Affira NSA - Akak E-Commerce

Ramai seller ingat masalah utama Ads ialah budget.

Padahal banyak kes yang saya tengok, bukan sebab budget kecil.

Tapi sebab offer tak jelas.

Customer nampak iklan...
Tapi tak faham kenapa dia perlu beli sekarang.

Diskaun ada, tapi tak menarik.
Bonus ada, tapi tak penting.
Produk ada, tapi tak nampak apa yang membezakan dengan seller lain.

Akhirnya Ads terus jalan.
View naik.
Klik ada.

Tapi sales tak bergerak.

Sebelum tambah budget Ads, semak dulu offer.

Tanya diri sendiri:

✔ Kenapa customer perlu beli sekarang?
✔ Apa kelebihan yang seller lain tak bagi?
✔ Apa risiko kalau customer tangguh pembelian?

Kadang-kadang masalah bukan pada Ads.

Masalahnya Ads sedang membawa orang kepada offer yang lemah.

Saya perasan satu benda.

Ramai seller sebenarnya ada produk yang bagus.
Content pun rajin buat.

Tapi bila tengok akaun mereka, susah nak ingat siapa mereka sebenarnya.

Hari ni content serius.
Esok content lawak.
Lusa ikut trend orang lain p**a.

Akhirnya audience tengok content... tapi tak kenal brand.

Sebab dalam TikTok, orang bukan sekadar beli produk.

Orang s**a cara kita bercakap.
Cara kita berkongsi pengalaman.
Cara kita menjawab masalah mereka.

Sebab tu saya selalu percaya, seller pun perlu ada persona.

Tak perlu jadi orang lain.
Tak perlu paksa diri ikut karakter yang bukan diri sendiri.

Cukup jadi konsisten dengan cara kita menyampaikan mesej.

Bila audience dah biasa dengan cara kita, mereka akan mula kenal, percaya dan ingat.

Produk mungkin sama.
Harga mungkin hampir sama.

Tapi cara kita membawa jenama itulah yang membezakan kita daripada seller yang lain.

Ramai seller ingat nak buat LIVE cuma buka kamera, letak produk, kemudian mula menjual.

Hakikatnya, LIVE yang nampak lancar bukan berlaku secara kebetulan.

Sebelum LIVE bermula, host perlu tahu:
✅ Produk apa yang perlu difokuskan
✅ Pain point customer yang perlu disentuh
✅ Offer yang sedang berjalan
✅ Soalan yang biasa ditanya pelanggan
✅ Cara nak close dan CTA yang perlu diulang

Kalau tiada briefing dan latihan sebelum LIVE, biasanya akan berlaku:

❌ Ayat berulang-ulang
❌ Demo kurang jelas
❌ Lambat jawab soalan customer
❌ Susah nak bina momentum jualan

Sebab itu, sebelum tekan butang LIVE, luangkan sedikit masa untuk training host.

Brief produk.
Brief flow.
Brief objection.
Brief closing.

LIVE yang nampak profesional selalunya bermula dengan persediaan yang baik di belakang tabir.

Sebelum salahkan host tak perform, cuba semak dulu...

Adakah kita dah beri latihan dan panduan yang cukup kepada mereka?

Ramai seller TikTok pernah berdepan situasi ni.

Barang dihantar elok.
Tapi bila customer buat return, yang sampai balik ialah barang rosak, tak lengkap atau lebih teruk... kotak kosong.

Memang betul, polisi Customer First banyak memudahkan pembeli.

Tapi sebagai seller, kita juga kena lindungi bisnes sendiri.

Sebab itu saya selalu cadangkan setiap seller ada SOP packing yang jelas.

✅ Rakam proses packing
✅ Pastikan Airway Bill nampak jelas
✅ Simpan bukti sebelum parcel diserahkan kepada courier

Kalau berlaku isu return yang meragukan, terus gunakan fungsi Dispute Return dan sertakan bukti video.

Ramai seller rugi bukan sebab produk.
Tapi sebab tiada bukti apabila berlaku pertikaian.

Jangan tunggu kena sekali baru nak mula buat SOP.

Saya perasan satu benda bila tengok seller yang berjaya bina jenama dekat TikTok Shop.

Ramai owner yang sanggup muncul dalam content atau LIVE lebih mudah membina kepercayaan audience.

Bukan sebab muka mereka cantik atau pandai bercakap.

Tapi sebab orang nampak siapa yang berada di belakang sesuatu produk.

Dalam keadaan sekarang, ramai pembeli lebih berhati-hati sebelum membeli. Mereka nak tahu siapa yang mereka beli daripada.

Tapi itu tak bermaksud semua owner wajib jadi content creator.

Kalau kurang selesa depan kamera, boleh juga lantik seorang staf atau talent yang konsisten untuk menjadi wajah jenama.

Yang penting, audience sentiasa nampak personaliti yang sama dan mesej yang konsisten.

Akhirnya, bukan soal tunjuk muka atau tidak.

Tetapi bagaimana kita membina kepercayaan dengan audience.

Korang p**a macam mana?

Jenis owner yang s**a muncul dalam content atau lebih selesa bekerja di belakang tabir..