Académie du Service Client - ASC

Un grand merci à mes nouveaux followers ! Zo Sitraka Raveloarison, Angélica Manuelle Andrianjato, Harena Maeva, Hervais Andriamanantsoa, Ami Ami, Avotra Randriamananjara Dit Title, Raolitera Tolojanahary Mamy Nirina, Anja Kwel, Mamy Tiantsoa, Valhy Tokiniaiko, Idrice Fit Form, Hardi Pascal, Kenny Did's, Eudé Juestine, Ny Fitia, Telinah Mittérr, Osterole Herve, Daniella Oliarisou, Aarah Doulchè Hasitiana, Herimampionona Ramanantsoa, Sylviah Raharinirina, Tonny Rh, Deratin'jah Loum Bale, Vola Hasina, Mamitiantsøu Willian's, Odette Rakotomalala, Elie Fenofitahiana, Miandra Avotrinihoavy Fandresena, Rondro Andrianjafy, Øø LeTà Øø, Miora Rahantanirina, Rija Be, Lahatra Nomena, Tinai R'andri, Rasoarimalala Jeannie Andre, Dönöväh Rāk, Peter John, Memena Alci Misiny, Sami Manovo Fitiavana, Tsiferana Andry Davida Safidy, Randrianatenaina Jose, Ny Kely, Tsiory Andriamiary, Michella Hantanirina, Dory Rafanomezantsoa, Jean Jeremie Arson, Safidy Safidy, Ntsoa Randriamanantsoa Julien, Andriamparany Christophe, Mar Jio

Mirary herinandro mafinaritra ho anareo rehetra ☺️✌️

🚨🚨 CHALLENGE 1000 FOLLOWERS ! 🚨🚨
Raha mahatratra 1000 followers isika alohan’ny faran’ny herinandro…

🎉 HILALAO ISIKA + HISY LOKA BE !

🔥 Ahoana ny fandraisana anjara ?

✅ Abonné(e) ny pejy
✅ Mi-tague namana 5 hiaraka hilalao
✅ Partageo amin’ny groupe 3 misy anao ity publication ity

🎁 LOKA HO AZO :

🥇 LOKA 1 : Formation GRATUITE amin’ny vague manaraka
🥈 LOKA 2 : Réduction -50% amin’ny frais de formation
🥉 LOKA 3 : Réduction -25% amin’ny frais de formation

⏳ Farany fandraisana anjara :
📅 Dimanche 22 Février 2026 amin’ny 12h

🎉 Fisarahana ireo tsara vintana :
📅 Dimanche 22 Février 2026 amin’ny 18h eto amin’ny pejy

🔥 Ndao ary eee !

Toro-hevitra kely avy aty aminay entinao miatrika sy manova ny fiainanao. Tsy amin'ny asa ihany fa amin'ny izay rehetra ataonao ☺️✌️
Mirary soa ho antsika rehetra hahomby sy ho tonga amin'ny tanjona irina

Tsara ho fantatra ho an'ireo izay efa nisoratra anarana sy ireo rehetra ho avy hanatevin-daharana ireo nisafidy ny handray an_tànana ny ho aviny ☺️✌️🔥

Mila mandroso foana eo amin'ny fiainana ary afaka atomboka amin'ny kely indrindra izany...izay ihany no antoky ny fahombiazana sy ny fandrosoana...

Aza misalasala mandefa hafatra miafina (MP) na miantso mivantana ny laharana 034 01 243 95 (Mr RAJAONAH) raha hamandrika toeranao na hangataka fanazavana fanampiny.

Miarahaba ooo ☺️

Manam-baovao indray izahay ho antsika eto Antsirabe sy ny manodidina.

Tafapetraka soa aman-tsara eto an-toerana ny masoivohon'ny "Académie du Service Client" noho ny fangatahan'ny maro ary vonona hatrany hanome ny tsara indrindra ho antsika rehetra te isehatra amin'ny tontolon'ny asa manodidina mampiasa ny fitaovam-pifandraisan-davitra.

Tsy ampiandry ela antsika izahay fa ny fotoana mandeha dia mandeha ka indro ary ny fandaraham-potoanantsika manaraka.

N.B : Satria isika mikendry hatrany ny tsara sy ny hahatafita ny mpiofana rehetra ho tafiditra amin'ny sehatry ny asa na eo anivon'ny orinasa izany na hisafidy ny hiasa irery dia nasiana fanatsarana ny tolotra omena anareo

👉 Raha roa andro (2) ny faharetan'ny fiofanana tamin'ny andiany farany
👉 Dia natao 🚨 dimy (5) andro 🚨 amin'ny andiany manaraka

✅ Feno tanteraka ny programme
✅ Afa-po ny mpiofana vao mivoka ny hefi-trano
✅ Ezahana ho valina avokoa ny fanontaniana rehetra avy amin'ireo mpiofana
✅ Techniques nohezahana hanaraka ny toe-trandro sy mifanaraka amin'ny lohahevitra
✅ Andrana anaty efitrano fampianarana izay andraisan'ny mpiofana anjara rehetra.

