s trainingen komt vooral tot stand door cases te maken en te behandelen. Daarin wordt nauwkeurig aangegeven wie de klant van de opdrachtgevende organisatie is, wat die klant precies wil en hoe je het beste met die klant kunt communiceren, ook als hij of zij boos of bedroefd is. In veel gevallen worden bij de invulling van dergelijke cases acteurs ingezet. Dat medewerkers na een training het idee hebben veel te hebben geleerd en ermee aan de slag willen, maakt dat Calyx Training en Hospitality in de zorg zeer succesvol zijn.

https://www.hospitalityindezorg.nl

https://www.calyxtraining.nl

Zorg voor professionele telefonie in de zorg - Hospitality in de Zorg

De fax en het telegram hebben al lang het loodje gelegd, maar de telefoon staat als communicatiemiddel nog steeds op de eerste plaats. Laten we eens kijken naar enkele thema´s.

https://www.hospitalityindezorg.nl/zorg-voor-professionele-telefonie-in-de-zorg/

hospitalityindezorg.nl De fax en het telegram hebben al lang het loodje gelegd, maar de telefoon staat als communicatiemiddel nog steeds op de eerste plaats. Afspraken worden bevestigd per e-mail, maar meestal is er eerst telefonisch contact. Ook vragen van patiënten en van zorgcollega’s komen veelal telefonisch binnen...

Meer compassie aan de telefoon: een goed idee! - Hospitality in de Zorg

hospitalityindezorg.nl Denk je de volgende situatie eens in. Je bent telefoniste van een streekziekenhuis. Je wordt gebeld door een doktersassistente, die het volgende zegt: “Hallo, met Anja. Sorry, ik ben het telefoonnummer van de afdeling neurologie vergeten, kun je mij dat geven?” “Natuurlijk, ik zoek het even vo...

Meer compassie aan de telefoon: een goed idee! - Hospitality in de Zorg

Onlangs maakten we zo iets vreemds mee tijdens een training on-the-job, dan we onze oren niet konden geloven...

https://www.hospitalityindezorg.nl/meer-compassie-aan-de-telefoon-een-goed-idee/

hospitalityindezorg.nl Denk je de volgende situatie eens in. Je bent telefoniste van een streekziekenhuis. Je wordt gebeld door een doktersassistente, die het volgende zegt: “Hallo, met Anja. Sorry, ik ben het telefoonnummer van de afdeling neurologie vergeten, kun je mij dat geven?” “Natuurlijk, ik zoek het even vo...

Referenties - Calyx Training

Wie kan nu beter dan onze eigen klanten vertellen hoe onze trainingen zijn? Daarom hebben we Paul Gnodde van Gemeente Wijk bij Duurstede gevraagd naar zijn ervaringen. We zijn benieuwd wat jullie van het filmpje vinden!

https://www.calyxtraining.nl/referenties/

calyxtraining.nl Referenties Jolanda van Egmond, Nalatenschapscoach bij Erf goedt: Hoe kom je er nou achter wat Vera van Kampen doet en wat ze bedoelt met communicatieve en commerciële vaardigheden. Nou, door jezelf uit te nodigen om haar bij te staan als personal assistant bij een training. Dat heb ik gedaan en ik...

Steentje bijdragen aan klantvriendelijke zorg - Calyx Training

In de Volkskrant van afgelopen zaterdag las ik een artikel, waarin een expert bij het Nederlands Slaap Instituut en een expert van het Ziekenhuis Gelderse Vallei aan het woord kwamen. En dan ben ik trots dat ik in beide instellingen trainingen mag geven over gastvrij en klantvriendelijk werken in de zorg. En dus mijn steentje bij kan dragen aan klantvriendelijke zorg!

https://calyxtraining.nl/steentje-bijdragen-aan-klantvriendelijke-zorg/

calyxtraining.nl Afgelopen zaterdag in Sir Edmund, de bijlage van de Volkskrant, een artikel over de melatoninepil. In dit artikel werd de mening gevraagd aan een expert bij het Nederlands Slaap Instituut en een expert van het Ziekenhuis Gelderse Vallei. En dan ben ik trots dat ik in beide instellingen trainingen ma...

Hier doen we het voor!

CALYX steunt Noé Chaillet - Calyx Training

CALYX steunt Noé Chaillet, die morgen de Alpe d'HuZes op gaat. Succes Noé!

http://calyxtraining.nl/calyx-steunt-noe-chaillet/

calyxtraining.nl

De 3 allerergste voicemails - Calyx Training

Veel organisaties verstrekken Iphones en andere bling-bling mobiele telefoontjes bij de vleet. Toch is het bijna onvoorstelbaar wat je als klant allemaal te horen krijgt als je de voicemail krijgt.
Lees hier wat mijn top 3 met grootste ergernissen is:

http://calyxtraining.nl/de-3-allerergste-voicemails/

calyxtraining.nl Veel organisaties verstrekken Iphones en andere bling-bling mobiele telefoontjes bij de vleet. Toch is het bijna onvoorstelbaar wat je als klant allemaal te horen krijgt als je de voicemail krijgt. Heeft jouw collega ook een verschrikkelijke voicemail? Stuur dan een linkje van deze blog naar zijn of...

