Oasis du conseil

🎀 Octobre Rose — Beauté, courage et transmission

Il y a des gestes qui parlent sans bruit : offrir des roses, porter du blanc, dévoiler une épaule comme on dévoile une part de soi.
Cette photo, c’est un hommage. À celles qui luttent, à celles qui soutiennent, à celles qui transmettent.
Parce que derrière chaque indicateur, chaque procédure, chaque formation que j’anime, il y a une volonté : faire du soin une culture, et de l’attention un réflexe.

Octobre Rose, ce n’est pas qu’un mois. C’est une invitation à regarder autrement, à parler avec délicatesse, à agir avec constance.
Et si la qualité de service commence par un sourire, alors que ce soit un sourire sincère, informé, et solidaire.

La lutte continue mesdames
Nous sommes des héroïnes ❤️

“Il n’y a pas d’échec, seulement des feed-back.”

C’est ce que dit la PNL. Et franchement… j’aurais aimé que mon prof me le dise avant de me coller un 3/20 parce que j’avais confondu hola avec ola (oui, j’ai séché les cours d’espagnol, avec ma copine Danielle, nous allions manger de l’attiéké de l’autre côté du mur😩, mais j’étais plutôt douée le reste du temps 😇).

Depuis l’école, on nous apprend que l’erreur = sanction.
Tu rates ? Tu redoubles.
Tu poses une question ? On te regarde comme si tu venais de demander la recette du foutou en cours de SVT.
Bref, on nous forme à éviter l’échec, pas à l’apprivoiser.

Mais la vie, elle, adore les ratés.
Chaque “échec” est un GPS qui dit : “Recalcul en cours.”
Chaque feed-back est une boussole qui murmure : “Essaie autrement.”
Et chaque gâteau qui refuse de lever est une masterclass déguisée (parfois même un nouveau dessert). Et si pas d’alternative, tant p*s, même si tu auras mal au coeur d’avoir gaspillé de la matière première 💔

Depuis un moment, je choisis de voir mes erreurs comme des données précieuses, pas des condamnations.
Et si on rééduquait notre regard ?
Pas d’échec. Juste des tentatives, des ajustements… et parfois des gâteaux ratés mais délicieux quand même.

Moralité : le feed-back, c’est comme le sucre dans la pâte — indispensable, même quand ça pique un peu.
Bon mois de Septembre et n’oublions pas d’apprécier nos petites victoires et aussi nos échecs cuisants☺️

Au delà d’être un manager pour accompagner ses collaborateurs dans un centre de relation client, il est primordial d’être un leader!

Il faut montrer la direction, mais aussi et surtout être dans une posture de motivation continue.

Motiver une équipe de service client, c’est bien plus qu’un discours inspirant : c’est une stratégie humaine, opérationnelle et émotionnelle.

Je partage avec vous mon approche complète pour stimuler l’engagement et la performance de mes collaborateurs:

🎯 1. Donner du sens au travail

✅Relier chaque action à l’impact client : montre comment leur travail améliore la vie des clients ou renforce la réputation de l’entreprise.
✅Valoriser les réussites : partage des témoignages clients positifs, des KPIs atteints, ou des cas résolus brillamment.

La suite sur LinkedIn 😇

https://www.linkedin.com/posts/sylvie-vouzon_sylvievouzon-coachntrainer-expertcustumerservice-activity-7357125058596675584-Mjxw?utm_source=share&utm_medium=member_ios&rcm=ACoAACpGlwoBqQ23ZRFXKqlgp8aN-SiJ_D8jXXY

🔔Les gens mentent‼️

C’est un réflexe humain vieux comme le monde.

Le mensonge dans le monde du travail peut se positionner comme un mécanisme de défense et agir parfois comme armure psychologique pour protéger maladroitement ce qui est vulnérable et fragile:
✔️ La peur du jugement
✔️L’évitement de conflits
✔️La préservation de l’image
✔️La gestion du stress
Ce genre de mensonge n’est pas souvent intentionné, mais la peur de relever des insuffisances en est la cause, car dans certains milieux professionnels l’erreur est mal vue ainsi mentir devient un mode de survie!

Par contre, il y’a de ces personnes qui mentent délibérément pour manipuler leur entourage.
Certains cadres mentent car c’est le jeu politique ! Manipuler les informations fait partie des règles non dites: LE MANQUE DE TRANSPARENCE !
Mentir devient donc un outil de pouvoir
✔️Exagération des compétences pour obtenir des rôles qu’on ne mérite pas réellement
✔️Dissimulation des erreurs, car quand on ment sur ses compétences, il faut camoufler les erreurs qui en découlent
✔️Accroître son influence, se faire passer pour qui on n’est pas, créer un mythe autour des ses réalisations et de ses compétences
✔️Renforcer sa position hiérarchique
📍Écarter les « menaces », oui car il est absolument hors de question que quelqu’un de plus compétent réellement mette en évidence toutes les insuffisances…
Ce genre de mensonge a tendance à croître la culture toxique du management ! Un manager qui ment, est un manager qui a peur qu’on découvre ses limites, il devient arrogant, autoritaire, mesquin!!

