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Supporto alle aziende industriali su tematiche legate alla qualità delle persone, dei processi e dei prodotti.

Coaching e formazione del personale su tecniche e metodologie del settore automotive. Approccio olistico alla qualità aziendale: mirare ad un'ottimale esperienza del Cliente
Competenze consolidate e passione nell'assicurare che tutti i processi aziendali raggiungano il livello adeguato di Qualità dei prodotti e dei servizi, applicando una logica di miglioramento continuo in modo sostenibile. Trent

'anni di esperienza nella guida della qualità totale in prestigiose aziende multinazionali nei settori della gomma-plastica e della lavorazione dei metalli a livello globale. Consolidamento di metodologie e tecniche per la prevenzione dei problemi di qualità nei settori dell'automotive e degli elettrodomestici. Grazie a un approccio creativo e a uno stile di leadership collaborativo, il raggiungimento degli obiettivi avviene in modo agile e consensuale. La qualità del supporto aziendale offerto, come espresso dalla voce delle aziende clienti, è stata inoltre premiata con il trofeo "quality person of the year" da un gruppo multinazionale svedese. Come membro dell'EFQM (European Foundation for Quality Management), ho contribuito a promuovere l'eccellenza aziendale in Europa, portando il suo modello di gestione alle aziende clienti interessate. Negli ultimi otto anni ho contribuito a raggiungere il secondo miglior posizionamento globale (stelle e recensioni) rispetto alla concorrenza nel settore della cura dei tessuti, il record assoluto di chiamate di assistenza e un aumento del 300% nell'attrazione della Qualità in Azienda, con la creazione di un Sistema di Prevenzione, un Sistema di Gestione delle "Lezioni Apprese" e una piattaforma di comunicazione digitale dedicata alla qualità aziendale.

27/03/2025

COSA PERDE CHI PENSA SOLO AL SISTEMA QUALITÀ DOCUMENTALE

Anche dopo oltre 50 anni dall’introduzione del Total Quality Management in Europa, molte aziende in Italia continuano a concentrarsi esclusivamente sul mantenimento della documentazione del Sistema di Qualità, mirando unicamente a ottenere una certificazione ufficiale. Per fare ciò, impiegano personale dedicato alla redazione, all'aggiornamento, alla distribuzione e al controllo della documentazione, senza che questo comporti un reale valore aggiunto. Trovo che questo rappresenti uno spreco di risorse e una significativa perdita di opportunità.

Imporre delle regole, specialmente se non personalizzate con attenzione, non garantisce di per sé la piena soddisfazione del cliente, e non costituisce un valore duraturo per l'azienda. Il sistema documentale non è un obiettivo in sé, ma uno degli strumenti necessari per assicurare il successo a lungo termine del business. È una condizione indispensabile, ma non sufficiente, che deve essere integrata da altre attività, che dovrebbero essere promosse dal personale stesso impegnato nella gestione del sistema cartaceo. Queste attività includono:

• Analizzare i mercati e comprendere le esigenze dei clienti, per fornire prodotti e servizi in linea con le loro aspettative, anticipando le necessità future.
• Monitorare la concorrenza, poiché la “bravura” è sempre relativa e in continua evoluzione.
• Sviluppare partnership qualitative con i fornitori più strategici.
• Promuovere la partecipazione attiva di operatori di linea e impiegati alle tematiche legate alla qualità e alla generazione di idee, creando una cultura aziendale nel tempo e facilitando la collaborazione tra le diverse funzioni aziendali.
• Sviluppare nuovi parametri di valutazione delle performance, che siano sempre più in linea con la percezione di valore reale da parte dei clienti.
• Adottare metodologie preventive anziché un controllo esasperato e costoso.
• Analizzare i processi aziendali e ridurre costantemente gli sprechi.

Queste azioni, se implementate con coerenza e visione a lungo termine, contribuiranno a costruire una vera cultura della qualità che va ben oltre la semplice certificazione.

05/03/2025

La dell’insoddisfazione del Cliente
Nel post “Controllo Qualità o Qualità Totale?” ho definito la gestione della Qualità Totale ( ) come un insieme di tutti gli strumenti organizzativi, manageriali, culturali, tecnici e motivazionali che mirano ad assicurare che i prodotti, i processi ed i servizi soddisferanno i requisiti stabiliti. È implicita quindi la prevalenza del concetto di Prevenzione rispetto a quello di Risoluzione dei problemi.
Ovviamente, la gestione della Prevenzione qualitativa si alimenta anche delle conoscenze acquisite a seguito della risoluzione dei problemi (“Lessons Learned”), ma si ottiene un maggior beneficio quando la si costruisce per mezzo di un’analisi dei potenziali. La valutazione a priori delle ripercussioni (legali, sicurezza, immagine del brand, profitto) e delle probabilità di accadimento permette azioni mirate sui rischi maggiori. Raramente, infatti, si hanno risorse e tempo sufficienti per prevenire qualunque evenienza identificata, pertanto è necessario selezionare in base alle priorità.
Questo approccio, da applicare lungo l’intera catena del valore, non solo permette di aumentare la soddisfazione del cliente e guadagnare terreno nei confronti della concorrenza, ma permette anche di evitare alti costi di scarti, rilavorazioni, campagne di recall e programmi di risoluzione di problemi. Ne consegue quindi uno sgravio del personale addetto a queste attività, che potrà concentrarsi su aspetti innovativi e di maggiore valore aggiunto.

