Coach Fiqa

𝐓𝐄𝐋𝐄𝐏𝐇𝐎𝐍𝐄 𝐓𝐄𝐂𝐇𝐍𝐈𝐐𝐔𝐄𝐒 & 𝐇𝐀𝐍𝐃𝐋𝐈𝐍𝐆 𝐃𝐈𝐅𝐅𝐈𝐂𝐔𝐋𝐓 𝐂𝐋𝐈𝐄𝐍𝐓𝐒
𝐔𝐎𝐀 𝐀𝐂𝐀𝐃𝐄𝐌𝐘
𝟕–𝟖 𝐀𝐏𝐑𝐈𝐋 𝟐𝟎𝟐𝟔

Alhamdulillah, selesai 2 hari training bersama team UOA Academy ✨

Sepanjang sesi ni, kita dive deep bukan je pasal cara jawab call dengan betul, tapi lebih kepada bagaimana nak control conversation, manage tone, dan paling penting handle difficult clients dengan lebih professional & confident.

Realitinya, customer bukan semua jenis easy 😅 ada yang aggressive, ada yang s**a complain, ada yang “know it all”. Tapi bila kita faham teknik & approach yang betul, situasi yang tegang pun boleh jadi smooth.

Seronok tengok semua peserta actively involved, dari roleplay sampai discussion, semua bagi commitment padu 💪🏼

Semoga ilmu yang share ni boleh terus apply dekat tempat kerja & improve overall customer experience 🙌🏼

Oh ya, kursus ni HRDF Claimmable, so kalau ada antara usahawan di sini nak belajar tentang E-Commerce, Live atau Customer Service, n nak guna fund HRDF company, feel free to reach me. 😃

Salam sayang,
Coach Fiqa❤️

Nak buat affiliate tapi masih blur?
Tak pasti produk apa nak pilih?

Jom join kelas ni,sesuai untuk yang nak faham asas dulu.

Info lengkap dekat poster 👇🏻

linktr.ee

Alhamdulillah selesai satu lagi siri Kursus Livestream dan Video Content anjuran Kolej Risda. Semoga usahawan mendapat manfaat! ❤️

𝗕𝗼𝗹𝗲𝗵 𝗸𝗲 𝗯𝘂𝗮𝘁 𝗮𝗳𝗳𝗶𝗹𝗶𝗮𝘁𝗲 𝘀𝗮𝗺𝗯𝗶𝗹 𝗯𝘂𝗮𝘁 𝗹𝗶𝘃𝗲 𝗷𝘂𝗮𝗹 𝗽𝗿𝗼𝗱𝘂𝗸 𝘀𝗲𝗻𝗱𝗶𝗿𝗶❓

Hari ni Fiqa dapat soalan ni semasa menghadiri Majlis Penganugerahan Bintang Agromarketing Class Shopee Edition by FAMA.

Menarik soalan ni.

Of course jawapannya ya.

Di Shopee, seller boleh sahaja register account seller sebagai affiliates dan letak produk seller lain dalam shopping bag sewaktu sesi livestream.

N kalau tanya pendapat Fiqa, ia juga salah satu strategi untuk pull traffic ke dalam live session kita especially kalau produk kita masih baru dalam platform.

As long as you comply the rules yang mana produk tersebut mesti dipamerkan di dalam screen live. Dan you boleh bercerita mengenai produk tersebut (means you have the knowledge on the product la).

At this point Shopee masih lenient sikit sebab ada sesetengah produk yg masih dibenarkan untuk dimuatnaik ke dalam shopping bag tanpa dipamerkan.

But of course ada seller especially founder against this idea. Sebab idea ni akan sedikit sebanyak mengganggu branding produk seller.

Fiqa taknak komen berkenaan perkara tersebut, its masing2 punya pendapat. No right no wrong.

Tapi kalau soalannya adalah boleh atau tidak, yes ia dibolehkan di dalam Shopee.

Sekian sahaja perkongsian untuk hari ini.

Semoga mendapat manfaat

Salam Sayang,
Fiqa❤️

𝙐𝙥𝙙𝙖𝙩𝙚 𝙁𝙚𝙚 𝙅𝙪𝙖𝙡𝙖𝙣 𝙙𝙞 𝙎𝙝𝙤𝙥𝙚𝙚

Assalamualaikum dan Selamat Pagi Semua☀️

Fiqa perasan masih ramai seller tak perasan perubahan fee di Shopee bermula 𝟭 𝗡𝗼𝘃 𝟮𝟬𝟮𝟱. N ramai tertanya2 dengan fee terbaru yang diperkenalkan di Shopee.