☺️🔥Ampahany ihany ireo fa ny andron'ny fiofanana isika miaraka mijery amin'ny antsipirihiny ny kipitsopitsony rehetra.

Rahoviana ny fotoana??

🔥👉 Alatsinainy 09 martsa 2026 hatramin'ny Zoma 13 martsa ny fotoana manaraka

📩✍️ Misokatra manamboka anio ny fisoratana anarana sy ny famandrian-toerana. Araho ny pejy fa mbola maro no ifampizarantsika ✌️

Fandraisana anjara : 30.000 Ariary

Fanazavana fanampiny : MP na 034 01 243 95 (Mr RAJAONAH)

🌱 10 GREEN FLAGS d’un VRAI pro du service client

1️⃣ Il écoute pour comprendre, pas pour répondre
➡️ Il laisse le client finir. Oui, même quand il a déjà compris au bout de 3 mots. Respect.

2️⃣ Son ton reste stable, même quand le client est en feu
➡️ Pendant que le client explose, lui il est WiFi : calme, stable, connecté.

3️⃣ Il ne dit jamais “ce n’est pas mon service”
➡️ Il cherche une solution ou la bonne personne. Il ne balance pas le client comme une patate chaude.

4️⃣ Il reformule naturellement
➡️ “Si je comprends bien…” = le client se sent écouté, pas expédié.

5️⃣ Il gère l’attente comme un pro
➡️ Il explique pourquoi, combien de temps, et il REVIENT. Concept révolutionnaire apparemment.

6️⃣ Il parle comme un humain, pas comme un robot
➡️ Script maîtrisé + personnalité = combo gagnant.

7️⃣ Il ne prend rien personnellement
➡️ Le client crie ? Lui il entend juste : “personne frustrée, situation compliquée”.

8️⃣ Il cherche à résoudre, pas à se défendre
➡️ Pas de débat d’ego. Son objectif : solution, pas victoire.

9️⃣ Il note tout
➡️ Parce que la mémoire “je crois que…” en service client, c’est un piège mortel.

🔟 Il finit l’échange proprement
➡️ Résumé + vérification + “Y a-t-il autre chose ?”
Le client raccroche rassuré, pas perdu dans le vide.

🚩 10 RED FLAGS que tout le monde voit… mais que personne ne dit

1️⃣ “Je suis à l’aise à l’oral”
➡️ Traduction : tu parles beaucoup… mais tu n’écoutes JAMAIS le client.

2️⃣ “Je suis souriant(e)”
➡️ Au téléphone on ne voit pas ton sourire, mais on entend très bien ton agacement.

3️⃣ “J’apprends vite”
➡️ Oui, sauf les procédures, le script, et le nom du client.

4️⃣ “Le client était difficile”
➡️ 90% du temps, le vrai problème c’était ton ton sec déguisé en “professionnalisme”.

5️⃣ Les agents qui disent : “C’est pas mon service.”
➡️ Félicitations, tu viens de tuer l’expérience client en 4 mots.

6️⃣ Mettre en attente… sans jamais revenir
➡️ Le client est en ligne. Toi tu es parti discuter, boire de l’eau, refaire ta vie.

7️⃣ Confondre vitesse et efficacité
➡️ Raccrocher vite ≠ bien traiter la demande.
C’est un service client, pas un concours de sprint.

8️⃣ Lire un script comme un robot Nokia 2005
➡️ Si on sent zéro humanité, le client se sent numéro, pas personne.

9️⃣ Prendre les choses personnellement
➡️ Le client est fâché contre la situation. Pas contre toi, ton signe astrologique ou ta famille.

🔟 Dire “Je comprends” avec un ton qui dit clairement “Je m’en fiche”
➡️ Le cerveau dit empathie, la voix dit prison à vie.

Miarahaba ee ☺️
Taorian'ny formation voalohany nataonay dia naharay soso-kevitra maro tamin'ireo tonga niofana izahay ary hisaorana azy ireo izany satria ny hevitry ny maro tokoa no mahataka-davitra.
Manana tolotra vaovao be izahay noho izany amin'ity volana febroary ity ka araho tsy tapaka ny pejy fa ho zarainay eto ny andinindininy.
Mirary tontolo andro mafinaritra oo ☺️🙏