Link al post “Controllo Qualità o Qualità Totale?”:
https://www.linkedin.com/posts/duccio-bastianini_qualitaeq-qualitaeqtotale-tqm-activity-7181662293888303104-Q0i6?utm_source=share&utm_medium=member_desktop&rcm=ACoAAAK6p3gBC53_05HNcHHWdsoLnC0WpJR3xEU

14/02/2025

La video-brochure Q-SAF 2025

07/02/2025

Scopri tutte le opportunità di supporto e Training sul sito Q-SAF

07/02/2025

Che bello condividere esperienze, visioni e missioni con Amministratori Delegati che credono nella rilevanza strategica della ! Non è scontato che gli apici aziendali abbiano a cuore l' a 360°, lungo tutto il ciclo di vita, un ciclo in cui i clienti diventano "ancorati" al brand, nonostante le mosse delle aziende concorrenti nel lungo periodo. Riempie di energia ragionare con chi pensa che il successo può essere volatile se non si lavora costantemente per essere sulla cresta dell'onda; ed in una modernità sempre più VUCA e BANI, ne sono convinto anche io.

07/02/2025

Dovere o Volere? Il dilemma non sussiste

Nelle scorse settimane ho sorvolato il concetto di , l’importanza delle per il suo successo e la chiave della . In ultimo, ho riportato alcune delle “regole” che ho appreso per rendere la Comunicazione una “Comunicazione di Qualità”. Ma rimane un aspetto ugualmente importante: dove mirare prima di scoccare la freccia del messaggio?

Nell’ambito della di prodotti e servizi, riportare l’andamento degli indicatori di performance significa Comunicare la Qualità? Io penso che si debba fare un distinguo tra Nozionismo e Conoscenza: il primo “informa” l’intelletto, mentre il secondo “forma” il hashtag . Le informazioni sui KPI e sui piani azione mirano alla sfera più esterna dei dipendenti, quella logica, matematica e del “Dovere”. La formazione sull'essenza della Qualità, invece, deve mirare all’anima delle persone, a quella zona recondita che gestisce la hashtag ed il “Volere”.

Credo che il bravo leader sia colui che mira proprio lì, al centro delle persone, e riesce a far generare i cambiamenti perché i suoi compagni di lavoro li vogliono esattamente come lui.
Sembra molto filosofico, ma io credo che sia invece estremamente reale … Pensate ai miglioramenti veri e sostenibili che avete vissuto: sono avvenuti perché le persone hanno seguito dettami oppure perché credevano profondamente ai vantaggi che ne derivavano?

Link al post su Qualità e Comunicazione:
https://lnkd.in/dYr47T26

Link al post su Persone & TQM:
https://lnkd.in/d9GSJzES

Link al post sul TQM:
https://lnkd.in/eregf6rF

07/02/2025

Comunicare!!! Sì, ma che vuol dire?

Nel post sulla relazione tra e (vedi link in calce) ho menzionato di aver sperimentato con successo l’efficacia di iniziative volte, in primis, alla generazione di per la Qualità, alla base delle quali c’è sempre un grande lavoro di . Se ad alto livello il concetto è chiaro, quando si scende nei dettagli si scopre spesso cha abbiamo visioni diverse.

Vi sottopongo un paio di esempi che ho vissuto: nel primo caso ho visto monitor in una fabbrica che mostravano grafici complessi su risultati qualitativi, con valori percentuali e in carattere minuscolo, privi di note esplicative. Nel secondo caso ho visto un tabellone con incollata la foto di un’automobile di lusso e la dicitura in grande “i difetti di ieri sono costati 2 di queste auto”.

Spesso ci dimentichiamo che ognuno di noi ha un vissuto diverso, con diverse conoscenze, diversi focus e diversi modi di esprimersi. Se veramente vogliamo che un messaggio arrivi ad uno specifico target di persone, dobbiamo “metterci nei loro panni” (o “nelle loro scarpe” come dicono gli Inglesi) e costruire il messaggio su misura.

