30/03/2017
Ville : Casablanca
URL : http://rh-value.com
Description :
Spécialiste en Gestion des Ressources Humaines opérationnel, RH- Value, intervient d’une manière spécifique, personnalisée et adaptée auprès de ses clients. Nous vous accompagnons dans votre évolution et dans la Gestion des Hommes sur tous les volets RH, lors d’une mission ciblée mais également dans le cadre d’un partenariat à long terme, nous recrutons pour notre client une société spécialisée dans la création et gestion de programme de fidélité client H/F
Vous animez au quotidien l’équipe dans ses activités et participez à l’organisation (gestion du planning, des horaires, … ) Vous formez et accompagnez les chargés de clientèle dans le développement de leurs compétences “métier”. Vous suppléez au responsable, dans la limite des délégations fixées, en cas d’absence de celui-ci pour assurer les activités courantes. Par votre présence au cœur de l‘équipe, vous assurez une mission de veille, d’assistance, de soutien technique et règlementaire. Vous pouvez adopter un rôle de modérateur auprès des collaborateurs. Vous fournissez au responsable toute information pertinente, technique et humaine sur l‘équipe. Vous participez aux groupes de travail sur délégation du responsable. Vous participez à la rédaction, à la validation et à la mise à jour des procédures. Vous vérifiez la qualité des appels décrochés et des écrits envoyés et contrôlez la bonne application des procédures. Vous assurez le traitement des dossiers avec l‘équipe en soutien à la production et participez à l’accueil téléphonique. Vous identifiez les anomalies et les qualifiez en vue de leur prise en charge par les services adéquats. Vous participez à la recherche de solutions permettant d’améliorer l’organisation ou résoudre les problèmes.
Diplômés de l’enseignement supérieur, vous avez une expérience significative d’au moins 3 ans dans un centre d’appel A l’aise avec les outils bureautiques ou métier, vous savez produire et suivre des indicateurs de qualité. Autonome, vous savez gérer vos priorités et vous possédez une bonne capacité de résolution de problèmes. Vous animez et gérez le travail de groupe avec aisance.
Postuler[CDI] Superviseur centre de contacts clients h/f à RH-Value
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