Cependant, retenons que rien ne reste caché… Le mensonge fini par être su et même si il peut sembler être un jeu auquel tous ceux qui veulent évoluer doivent jouer, ce jeu a des risques:

✅Il fini par éroder la confiance entre collaborateurs
✅Le menteur fini par se retrouver dans un cercle vicieux de mensonge et se perdre dans ce labyrinthe de multiples informations données
✅Il crée un climat d’ambiguïté car personne ne sait sur quelle parole compter…

Est-ce qu’on est obligé de mentir dans le milieu professionnel ?

Une chose est sûre, tout le monde ne ment pas mais l’honnêteté aussi n’est pas chose aisée, dans un environnement où ceux qui commentent le plus d’erreurs n’en acceptent pas venant des autres! Elle demande du courage, de l’intelligence sociale…

Alors la vraie question n’est pas « Faut-il mentir? » mais plutôt « COMMENT RESTER FIDÈLES À SES VALEURS DANS UN ENVIRONNEMENT QUI OBLIGE PARFOIS À LES TORDRE? »

Personne n’a le monopole de la sagesse et du bon sens! Selon la PNL: la carte n’est pas le territoire, ce qui veut dire, nous avons des manières de voir et appréhender les choses différemment!
Demandez à deux personnes qui ont vécu la même journée de vous la relater, chacun le fera selon ce qui l’a marqué et a touché sa sensibilité…

Par contre, nous pouvons apprendre à nous comporter avec asservité: être dans la mesure tout en respectant les opinions des autres!

La PNL (Programmation Neurolinguistique) est un programme très enrichissant et aide à développer l’empathie! Si vous pouvez investir dans un programme de formation, je vous conseille celui ci, et vous me remercierez plus t**d ☺️☺️

Il paraît que si la vie vous donne des citrons, vous devez en faire une limonade… ce qui voudrait dire que vous avez déjà en votre possession du sucre et a minima de l’eau et de la glace 🥹
Moi j’irai acheter de la farine et j’en ferai une tarte au citron… 😩 la gourmande que je suis…

En réalité, nous pouvons transformer tout ce que nous avons en ce que nous voulons, nous en avons la capacité et le potentiel, il suffit d’un peu de travail, des bonnes dispositions, de la discipline…

« Celui qui choisit mal sa femme, ratera assurément sa vie »

Ce qui revient à dire que la femme a un rôle prépondérant dans la réussite de l’homme… Mais on peut aussi comprendre par cette pensée, que l’homme n’a pas de responsabilités vis-à-vis de sa propre réussite…🤔

Il est important de noter que notre réussite (homme ou femme) dépend de nombreux facteurs, notamment les efforts personnels, la persévérance, mais aussi des opportunités que la vie présente à nous…
Notre succès dépend, je crois, de nos actions, de nos choix… Car finalement nous avons le libre arbitre.

Si nous devons impliquer l’apport d’un partenaire, notamment la femme, cela revient à dire, que la femme a un niveau d’influence relativement important dans la matérialisation de tout ce qui a été cité plus haut…
Ainsi, humblement, je ne crois pas que moi, en tant que femme, je sois l’égale de l’homme: je suis PLUS que cela 😁

Si ma petite participation dans sa vie, peut le faire échouer ou réussir, alors je ne dois pas minimiser mon pouvoir en ce monde.

A l’instar de Hérodiade, qui a fait décapiter Jean le Baptiste, ou encore Dalila et Samson, qui lui coupa les cheveux, ce qui eut pour effet de le vider de tout son pouvoir… Hélène de Troie, qui est à l’origine de la guerre de Troie… Les femmes ont la capacité de détruire des vies (dans tous les cas, une femme peut décider de ne pas donner la vie…)
Mais il y a aussi les histoires de ces femmes, qui grâce à leur leadership, ont aidé leurs hommes à atteindre le sommet et la gloire: je cite entre autres Déborah, qui a joué un rôle déterminant dans la victoire de son mari Barak contre les cananéens, Ruth et Boaz, Michelle pour Barack Obama, Marie Curie et Pierre Curie
Jésus Christ qui a été stimulé par Marie « faites tout ce qu’il vous dira »…

Lutter pour l’égalité des genres - hommes femmes - revient à lutter pour ce qui nous revient de droit, car nous naissons tous libres et égaux en terme de droits, de capacité et de potentiel…

Les différences entre les sexes, ne devraient pas être utilisées pour justifier les discriminations et les inégalités!
A ce stade là, vu le plus que j’apporte à ce monde, vu que je suis capable d’influencer votre réussite et votre défaite (c’est pas moi qui le dit) messieurs, je pense, qu’il s’agirait de mettre de l’équité dans le traitement réservé aux femmes!
D’ailleurs, le terme minorité devrait être banni quand il s’agit de nous qualifier: il y aurait quasiment le même nombre d’hommes et de femmes sur la planète, nous sommes loin de la minorité que vous dites.