Recentemente ho avuto modo di lavorare a vari progetti di Comunicazione a livello Corporate, sia eventi mandati in onda in tutto il mondo, che sistemi digitali a supporto della Comunicazione sulla Qualità. Ho constatato quanto sono rilevanti, per una Comunicazione di alto livello qualitativo, i seguenti aspetti:
1) Prima di definire cosa si vuole trasmettere, è necessario scoprire cosa vogliono sapere i destinatari
2) Trasmettere pochi concetti per volta
3) Parlare la “lingua” delle persone a cui è diretta la comunicazione, evitando di dare per scontato che tutti sappiano anche solo gli aspetti più basilari
4) Fornire esempi pratici e non “slogan” generici

Sicuramente ci sono altri aspetti fondamentali: AGGIUNGETELI nei commenti!!

Link al post sul RU & TQM:
https://lnkd.in/d9GSJzES

Link al post sul TQM:
https://lnkd.in/eregf6rF

06/02/2025

Quanto sono rilevanti le per il ?

Nel post sul (vedi link in calce) ho riportato che il Total Quality Management è un modo di governo di una organizzazione incentrato sulla Qualità, basato sulla partecipazione di tutti i suoi membri, tendente alla redditività a lungo termine, ottenuta attraverso la soddisfazione dei clienti ed inclusiva di benefici sia per i membri dell’organizzazione che per la società. Ottenere la “partecipazione di tutti i suoi membri” è probabilmente l’aspetto più rilevante, nonché quello più affascinante.

Già negli anni 90, quando ebbi l’opportunità di intervistare Responsabili di Qualità di numerose aziende nel Nord Italia (diversi settori e dimensioni), notai la triste inefficacia di iniziative di Qualità in quelle Organizzazioni che non avevano sviluppato una robusta per la Qualità. Il più delle volte, gli ostacoli maggiori erano rappresentati dal , che, se non accompagnato nel processo di crescita culturale, rischia di percepire un falso senso di depauperamento. Questo è dovuto al fatto che il TQM punta a coinvolgere direttamente operatori, tecnici ed impiegati ad ogni livello Aziendale, richiedendo la loro partecipazione attiva in gruppi inter-funzionali di e la loro contribuzione ad idee ed innovazione. Se il management intermedio non sposa questo approccio e non se ne fa promotore, il rischio è che, al contrario, ostacoli la partecipazione dei propri dipendenti.
Per ovviare a questo grosso inconveniente, il coinvolgimento e l’ascolto del personale alla base dell’organigramma non deve bypassare il livello intermedio di management, al quale, al contrario, viene assegnato un compito più profondo di gestione dei propri riporti.

Soprattutto negli ultimi anni ho sperimentato con successo l’efficacia di iniziative volte, in primis, alla generazione di cultura per la Qualità, alla base delle quali c’è sempre un grande lavoro di . Entrerò nel dettaglio di questo aspetto fondamentale nel prossimo post, ma intanto sono curioso di sapere la vostra esperienza: per un TQM efficace, le risorse umane (forma mentis) hanno la precedenza su procedure, documentazioni e processi produttivi?

Link al post sul TQM:
https://lnkd.in/eregf6rF

06/02/2025

Controllo o ?
Mi sorprende quanto si senta ancora parlare di “controllo” Qualità, concetto che cominciò a radicarsi negli anni ‘60 in Europa e che, contrariamente a quanto alla definizione di Feigenbaum, intendeva la Qualità fondamentalmente come la Funzione responsabile della rilevazione e correzione dei difetti di prodotto. In quegli anni, infatti, lo sviluppo industriale e la crescita delle esigenze dei consumatori stimolarono maggiormente il fenomeno della concorrenza, che era stato quasi inesistente nel periodo post bellico.

Il concetto di Qualità subì una rapida trasformazione nel ventennio successivo e si cominciò a parlare di “Gestione della Qualità Totale”; il ( ) è un modo di governo di una organizzazione incentrato sulla Qualità, basato sulla partecipazione di tutti i suoi membri, tendente alla redditività a lungo termine ottenuta attraverso la soddisfazione dei clienti ed inclusiva di benefici sia per i membri dell’organizzazione che per la società. La gestione della Qualità Totale si fonda su un , un insieme di tutti gli strumenti organizzativi, manageriali, culturali, tecnici e motivazionali che mirano ad assicurare che i prodotti, i processi ed i servizi soddisferanno i requisiti stabiliti. Non si tratta di una formula standard che può essere definita nei particolari a priori, ma è un modello che deve adattarsi alla realtà specifica dell’azienda, che opera in uno specifico mercato con una specifica offerta di prodotti (tangibili ed intangibili). Non è un modello statico, ma, anzi, la sua evoluzione nel tempo è condizione necessaria per il hashtag .

Non pensate che sia una bella differenza rispetto al mero “controllo della Qualità”? Notate anche voi che in molti casi ci sia ancora la necessità effettuare un cambio culturale?

06/02/2025

Q-SAF sbarca ufficialmente su Facebook!

Supporto aziendale, consulenza, coaching e formazione sulla Qualità Totale. Le famose metodologie del settore Automotive rese accessibili a tutti, grazie ad un attento lavoro di personalizzazione.

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