MedicRise

🩺 PRVNÍ KURZ LETOŠNÍHO ROKU MÁME ÚSPĚŠNĚ ZA SEBOU! ❤️

Už koncem ledna jsme v Nemocnici Hořovice školili tým kolegyň a kolegů z call centra v komunikaci s nespokojenými pacienty.

S pacienty, kteří volají s očekáváním.
A často odcházejí z hovoru s frustrací.
Protože termín není tak brzy, jak doufali.
Protože kapacity jsou plné.
Protože realita zdravotnictví má své limity.

Právě v těchto chvílích hraje klíčovou roli. 🗣️

Nezmění sice dostupnost termínů – ale může zásadně ovlivnit to, jak se pacient cítí a s jakým dojmem z rozhovoru odchází.

V kurzu jsme se proto věnovali tomu, jak:
💬 reagovat na nespokojenost a emoce pacienta,
💬 zůstat profesionální a zároveň lidský,
💬 a zvládat náročné hovory s větší jistotou a menší zátěží.

Tento kurz je součástí systematické spolupráce s AKESO holding a.s., v rámci které dlouhodobě podporujeme rozvoj komunikačních dovedností zaměstnanců napříč zařízeními.

A právě v tom vidíme velký smysl systematického vzdělávání:
🌱 zaměstnanci získávají větší jistotu, klid a oporu v náročných situacích,
🌱 pacienti zažívají srozumitelnější, respektující a předvídatelnější komunikaci,
🌱 kvalita péče se neposiluje náhodně, ale cíleně a dlouhodobě.

Děkujeme za důvěru, otevřenost a podporu této spolupráce.
Velmi si vážíme toho, že můžeme být součástí kultury, která bere komunikaci jako nedílnou součást kvalitní zdravotní péče. 🤝

A jedeme dál! Už v nejbližších týdnech se potkáme při dalších kurzech v Multiscan Pardubice a v Rehabilitačním centru Beroun. 😉

---

✏️ Chcete-li se dozvědět více o technikách komunikace s nespokojenými pacienty, stáhněte si zdarma komunikační protokol BLAST na našich webových stránkách! www.medicrise.cz

Co kdybych vám řekla, že i vy můžete ovlivnit, jak bude vypadat komunikace ve zdravotnictví? 👩‍⚕️💬❤️

Že právě váš názor může pomoci lékařům mluvit s pacienty citlivěji, srozumitelněji a s větším respektem – a to i ve chvílích, kdy pacient není spokojený?

Já věřím tomu, že je to možné.

A právě proto vás chci pozvat k účasti na 👉výzkumné studii👈, která je pro mě osobně i profesně nesmírně důležitá.

🎯 PROČ ZKOUMÁME KOMUNIKACI?

Ve zdravotnictví denně vznikají situace, kdy pacienti odcházejí frustrovaní, nepochopení nebo naštvaní. A často zbytečně.
Někdy by totiž stačilo je málo – jinak zvolená slova, uznání pocitů nebo jasnější vysvětlení.

V MedicRise jsme přesvědčeni, že to jde dělat i jinak. Ale abychom mohli lékaře podporovat v rozvoji , která buduje důvěru i v těžkých chvílích, musíme nejdřív pochopit, co vlastně k důvěře přispívá.

A s tím mi můžete pomoct právě vy! 😉

📝 JAK SE MŮŽETE ZAPOJIT?

✅ Zhlédnete dvě krátká videa (simulované rozhovory lékaře s nespokojeným pacientem).
✅ Po každém videu odpovíte na pár otázek.
✅ Celý dotazník zabere max. 15 minut.
✅ Zapojit se může úplně každý - zdravotník stejně jako pacient - zajímá mě pohled každého z nás.
✅ Na konci můžete nechat svůj e-mail a já vám pošlu výsledky studie.

📩 Dotazník naleznete zde:
🔗 https://www.click4survey.cz/s4/69160/e36057c3

🗣️ Jakmile dotazník vyplníte, budu ráda, pokud mi pomůžete studii rozšířit mezi co nejvíce lidí. Vyplňte, sdílejte, přepošlete dál. Vážím si každého jednoho vyplnění i každého sdílení!

