01/08/2026
سلسلة مقاهي ستاربكس توقف العمل بنظام "الإحصاء الآلي" المدعوم بالذكاء الاصطناعي لإدارة المخزون بعد 9 أشهر فقط من نشره في نحو 11,300 فرع تابع للشركة داخل الولايات المتحدة وذلك عقب مراجعة شاملة لتقييم أداءها واستجابةً لملاحظات وشكاوى الموظفين.
وتبخرت آمال الشركة الأمريكية لتعزيز كفاءتها التشغيلية عبر تقليص زمن عمليات فحص وجرد المخزون من ساعة كاملة إلى مدة تتراوح بين 10 و12 دقيقة فقط، بالاعتماد على كاميرات أجهزة آيباد للتعرف التلقائي على المنتجات.
واصطدمت طموحات الشركة في أتمتة الإمدادات بتحديات تقنية واسعة وعيوب تشغيلية تجلت في إخفاق النظام في التعرف الدقيق على سلع أساسية مثل عبوات الحليب، والعصائر المحلاة، وأكياس القهوة، وازدواجية احتساب المنتجات جراء الانعكاسات على زجاج الثلاجات، فضلاً عن فقدان البيانات المسجلة بشكل كامل عند انقطاع الاتصال بشبكة الإنترنت.
وأسفرت هذه الاختلالات الخوارزمية عن توليد بيانات جرد خاطئة أدت بدورها إلى إرباك سلاسل التوريد الداخلية، حيث استقبلت بعض الفروع كميات فائضة من المواد الغذائية والمستلزمات تفوق حاجتها الفعلية، وهو ما أجبر الإدارة على التدخل السريع لسحب النظام وتفادي المزيد من الهدر المالي