De Barbapapa afdeling - Calyx Training

Wat hebben servicemedewerkers en Barbapapa gemeen?

http://calyxtraining.nl/de-barbapapa-afdeling/

calyxtraining.nl Bij veel organisaties wordt een aanzienlijk deel van de omzet gegenereerd door de serviceafdeling. Soms is het product waarmee de organisatie zichtbaar is in de markt niet meer dan een mooie kapstok. Een kapstok waaraan niet zo veel wordt verdiend. Pas als de serviceafdeling er mooie jassen aan kan....

BNI Mars

We hebben een nieuw LT! Heel veel succes het komende half jaar Vera Nick en Robbert !

BNI Mars

CALYX Training
Goede communicatie vraagt permanente educatie. Dat is in één regel de filosofie achter Calyx Training & Resultaatbegeleiding, het bureau van Vera van Kampen in Wijk bij Duurstede. In haar tienminutenpresentatie tijdens de vrijdagochtendbijeenkomst van BNI Mars vertelde Vera onder meer over haar ‘unique selling points’. Zij weet als geen ander de deelnemers aan haar trainingen te enthousiasmeren, geeft alleen trainingen waarvan de positieve resultaten bewezen zijn, levert maatwerk - onder meer in de vorm van bedrijfsspecifieke casussen - op grond van gesprekken met haar opdrachtgevers, en hecht te allen tijde veel belang aan de praktische bruikbaarheid van haar trainingen: wat de deelnemers ’s morgens leren, moeten ze ’s middags in praktijk kunnen brengen. CALYX Training heeft een breed aanbod van opleidingen in diverse vaardigheden, op de gebieden klantgerichtheid en human resource management. Voorbeelden zijn de trainingen telefonische communicatievaardigheden voor telefonistes, receptionistes en helpdesk- en supportmedewerkers, trainingen managementvaardigheden voor teamleiders en managers, en commerciële trainingen voor accountmanagers en verkoopmedewerkers binnendienst. In veel van haar trainingen zet Vera van Kampen ervaren acteurs in. Nog een extra dienstverlening van haar is de individuele coaching en begeleiding van medewerkers. CALYX Training: al ruim vijftien jaar een bewezen succes!

Calyx is ook van de partij op de Fenexpo Businessdagen. Komen we je daar ook tegen?

BNI Mars

Zelf aan het roer staan.

Sione Brugman, de huidige voorzitter van ons BNI-chapter Mars, is met haar uitstraling van fysieke gezondheid en mentale fitheid een toonbeeld van haar eigen professie: leefstijlcoach. Sione ondersteunt anderen bij het nemen van de regie over hun eigen gezondheid en welzijn.
Zij adviseert, traint en coacht individuen, groepen en organisaties. Bovendien overlegt zij met bestuurders, bijvoorbeeld van gemeenten, over een ketenaanpak met het oog op bijvoorbeeld de bestrijding van obesitas bij schoolgaande kinderen.
Het doel van haar werkzaamheden als leefstijlcoach is ervoor te zorgen dat mensen zelf het roer in handen nemen voor wat betreft hun gezondheid en welzijn, fysiek en zeker ook mentaal. In haar tienminutenpresentatie tijdens onze vrijdagochtenbijeenkomst gaf zij enkele voorbeelden van haar interventies, bij een producent in de levensmiddelen industrie, een IT-organisatie en een gemeente.
Sione vertelde ons ook nog dat leefstijlcoaching vanaf 1 januari 2019 vanuit het basispakket van de zorgverzekeringen wordt vergoed. Om deze boodschap breed uit te dragen wil zij graag in contact komen met praktijkondersteuners bij huisartsen.
Sione Brugman is geaccrediteerd door de BLCN, de beroepsvereniging van leefstijlcoaches in Nederland. Zij helpt je beter in je vel te zitten, meer energie te hebben en zelf aan het roer van je leven te staan.

Plus 10 NPS punten in 6 maanden, hoe doe je dat? Deel 5: Goede communicatie vraagt om permanente educatie - Calyx Training

Dat er door tijd en aandacht te besteden aan het trainen van medewerkers veranderingen te zien en te meten zijn, lees je in het vijfde en laatste deel van dit feuilleton:

http://calyxtraining.nl/plus-10-nps-punten-6-maanden-hoe-deel-5-goede-communicatie-vraagt-om-permanente-educatie/

calyxtraining.nl ZIEKENHUIS & NET PROMOTER SCORE PLUS 10 NPS PUNTEN IN 6 MAANDEN, HOE DOE JE DAT? Een feuilleton in 5 delen Net Promotor Score Deel 5: Goede communicatie vraagt om permanente educatie Pech onderweg Zoals in elke organisatie is de praktijk weerbarstig. Er zijn enkele medewerkers uitgevallen door ziekt...

Plus 10 NPS punten in 6 maanden, hoe doe je dat? Deel 4: Weerstand - Calyx Training

Deel 4 van het feuilleton over de NPS-score. Over hoe om te gaan met de weerstand van informele leiders...

http://calyxtraining.nl/plus-10-nps-punten-6-maanden-hoe-deel-4-weerstand/

calyxtraining.nl ZIEKENHUIS & NET PROMOTER SCORE PLUS 10 NPS PUNTEN IN 6 MAANDEN, HOE DOE JE DAT? Een feuilleton in 5 delen Net Promotor Score Deel 4: Weerstand Het verschil tussen een schaap en een paard De meeste medewerkers gaan uiteindelijk mee met de verandering, mede omdat ze mee hebben mogen denken over de ve...