So hari ni Fiqa kongsikan fi jualan yang terlibat jika anda berniaga di Shopee.

𝗦𝗲𝗻𝗮𝗿𝗮𝗶 𝗙𝗶 𝗝𝘂𝗮𝗹𝗮𝗻 𝗱𝗶 𝗦𝗵𝗼𝗽𝗲𝗲

𝟭. 𝗧𝗿𝗮𝗻𝘀𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗙𝗲𝗲 : 𝗠𝗮𝗻𝗱𝗮𝘁𝗼𝗿𝘆

Normal Order : 3.78%
Spay Later Order : 4.86%

𝟮. 𝗖𝗼𝗺𝗺𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗙𝗲𝗲 : 𝗠𝗮𝗻𝗱𝗮𝘁𝗼𝗿𝘆

0 - 16.2% (Depends Category)

𝘐𝘵𝘦𝘮 𝘯𝘰 3 - 6 𝘵𝘦𝘳𝘮𝘢𝘴𝘶𝘬 𝘥𝘢𝘭𝘢𝘮 𝘚𝘦𝘳𝘷𝘪𝘤𝘦 𝘍𝘦𝘦:

𝟯. 𝗣𝗹𝗮𝘁𝗳𝗼𝗿𝗺 𝗦𝘂𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁 𝗙𝗲𝗲 : 𝗠𝗮𝗻𝗱𝗮𝘁𝗼𝗿𝘆

RM0.54/parcel

𝟰. 𝗦𝗵𝗼𝗽𝗲𝗲 𝗔𝗱𝘀 𝗚𝗿𝗼𝘄𝘁𝗵 𝗣𝗹𝗮𝗻 : 𝗠𝗮𝗻𝗱𝗮𝘁𝗼𝗿𝘆

2% of total sales
(dimasukkan ke dalam ads credit)

𝟱. 𝗖𝗮𝘀𝗵𝗯𝗮𝗰𝗸 𝗣𝗿𝗼𝗴𝗿𝗮𝗺 : 𝗢𝗽𝘁𝗶𝗼𝗻

5.94%

𝟲. 𝗦𝗵𝗼𝗽𝗲𝗲 𝗟𝗶𝘃𝗲 𝗫𝘁𝗿𝗮 𝗣𝗿𝗼𝗴𝗿𝗮𝗺𝗺𝗲 : 𝗢𝗽𝘁𝗶𝗼𝗻

3.24%

So ada total 6 fee yang semua seller kena ambil tahu n buat pengiraan yang betul untuk harga jualan. Actually ada juga fi lain tapi yang tu fi yg tak semua terlibat macam unsuccessful order fee, return fee, high frequency withdrawal fee etc.

Kalau ada apa2 soalan boleh je komen. Semoga bermanfaat untuk semua.

Psst, fee ni kena kira lain kalau anda termasuk dalam MSME Seller tau!

Salam Sayang,
Fiqa❤️

UOA Academy Trainers Connect 2025

Another different environment of my training journey.
Can't wait for 2026!

with Chief Learning Officer UOA Academy Mr. Aqmal Fikri, Coach Nor Edie Katmin , Puan Hartini & Partner n of course, my one n only Akmal Anis.

Salam Sayang,
Coach Fiqa❤️

𝗖𝗔𝗥𝗔 𝗡𝗔𝗞 𝗠𝗘𝗡𝗔𝗡𝗚 𝗗𝗜𝗦𝗣𝗨𝗧𝗘 𝗥𝗘𝗧𝗨𝗥𝗡 𝗥𝗘𝗙𝗨𝗡𝗗

Fiqa kan... Memang saja nak highlight ni besar2. Sebab masalah seller seperti di bawah ni dah banyakkkk kali Fiqa dapat. N bila fiqa tanya ada tak sediakan evidence(dokumen) yg betul, jawapan at last nanti mesti : TAKDA.

So macam mana korg nak menang perang kalau weapon pun tak cukup???

Isu return refund ni memang korg takkan boleh elak. S**a tak s**a hadap je la. Kadang2 perangai buyer macam sakai, kadang2 staf courier pun mangkuk jugak.

So ini adalah praktis fiqa yang fiqa memang akan sediakan supaya fiqa boleh menang dispute, n i always win untuk isu return barang lain atau barang dah digunakan baru return (i want to returns with original and sealed condition)

Sebelum Post Barang pasti kan :

1. Gambar AWB bersama setiap item yang cust order. Lagi bagus kalau ada packing list.

2. Video tengah packing barang. Yang ni samada manual guna hp atau pasang cctv atas packing table. Cctv x sampai rm100 boleh dapat dah.

