BSC for Training and Development

📢
كمبادرة من إدارة مركز استدامة الاعمال BSC لتشجيع المتقدمين للتقديم للدراسات العليا في تخصص إدارة الاعمال ، تقرر تخفيض اجور المحاضرات وكما يأتي :

١. دورة اونلاين لمدة يومين وبواقع ساعتين لكل يوم لتزويد الطلبة بالمعلومات عن آلية وكيفية تقسيم وقت الامتحان على الاسئلة وطريقة الاجابة على اسئلة الامتحان التنافسي وبمبلغ 50 الف دينار فقط .

٢. دورة اونلاين على مدار اسبوعين بواقع ثلاثة ايام لكل اسبوع، لشرح المواد الدراسية المطلوبة للامتحان التنافسي : (الادارة الاستراتيجية - إدارة الموارد البشرية - إدارة التسويق - إدارة الانتاج والعمليات - نظرية المنظمة والسلوك التنظيمي) ،
وبمبلغ 100 الف دينار فقط لكل مادة دراسية مع محاضرة مجانية للمراجعة قبل موعد الامتحان بيوم .

#تنويه 📢

مع اقتراب موعد أداء الامتحان التنافسي للمتقدمين للدراسات العليا، يعلن مركزنا عن فتح دورات (أونلاين) للطلبة المتقدمين للدراسات العليا (ماجستير - دبلوم عالي) في تخصص إدارة الأعمال، من قبل أساتذة أكاديميين ومتخصصين .

تتضمن الدورة المحاور الاتية :

١. الاجابة عن الاسئلة والاستفسارات المتعلقة بالامتحان التنافسي .
٢. تزويد الطلبة بالمعلومات عن آلية وكيفية تقسيم وقت الامتحان على الاسئلة وطريقة الإجابة على اسئلة الامتحان التنافسي .
٣. شرح مع مراجعة سريعة للمواد الدراسية المطلوبة للامتحان التنافسي ، مثلاً (الإدارة الاستراتيجية - إدارة الموارد البشرية - إدارة التسويق - إدارة الانتاج والعمليات - نظرية المنظمة والسلوك التنظيمي) .

ملاحظة/ موعد إنعقاد الدورة في الاسبوع القادم إن شاء الله ، علماً إن المقاعد محدودة .
للحجز والاستفسار يمكنكم التواصل معنا من خلال المسنجر او الواتساب على الرقم أدناه :
07511775494

الحمدلله دائماً وأبداً

كُن قائداً ولا تكُن رئيساً أو مديراً !!

الجانب النفسى أساس نجاح شركه مركز الشاهين للاستشارات النفسية الجانب النفسى أساس نجاح اى شركه نحن نعمل جميعا في هذه الشركه شركه مركز الشاهين للاستشارات النفسية والاسرية الرائعة بوجودكم للنهضه من خلال التعاون الدولى من ج...

استراتيجية إسعاد الزبون مدخل حديث لزيادة ولاء الزبائن

إن اغلب الباحثين في مجال التسويق وجدوا ان تحقيق الرضا للزبون لوحدهِ غير كافي للأحتفاظ بالزبون، وذلك نتيجة لتغير سلوك الزبون وأرتفاع سقف توقعاتهِ ، ونتيجة لذلك ظهر مفهوم جديد في مجال التسويق بين الاكاديمين والمهتمين، وهو مفهوم إسعاد الزبون.

هناك خلط شائع بين مفهومي رضا الزبون وإسعاد الزبون، وهنا لابد من التمييز بينهما، فالرضا يقوم على مقابلة توقعات الزبائن او تجاوزها بشكل بسيط ، أما إسعاد الزبون فهو يتطلب مفاجأة إيجابية لما هو أبعد من توقعات الزبائن، أي ان الاسعاد يحدث عند تجاوز توقعات الزبون ، لذا فإن مفهوم اسعاد الزبون هو استجابة عاطفية إيجابية ومزيج من المتعة والإثارة والمفاجأة يشعر بها الزبون عند تجربتهِ لخدمة بمستوى غير متوقع أي تفوق توقعاته.

ولو نظرنا بعمق أكثر في مفهوم إسعاد الزبون سنلاحظ ان إسعاد الزبون هو مستوى متقدم على رضا الزبون ويمثل المفتاح الحقيقي لولاء الزبون ويعد بوصفهِ استراتيجية فعالة للاحتفاظ بالزبون الحالي فضلاً عن جذب زبائن جدد، والذي بالتأكيد سيؤدي الى ارتفاع ربحية الشركة .
وهنا لابد من ان نعرف ان ولاء الزبون يكون على مستويين : الاول الولاء الناتج عن الرضا، والثاني الولاء الناتج عن الرضا التام ، وهنا الرضا التام هو إسعاد الزبون . لذلك فأن الزبائن الذين يشعرون بالسعادة اي الرضا التام ، من المرجح ان يكونوا زبائن موالين للشركة أكثر من الزبائن الذين يقال عنهم بأنهم راضيين .
📝

☑️