MasoudKarimkhani

.
چاپ کتاب رسانه ارتباطات و حکمرانی سایبری به اهتمام: دکتر علی نوریجانی و دکتر معصومه نصیری با دو مقاله «حکمرانی سایبری در نسل Z و بومی‌سازی سواد انتخاباتی در نظام‌های آموزشی ایران» نوشته یحیی احمدی ومسعود کریم خانی

برنامه استراتژیک در مدیریت روابط عمومی یک راهنما جامع است که برای رسیدن به اهداف و ارتقای روابط عمومی سازمان تدوین می‌شود. ارزیابی برنامه استراتژیک در مدیریت روابط عمومی به منظور ارزیابی عملکرد و تاثیرگذاری آن بر روابط عمومی سازمان انجام می‌شود. در ادامه، مراحل اصلی ارزیابی برنامه استراتژیک در مدیریت روابط عمومی را توضیح می‌دهم:

تعیین هدف‌ها و اهداف: در ابتدا، هدف‌ها و اهداف برنامه استراتژیک باید به صورت واضح تعیین شوند. این هدف‌ها باید قابل اندازه‌گیری و قابل ارزیابی باشند تا بتوان عملکرد برنامه را مورد ارزیابی قرار داد.
تعیین شاخص‌های عملکرد: شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPI) مورد نیاز برای اندازه‌گیری و ارزیابی عملکرد برنامه استراتژیک باید شناسایی شوند. این شاخص‌ها می‌توانند شامل تعداد رویدادها، تعداد رسانه‌های اجتماعی، نظرسنجی‌ها، درصد پوشش رسانه‌ای و غیره باشند.
جمع‌آوری داده‌ها: برای ارزیابی برنامه استراتژیک، داده‌های مربوط به هر شاخص عملکرد باید جمع‌آوری شوند. این داده‌ها ممکن است شامل آمارها، گزارش‌ها، نظرسنجی‌ها و سایر منابع اطلاعاتی مرتبط باشند.
تحلیل داده‌ها: داده‌های جمع‌آوری شده باید تحلیل شوند تا عملکرد برنامه استراتژیک ارزیابی شود. این تحلیل ممکن است شامل مقایسه داده‌ها با اهداف مشخص شده، تحلیل روند عملکرد در طول زمان و تجزیه و تحلیل عوامل موثر بر عملکرد باشد.
ارزیابی عملکرد: با استفاده از تحلیل داده‌ها و مقایسه با هدف‌ها و اهداف تعیین شده، عملکرد برنامه استراتژیک ارزیابی می‌شود. این ارزیابی ممکن است شامل تعیین میزان موفقیت در دستیابی به هدف‌ها، تحلیل نقاط قوت و ضعف برنامه و ارائه توصیه‌ها برای بهبود عملکرد باشد.
بهبود و تنظیمات: بر اساس نتایج ارزیابی، بهبود‌ها و تنظیمات لازم برای بهبود عملکرد برنامه استراتژیک انجام می‌شود. این ممکن است شامل تغییر هدف‌ها، تغییر شاخص‌های عملکرد، تغییر استراتژی‌ها و طرح‌های ارتقاء باشد.
به طور کلی، ارزیابی برنامه استراتژیک در مدیریت روابط عمومی برای سنجش موفقیت و تاثیرگذاری برنامه، شناسایی نقاط ضعف و قوت، و بهبود عملکرد روابط عمومی سازمان انجام می‌شود.

.
پس از انتخاب تاکتیک های ارتباطی در استراتژی مدیریت روابط عمومی، حالا زمان آن رسیده که تاکتیک های منتخب را در محیط سازمانی و برون سازمانی، بومی سازی، تدوین و عملیاتی نماییم.

پس از تدوین برنامه عملیاتی، ارزیابی شرایط مهم ترین چیز در عملیات و اجرایی سازی استراتژیک ها خواهد بود.

توجه داشته باشید، برنامه عملیاتی طوری باید بسته شود که بیش از ۹ برنامه نباشید چه را که در مدت ۹ ماه باید عملیاتی شود.

زمان بندی تمام برنامه های تدوین شده بیش از ۱ سال نشان از آن دارد که مدیر روابط عمومی یا درگیر حاشیه شغلی جز شده است، یا او را مخصوصا درگیر حاشیه کرده اند و یا توانمندی اجرایی کردن برنامه استراتژیک خود را نداشته که در همه موارد بهترین اقدام اصلاح هر چه زودتر روند کاری و بازگشت به گام ها و برنامه های تدوین شده خود است که باید کم تر از ۳ ماه آن را مجدد ریل گذاری کرده و مسیر گیری را مجدد آغاز کند در غیر این صورت کل برنامه ها را از دست داده و‌سازمان خود را از نظر روابط عمومی و رسانه ای، منفعل خواهد کرد.