3. Final Gambar parcel dah siap wrap.

No 1 n no 3 kalau nak screenshot dr cctv recording pun boleh. As long clear, Shopee accept je.

Apabila terima barang return:

1. Ambil gambar parcel yang diterima.

2. Record unboxing parcel tu n jgn lupa tunjukkan awb no supaya ianya sama. N tunjukkan kat mana yang kita boleh bg Shopee CS tahu barang tu dah digunakan.

3. Boleh cuba chat cust n hantar ss chat untuk additional supporting evidence(if related). Kadang Shopee pun faham je bila buyer pusing ayat ni. YTJT.

Korang follow step kat atas ni, biasanya takda masalah untuk korg dapat balik duit korg.

Boleh cuba k, ingat tau nak perang pedang kena cukup.

Salam Sayang,
Fiqa❤️

Pernah terfikir nak jual ke luar negara?

Fiqa pun dulu macam tu juga, rasa macam mustahil nak jual kat luar Malaysia.

So bila Shopee start kenalkan Shopee International Platform (SIP), Fiqa rasa inilah waktunya untuk gain new experience!

Mula-mula try ke SG, tak expect apa-apa pun. Sebab lebih kepada learning n experiencing new thing.

Tapi lepas on SIP, produk Fiqa dah mula dapat trafik dari buyer luar Malaysia. Macam mana tau? Sebab ada dapat chat dr cust SG.🤭

N yes ada extra sales jugak, dalam 1–3% dari total jualan. Tak banyak sangat, tapi eh, masuk jugak duit kan? 😆

Yang paling Fiqa s**a sebab logistik semua Shopee uruskan, tak payah pening2 nak belajar postage oversea. Fiqa just pack macam biasa je, lepas tu Shopee terus urus cross-border shipping. Settle!

Paling menarik, kita boleh jual ke negara lain tanpa perlu ada warehouse kat sana pun. 🙌

Cuma biasalah, Platform SIP ni masih ada ruang untuk diperbaiki seperti pengurusan SKU n harga.

Tapi overall, its better than still stuck dalam dunia perniagaan dalam negara sahaja, especially untuk seller micro SME macam Fiqa.

Tak pernah terbayang dapat jual dekat SG, TH dan PH!

So korang yang mana belum cuba tu, trylah😃

Salam Sayang,
Fiqa❤️

Coach, kenapa rules dekat TT makin strict?
Jawapan : user sendiri yang membuatkan platform kena create rules yang so called "merepek".
Cth? Pre-recorded live 🤭

Next Week Fiqa ada di KL, hari Selasa Fiqa free, kalau ada nak slot in coaching roger2 ea. Kalau small group boleh buat dekat Homestay :)

𝙔𝙖𝙣𝙜 𝘽𝙖𝙨𝙞𝙘 𝙙𝙖𝙣 𝙔𝙖𝙣𝙜 𝘼𝙙𝙫𝙖𝙣𝙘𝙚

"Coach, yang ni semua basic je saya dah tau, saya harap untuk belajar yang advance dalam kelas ni."

Acap kali saya diajukan statement ni bila mana saya mengajar topik e-commerce sejak 2022.

Saya senyum.

Itulah respon yang saya boleh berikan.

Senyum kerana saya s**a bila peserta tanya soalan yang macam ni, sebab bila student bagi ayat macam ni, saya tahu yang mereka sudah pernah menghadiri kelas2 yang topiknya mungkin sama dengan apa yang saya kongsikan semasa mengajar.

Senyum juga bila kebanyakan daripada yang pernah bertanya sebelum ini, bila mana saya audit akaun, dapatan saya masih banyak sangat ilmu BASIC yang tidak dipraktikkan.

So saya hanya mampu senyum.

If you wanna go for advance, master the basic first.

Nak duduk lama dalam E-Commerce, basic tulah foundation nya. Apply dulu yang basic then you may upscale until advance. Takda siapa halang, n i even welcome n surely will recommend coach2 yang power dalam bidang2 yang you nak go for really2 advance.

Advance for me is when you reach hundreds k n plan to go for millions in e-comm tu sendiri.

Akhir kata dari Fiqa,

"ilmu tanpa amal ibarat pohon tanpa buah"

atau ayat yang mungkin deep sikit;

"Belajar banyak tapi tak buat pun tak guna."

Renung2 kan.

Salam Sayang,
Fiqa❤️