Děkuji, že mi pomáháte tvořit zdravější zdravotnictví. ❤

Bára Mechúrová

Budování důvěry v komunikaci s nespokojenými pacienty: Hodnocení protokolu BLAST formou video-vinět Naše studie zkoumá, jak různé způsoby komunikace lékaře ovlivňují důvěru pacientů – zejména v náročných situacích, kdy pacienti nejsou spokojeni s péčí. Pomocí krátkých videí a dotazníku sledujeme, co v lékařské komunikaci posiluje důvěru a co ji naopak narušuje. Va....

🩺 ZDRAVÉ ZDRAVOTNICTVÍ 2025 – PŘIDEJTE SE K NÁM! 🌱

Zvýhodněné vstupné na 4. ročník konference Zdravé zdravotnictví jsme prodloužili do neděle 26. října! Takže pokud jste přemýšleli, že byste se k nám letos také přidali — teď je ten pravý moment. 🤩

📅 1. listopadu 2025
🏨 Hotel Hermitage Prague

Konference Zdravé zdravotnictví přinese opět den plný inspirace, vzdělávání i vzájemné podpory. Konference, která vznikla z přesvědčení, že zdravotnictví může být nejen odborné, ale i laskavé. Že vztahy mezi zdravotníky, stejně jako s pacienty, mají sílu proměnit atmosféru péče. 👨‍⚕️👩‍⚕️🧑‍⚕️

A na co se můžete letos těšit?

✅ Přednášky a workshopy na témata, která hýbou praxí:
💬 Jak komunikovat s agresivním pacientem
💬 Jak si nastavit hranice ve vztahu k pacientům i kolegům bez viny a výčitek
💬 Jak spolupracovat v týmu, i když jsme pod tlakem
💬 Jak se o sebe starat a ze všeho se nezbláznit
💬 Jak digitalizace péče ovlivní komunikaci s pacientem
a mnohá další!

✅ Panelová diskuse s osobnostmi českého zdravotnictví – o tom, zda jako zdravotníci "umíme číst v mapách" a provádět pacienta systémem zdravotní péče.

✅ Networking a prostor pro sdílení zkušeností, které nás všechny posouvají dál.

Zdravé zdravotnictví není jen název konference. Je to myšlenka, která se rodí z každého rozhovoru, z každého pochopení, z každé odvahy udělat něco jinak.

Přidejte se k nám.

Objevte, že i jeden den může změnit způsob, jakým přemýšlíme o péči, o pacientech i o sobě. ❤️

📝 👉 Registrujte se za zvýhodněné vstupné do neděle 26. 10. 2025 a staňte se součástí této výjimečné události. Přihlašovací formulář najdete zde: https://www.medicrise.cz/konference-zdravé-zdravotnictv%C3%AD-2025

Co dělat, když jsou pacienti nespokojení, máte nedorozumění s kolegy a dochází vám energie?

Právě na tyto otázky budeme společně hledat odpovědi na 4. ročníku konference Zdravé zdravotnictví s podtitulem: “Nespokojený pacient, vyčerpaný zdravotník: Existuje cesta ven?”

📅 1. listopadu 2025
🏨 Hermitage Hotel Prague (Svobodova 1, 12800 Praha 2).

Čekají vás inspirativní přednášky, praktické workshopy i panelová diskuse. Konference Zdravé zdravotnictví zdaleka není o teorii, ale o konkrétních dovednostech, které vám ušetří čas, energii a pomohou zvládat každodenní práci efektivně a s lehkostí.

Na jaká témata se můžete těšit?

💡Jak komunikovat s agresivním pacientem,
💡Jak si udržet work-life balance a ze všeho se nezbláznit,
💡Jak si nastavit zdravé hranice ve vztahu k pacientům i kolegům,
💡Jak zvládat manipulace a výmluvy v týmu
💡nebo jak budoucnost eHealth ovlivní komunikaci s pacientem

To vše v atmosféře sdílení, praktického nácviku a vzájemné podpory.

Účast na konferenci je umožněna všem zdravotnickým profesím.

Konference je pořádána dle Stavovského předpisu č. 16 ČLK a je ohodnocena 6 kredity.

Tak neváhejte, registrujte se k účasti na www.MedicRise.cz a staňte se součástí této výjimečné události. Přihlásíte-li se do 19. října 2025, můžete navíc využít zvýhodněné cenové nabídky.