‌‌ای

تاکتیک های ارتباطی، عناصر قابل رویت و مشهود ارتباطی هستند که عناصری از برنامه می باشند که افراد می بینند و انجام می‌دهند، اعم از پایگاههای اطلاع رسانی اینترنتی، تابلوهای تبلیغاتی، خبرنامه ها و بسیاری دیگر.

تنوع تاکتیک های ارتباطی بسیار زیاد است و با توجه به پیشرفت سریع فناوری این تنوع هر روز در حال رشد و توسعه است.

گام هفتم فهرستی از تاکتیک‌های مختلف ارتباطی را در اختیار شما قرار می‌دهد که این تاکتیک‌ها باید در پرتو اهداف بلند مدت و کوتاه مدت تدوین شده و در فازهای پیشین نحوه ارتباط میان این تاکتیک‌ها و نیز خود سازمان و افکار عمومی بررسی شوند و انتخاب آنها با توجه به محدودیت‌های بودجه‌ای و سازمانی صورت پذیرد.
در یک رستوران شما نمی توانید تمام غذاهای فهرست شده در منو را سفارش دهید همین مسئله در مورد فهرست تاکتیک ها نیز صدق می‌کند.

ابتدا فهرست تاکتیک های موجود و در دسترس را به دقت بررسی کنید سپس با توجه به مقتضیات و شرایط موجود مجموعه، مناسب ترین از این تاکتیک ها را برای اجرا انتخاب کنید.

١.تاکتیک های ارتباط میان فردی(فرد به فرد)
٢.تاکتیک های رسانه های سازمانی(درون سازمانی)
٣.تاکتیک های رسانه های خبری(برون سازمانی)
۴.تاکتیک های رسانه های تبلیغی و ترغیبی(درون و برون سازمانی)
۵.تاکتیک های رسانه های الکترونیک(هوش مصنوعی)

در ادامه به تاکتیک های ذکر شده بیشتر می پردازیم.

یادمان باشد استفاده از تاکتیک ها در زمان و مکان درست یا به غلط باعث صعود و نزول سازمان ما خواهد شد،پس باید با دقت تمام برای استفاده از تاکتیک های مذکور وسواس به خرج دهیم و با علم و آگاهی کامل از آنها استفاده کنیم.

.
در فاز سوم، تاکتیک های مدیریت روابط عمومی ، ابزارهای مختلفی هستند که مدیران باهوش در حوزه روابط عمومی از آن ها برای بهبود عملکرد ارتباطی، کنترل فضای داخلی سازمان، کنترل باید ها و نباید های برون سازمانی، افزایش کیفیت ارتباطی با رسانه های مختلف و همچنین مخاطب های سازمان، استفاده میکنند.

.
در بحث مهم ارتباطات اثر بخش در مدیریت روابط عمومی دو موضوع بسیار اهمیت دارد.

۱.ارتباطات درون و برون سازمانی و ۲.ارتباطات فردی.
در ارتباطات اثر بخش درون و برون سازمانی که بحثی بسیار گسترده نیز میباشد، مهم ترین اقدام برقراری ارتباط دو‌طرف میان سازمان و کارکنان و همچنین برقراری ارتباط دو طرفه میان سازمان و مخاطبین و دنبال کنندگان سازمان شما و سایر سازمان های دیگر است.

در خصوص ارتباط اثربخش درون و برون سازمانی، باید نقاط مشترک و نیازات هر دو طرف را بررسی کرد و برای بهبود و ایجاد کانال ارتباطی که منتج به ارضای ارتباطی میشود کوشید.

و اما در ارتباطات اثر بخش فردی:
۱.ارتباطات کلامی و ۲.ارتباطات غیر کلامی

در ارتباطات کلامی باید دقت داشته باشید که یک موضوع را بیش از حد توضیح ندهید، خلاصه و کوتاه صحبت کنید اما منظورتان را در نهایت تفهیم به مخاطب برسانید، از کلمات و جملات نا مفهوم و سخت استفاده نکنید، خیلی خودمانی و راحت صحبت کنید، از خود نمایی، خود ستایی و اغراق گونه صحبت کردن به شدت دوری کنید، واقعیت ها را هم را با ملاحظات تفکری و عقیده ای بیان کنید، موقعیت سنج باشید که جمله را چگونه و‌با چه لهنی بیان کنید، در گفت و گو ها تن صدای خود را تغییر دهید و کم و‌زیاد کنید تا جلب توجه را در شنوندگان ایجاد کند.

در ارتباطات غیر کلامی زبان بدن و رفتار و اقدام عملکردی و فیزیکی شماست که موضوعیت دارد:

با صدای بلند و گویا در جمع صحبت کنید، دستانتان، سر و گردنتان، نوع نگاه کردنتان را در موضوعات مختلف تغییر دهید و بکار اندازید، با لبخند صحبت کنید، گاها جدی شوید و لبخند را حفظ کنید، با تکان دادن سر و دست ها سعی کنید که مهر تایید بر توضیحات مخاطبین خود بزنید، در وسط صحبت های مخاطب خود از رفتارهای فیزیکی آژیته کننده مثل بی توجهی کردن به فرد، با کتاب و خودکار و گوشی خود بازی کردن، نوشتن و یادداشت برداری های طولانی مدت، مشغول کار دیگری شدن و … پرهیز کنید، فراموش نکنید که ارتباط چشمی برقرار کردن در ارتباطات غیر کلامی از همه مهم تر است.

