20/05/2026
Il y a quelques mois, jai eu la chance de participer à l’accueil d’une nouvelle praticienne dans un spa.
Dès le premier jour, on lui a présenté toute l'équipe, pas juste un tour rapide mais une véritable présentation, à toute l’équipe de l’hôtel également. Elle a un référent attitré pour ses deux premières semaines. Un espace dédié pour poser ses questions, même les plus basiques. Et le vendredi soir, l'équipe lui offre un verre pour fêter sa première semaine.
Résultat ? Trois mois plus t**d, elle est devenue l'une des praticiennes les plus appréciées du spa. Les clients la demandent. Elle forme les nouvelles recrues. Elle rayonne.
Ce n'est pas de la chance. C'est de l'intention.
Dans notre secteur, on parle beaucoup, et à raison, de l'expérience client. Le protocole d'accueil, l'ambiance olfactive, la musique, chaque détail compte.
Mais voilà ce qu'on oublie trop souvent :
La première personne à traverser votre espace chaque matin… C'est votre équipe.
Si elle ne se sent pas attendue, valorisée, intégrée dès le départ, elle ne peut pas, à son tour, créer cette magie pour vos clients.
On ne donne pas ce qu'on n'a pas reçu.
Un onboarding réussi, ce n'est pas un classeur de process et un badge d'accès. C'est un message clair, humain, sincère : "Tu es à ta place ici. On est vraiment contents que tu sois là."
Ce message-là, il se ressent dans chaque soin qui suit.
Et vous, quelle est la meilleure ou la pire intégration que vous ayez vécue ou organisée ?
Partagez votre expérience en commentaires, on a tout à apprendre les uns des autres.
C'est cette conviction qui est au cœur de Excell Spa Hub
Nous proposons un module de formation de 3 jours sur le Management d'équipe en spa, concret, ancré dans votre réalité, et pensé pour que vos équipes se sentent enfin vraiment vues et valorisées.
Vous voulez en savoir plus ? Contactez-nous directement ! Cecile Trouiller Pierzak
20/04/2026
Votre spa rapporte-t-il vraiment ce qu'il devrait ?
Beaucoup d'hôtels ont un spa. Peu en font un vrai levier de revenus.
Carte des soins peu lisible, boutique sous-exploitée, équipes peu à l'aise avec la vente… Chaque jour sans action, c'est du chiffre d'affaires qui s'échappe.
Excell' Spa Hub est là pour changer ça.
Notre formation « Comment commercialiser votre spa », un module de 2 jours, 100% opérationnels , donne à vos spa managers les clés pour passer à l'action :
*Construire une carte des soins cohérente et vendeuse *Créer des packages attractifs et différenciants *Dynamiser les animations soins & produits *Structurer un retail performant * Motiver vos équipes au conseil et à la vente
Parce que un spa bien piloté doit être un atout compétitif, pas un poste de coût.
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10/03/2026
Excell’ Spa Hub est né d’un constat simple : Les spa managers méritent une formation à la hauteur de leur rôle.
Gérer et diriger un spa aujourd’hui, c’est tellement plus que superviser des soins et un planning.
C’est manager une équipe, piloter une stratégie commerciale, incarner un leadership, maîtriser les outils de gestion, collaborer avec les directions, …
Et pourtant, combien de spa managers ont été vraiment formés à tout cela ?
C’est la question que nous nous sommes posée, et la réponse a donné naissance à Excell’ Spa Hub.
Un programme de formation conçu exclusivement pour les spa-managers, ancré dans la réalité du terrain, porté par des professionnelles qui connaissent cet univers de l’intérieur.
Parce que l’excellence d’un spa commence par l’excellence de son manager.
Nous proposons : Formations en présentiel, en Petits groupes, avec Plusieurs modules opérationnels et stratégiques.
Prêts à aller plus loin ? Suivez-nous et prenons contact, nous serons ravies d’échanger avec vous.
Anna PIERZAK & Cécile TROUILLER, co-fondatrices de Excell’ Spa Hub
10/03/2018
Cécile TROUILLER
Hospitality, Spa, Thermalisme
Conseil en organisation et gestion
Un accompagnement sur mesure pour des résultats durables