Těšíme se na setkání s Vámi!😍

Nová sezóna MedicRise úspěšně zahájena!

Minulý týden proběhla školení týmu odběrových sester EUC Laboratoří s.r.o. na téma KOMUNIKACE S NESPOKOJENÝM PACIENTEM a my jsme tak vstoupili do nového kalendářního roku úspěšně a ve velkém! ❤️💬🩺

Během dvou dní jsme se setkali s 22 zkušenými zdravotními sestrami a podpořili je v tom, jak si usnadnit práci, šetřit vlastní energii a zefektivnit využití času při komunikaci s pacienty, kteří jsou nespokojení, naštvaní či frustrovaní.

Účastnice našich workshopů si odnášely mimo jiné…

✅ pochopení, proč vysvětlování a hledání řešení na zklidnění konfliktu málokdy funguje.🤷🏻‍♀️

✅ uvědomění, že lidé, kteří se cítí uznaní a vyslyšení přestávají argumentovat (a jak můžeme pomoct našim pacientům, aby se přesně takhle cítili).

✅ porozumění síle omluvy (a proč je tak důležité ji poskytnout i přesto, že vina a zodpovědnost není na naší straně).

✅ uvědomění, že “méně je mnohdy více” (a že v komunikaci to platí dvojnásob)!

Děkujeme Marceli Veselé za skvělou organizaci a EUC nadace za podporu jejich zaměstnanců a společných vzdělávacích aktivit! 🥰

Milí zdravotníci, naši přátelé a podporovatelé,

z celého srdce vám přejeme klidné a požehnané vánoční svátky plné radosti, odpočinku a času stráveného s vašimi nejbližšími. 🎄✨

Děkujeme vám za vaši obětavou práci, soucit a lidskost, se kterou každý den pečujete o naše pacienty a podílíte se na spoluvytváření zdravějšího zdravotnictví.

Do nového roku vám přejeme pevné zdraví, spokojenost a mnoho úspěchů – profesních i osobních.

Děkujeme, že jste součástí naší komunity, a těšíme se na vzájemná setkání v roce 2025! ❤️

Letošní 3. ročník konference Zdravé zdravotnictví na téma "Náročný pacient: Jak s ním komunikovat (a existuje vůbec)?" přinesl zdravotníkům jedinečnou možnost zdokonalit své komunikační dovednosti, účastnit se praktických workshopů a navázat cenné kontakty. 💬🤝

👉Jaké byly největší momenty akce? A proč byste si příští ročník neměli nechat ujít?

Podívejte se na naši reportáž! 😎

Ohlédnutí za 3. ročníkem konference Zdravé zdravotnictví V sobotu 23. listopadu 2024 se v prostorách pražského hotelu Hermitage uskutečnil již 3. ročník konference Zdravé zdravotnictví.

Rádi bychom upřímně poděkovali všem partnerům, kteří se podíleli na 3. ročníku konference Zdravé zdravotnictví.

Vaše podpora, důvěra a společná vize nás motivují k tomu, abychom mohli zdravotníkům přinášet hodnotné zkušenosti, praktické workshopy a příležitosti k růstu.

Děkujeme EUC nadace, Canadian Medical, MediClinic a.s., MSD, Srdcem Robinson z.ú., Fluidum, SONNENTOR, Nakladatelství Portál, Medevio, Blendea a Po medině za to, že s námi sdíleli odhodlání přinášet změny do českého zdravotnictví. ❤️

Díky vám všem jsme mohli vytvořit akci, která podporuje vzdělávání, respekt a kvalitní zdravotní péči.

Vaše zapojení má nesmírnou hodnotu a těšíme se, že budeme i nadále společně kráčet po cestě ke zdravějšímu zdravotnictví.

Děkujeme, že jste s námi! 🙏

Ze srdce děkujeme generálnímu partnerovi 3. ročníku Zdravé zdravotnictví, Nadačnímu fondu EUC „Elucidate“, za tříletou spolupráci, podporu a důvěru. Bez vaší podpory by tato konference nemohla růst a přinášet tolik inspirace zdravotníkům z celé České republiky. ❤️🩺 EUC nadace

Obrovské díky patří zejména paní ředitelce Nadačního fondu EUC Lucii Trachtové, která svou laskavostí, profesionalitou a osobním nasazením přispívá k tomu, že můžeme i nadále rozvíjet komunikační dovednosti zdravotníků a posouvat hranice ve vnímání kvalitní zdravotní péče.