.
شما به عنوان مدیر روابط عمومی با استفاده از استراتژی کنشی که شامل آن رویکردهایی است که به سازمان شما این امکان را میدهد تا در شرایطی خاص و متناسب با چهارچوب زمانی که به بهترین شکل با منافع سازمان همخوانی دارد، اقدام به طراحی و اجرای یک برنامه ارتباطی موثر و قوی کنید.

استراتژی واکنشی بر خلاف استراتژی کنشی در بر گیرنده تدابیری هستند که واکنش به آثار و فرصت هایی که محیط پیرامون سازمان به بار می آورد، اندیشیده می شوند تا سازمان شما از معبر احتمالی پیش رو، نجات پیدا کند.

در واقع و به زبان ساده تر، استراتژی واکنشی یک نوع پاسخ تهاجمی در مواقع بحران و خطر است که باید با دقت بر کلمات و نوع جملات، سازمان خود را در مقابل مهاجمین حمایت و حفاظت کنید.

.
چاپ کتاب روابط عمومی #متاورس و عضویت در انجمن متخصصان روابط عمومی ایران به اهتمام
کارگزار روابط عمومی
انجمن روابط عمومی ایران
انجمن متخصصان روابط عمومی ایران
دکتر حسن بشیری
دکتر مهدی باقریان

.
تدوین اهداف و استراتژی عملیاتی از مهم ترین بخش های مدیریت روابط عمومی است.

در این گام شما باید اهداف مشخص، روشن و قابل سنجشی را در بازه های زمانی کوتاه مدت، میانمدت و بلند مدت تدوین کنید که در راستای سیاست های موثر سازمان شما باشد و میزان تاثیرگذاری آن در خصوص مباحث ارتباطی، آگاهی،انتظارات درون و برون سازمانی، آموزش تخصصی و عمومی و همچنین موثر بودن همه برنامه ها و اهداف در حوزه پذیرش عمومی پیام برای کلیه مخاطبین سازمان را در برگیرد.

اگر نتوانید به درستی استراتژی و یا اهداف کوتاه مدت و بلند مدت خود را تدوین و عملیاتی کنید، قطعا در بازه زمانی میان مدت شکست خواهید خورد و این سازمان و مدیر ارشد شماست که باید تاوان عدم برنامه ریزی و استراتژی عملیاتی صحیح شما را بدهد و در نهایت سازمان با مشکلات زیادی همچون نارضایتی پرسنلی و مردمی رو به رو خواهد شد.

فراموش نکنید که مدیریت روابط عمومی بدون تدوین نقشه راه و استراتژی عملیاتی، همانند قورباغه ای است که در ظرف آب گرم در حال پخته شدن است.

۰
استراتژی، در واقع قلب فرایند برنامه ریزی است و اتخاذ تصمیمات و تدابیر مربوط با اثرات مورد انتظار از فعالیت های ارتباطی و نیز ماهیت فعالیت های ارتباطی ای را که باید در دستور کار مدیریت روابط عمومی سازمانی قرار گیرند، در بر میگیرد.

در کلامی ساده تر، استراتژی، برنامه جامع یک سازمان در حوزه روابط عمومی است که نحوه تصمیم گیری در سازمان، اهداف و نحوه تحقق آن را تعیین میکند.

استراتژی بر اساس دو پایه کنشگرانه و واکنشگرانه برنامه ریزی میشود.

درواقع با ترسیم یک استراتژی صحیح در حوزه روابط عمومی مسیر حرکت و تحقق اهداف ایجاد شده و باعث تصمیم گیری های آنی یا از پیش تعریف و تدوین شده میشود که در نهایت باعث رشد و تعالی سازمان می شود.

.
گام سوم از استراتژی در مدیریت روابط عمومی باید تجزیه و تحلیل گروه های مرتبط با سازمان در بین اقشار مختلف جامعه را به خوبی تجزیه و تحلیل کرد.

یا به عبارت دیگر افکار عمومی، خواسته ها، نیازات، انتظارات و … گروه های مختلف مردمی که با سازمان شما تعامل و ارتباط دارند را به خوبی بررسی کرد.

باید به خوبی بررسی کرد که نگاه عموم مخاطبین به سازمان چگونه است و نفع سازمان برای آنان به چه صورت خواهد بود و چند درصد از خواسته های آنان در سازمان محقق شده است؟

بررسی عملکرد کارکنان سازمان در تحقق خواسته های عموم مخاطبین سازمان بسیار مهم است و‌میزان بازدهی این مهم، باید به طور دقیق سنجیده شود و به مدیر ارشد سازمان گزارش شود.


‌ای