Vaše podpora pro nás znamená mnohem víc než jen partnerství – je symbolem, že změna k lepšímu je možná.

Děkujeme, že nám pomáháte naplňovat tuto vizi! 🤝

JAK KOMUNIKOVAT S NESPOKOJENÝM PACIENTEM? 😡💬

Setkali jste se někdy s nespokojeným pacientem, který vyjadřoval stížnosti na vás či poskytovanou péči? Jak zvládnout takovou situaci a zachovat důvěru a respekt? 🤔

👩‍⚕️ MUDr. Barbora Mechúrová vám ve svém workshopu představí, jak pomocí komunikačního protokolu BLAST (Believe - Listen - Apologize - Satisfy - Thank) efektivně komunikovat s pacienty, kteří jsou nespokojení nebo frustrovaní. Díky účasti na workshopu získáte praktické dovednosti, které vám pomohou zvládnout tyto výzvy a udržet kvalitu péče na vysoké úrovni.

🤝 Tento workshop vám umožní vyzkoušet si komunikační techniky na reálných příkladech, se kterými se ve své praxi setkáváte.

Zajímá vás, jak komunikovat s nespokojenými pacienty?

➡️ Přidejte se k nám na konferenci Zdravé zdravotnictví 2024 a naučte se, jak efektivně komunikovat v náročných situacích.

Již 23. listopadu v hotelu Hermitage v Praze!

Těšíme se na vás!

https://www.medicrise.cz/konference-zdravé-zdravotnictví-2024

NÁROČNÍ PACIENTI: JAK S NIMI KOMUNIKOVAT (A EXISTUJÍ VŮBEC)? 😷💬

Setkáváte se často s pacienty, kteří jsou nároční na komunikaci, a rádi byste se dozvěděli více o tom, jak s nimi komunikovat partnersky a současně efektivně❓

👩‍⚕️ MUDr. Lucie Hrdličková vám pomůže najít odpovědi na otázku, jak úspěšně komunikovat s náročnými pacienty. Ve své přednášce “Nároční pacienti: Jak s nimi komunikovat (a existují vůbec)?” se zaměří na efektivní komunikační techniky, které vám umožní zvládat složité situace z každodenní praxe s větším klidem a jistotou. Kromě toho se podívá na to, zda je náročný pacient pouze mýtus, nebo reálný problém, se kterým se zdravotníci potýkají.

👂 Z této přednášky si odnesete praktické dovednosti, jak se vypořádat s komunikací, která často bývá plná výzev. Zlepšíte nejen své profesní dovednosti, ale také navážete s pacienty hlubší vztah založený na důvěře a pochopení.

➡️ Neváhejte a přihlaste se na konferenci Zdravé zdravotnictví 2024 ještě dnes!

https://www.medicrise.cz/konference-zdrav%C3%A9-zdravotnictv%C3%AD-2024

ZPĚTNÁ VAZBA V PRÁCI ZDRAVOTNÍKŮ 🔄🩺

Jak důležitá je zpětná vazba ve zdravotnických týmech? A jak ji využívat efektivně každý den? 🤔

👩‍🏫 Ing. Bc. Dobroslava Stránská, lektorka a koučka, vás na svém praktickém workshopu naučí, jak konstruktivně poskytovat a přijímat zpětnou vazbu, která dodává energii a podporuje rozvoj týmů. Dozvíte se, jak být člověkem, jehož zpětné vazbě jsou druzí otevření, a jak vytvářet prostředí, kde se feedback stává běžnou součástí práce.

🧠 Na workshopu si vyzkoušíte techniky, které vám pomohou zlepšit komunikaci a spolupráci v rámci zdravotnických týmů.

➡️ Zaregistrujte se na konferenci Zdravé zdravotnictví 2024 a objevte, jak zpětná vazba může zlepšit atmosféru a výkon vašeho týmu!

Pokud se přihlásíte do 18. listopadu, můžete navíc využít zvýhodněnou cenu za včasnou registraci!

https://www.medicrise.cz/konference-zdravé-zdravotnictví-2024