Lutter pour que nos droits soient reconnus, n’est pas lutter contre vous messieurs!
Qu’une femme fasse des études, ait les mêmes chances que vous, ne vous enlève pas les votres… à moins que vous ayez peur de quelque chose 🤔😏😏🤔

Ansi donc, le congé maternité serait donc un privilège qu’on accorderait aux femmes…

3 mois, serait un cadeau, car c’est bien connu que lorsqu’une femme accouche, elle passe son temps à glander et à ne rien faire de ses 10 doigts
De plus, elle est tellement en bonne forme, sans séquelles, sans blessures, sans fatigue, qu’elle pourrait retourner au travail le lendemain.

Figurez vous, chères mesdames, que l’accouchement n’est pas aussi difficile et douloureux comme on le dit… en effet, l’accouchement, n’a rien à voir avec l’histoire des 43 os brisés qu’on vous a relaté toute votre vie, noooon… si vous dites que vous avez mal, vous surjouez la douleur ou c’est le fruit de votre imagination…
De plus, lorsqu’on dit d’une femme qui accouche qu’elle serait entre la vie et la mort, bah, on vous ment, et toutes les femmes qui ont perdu la vie sur la table d’accouchement, bah, elles sont voulu mourir 🥹

Ce n’est pas comme si, le bébé ainsi que son placenta, étaient relié à différents vaisseaux sanguins, et que leur expulsion en dehors de votre corps, ne laissaient pas une « plaie » gigantesque à l’intérieur de vous, que seul le temps, les différents antibiotiques et anti-inflammatoires, le repos, pourront guérir…

Aussi, pourquoi avez vous besoin de congés maternité ? Alors qu’on sait très bien que dans la pratique, vos hommes vous soutiennent durant ce temps là et même avant et après… Ils ne changent pas de chambre et ne vous demandent pas de rentrer en famille…

Ah oui, pourquoi avez vous besoin de congés maternité, quand vous avez vos mères et belles-mères à vos côtés qui prennent siiiiii bien soin de vous, sans compter sur ses nounous hyper fiables, qui ne risquent pas de voler vos bb ou même de fuir et vous laisser seules à vous occuper de la maison

Mesdames, avec tout ceci, vous voulez être les égales des hommes? Vous? Des personnes si insignifiantes? De petites natures et éternelles assistées? Qui n’êtes même pas capables de courir un marathon après un petit accouchement de rien du tout? Voyons !!

vu que nous faisons exprès?
et demain?
ce matin

Si il y a autant de collègues kpakpato, c’est parce que y’a des patrons pour les écouter…

Certains boss, tellement en manque de confiance en eux-mêmes, écoutent volontiers les ragots et les colportages de certains employés!
Je peux comprendre l’importance d’avoir des éléments sûrs sur qui compter… En effet, en tant que responsable d’une entreprise, être au parfum de ce qui s’y trame n’est pas une mauvaise chose en soi! Cela permet de parer à bien de désagréments!
Là où cela devient malsain, c’est d’écouter les ragots et décider d’attribuer un certain comportement à d’autres, qui ne reflètent en aucun cas la réalité!
Ce qui est dramatique, c’est que vous réserver un traitement injuste sous fond de spéculations, et tout cela conduit à la démotivation et au désengagement 💔

Sachons faire preuve de discernement, car très souvent le loup est celui là qui vient vous dire que l’autre est une hyène 🙏🏾

[Alloco qui est au feu là, tout est pris]

Il y’a quelques semaines, j’ai vraiment eu envie de manger de l’alloco, mais étant donné que nous étions en saison basse, il était difficile de s’en procurer, ainsi, comme une ju**ie longtemps privée de sa substance, j’étais à cran et à l’affût de tout petit abris de fortune laissant penser la vente de ce précieux graal: l’alloco 🥹🥹

La persévérance finit par payer et je découvre un endroit, où était attroupée une dizaine de personnes, visiblement affamée et attente du produit! C’est non sans difficultés que je parvins à me frayer un chemin vers la vendeuse et avec un chaleureux sourire je dis:
-Bonsoir Mme, excusez moi de vous déranger, pourrais-je avoir de l’alloco svp?
A elle de me répondre
-Alloco qui est au feu là, tout est pris, même l’autre que je vais mettre tu vas pas avoir 😂

Je vous avoue avoir eu très mal💔… au delà de la douleur infligée par l’impossibilité d’avoir ma dose, c’est le ton utilisé par la vendeuse qui m’a achevée. Il était moqueur, à la limite de la méchanceté, sans aucune empathie… Sûrement réconfortée par la multitude de clients déjà en face d’elle, ne craignant point de n’épuiser son stock, elle se fichait de moi et de mon ressenti…

Où est ce que je veux en venir? 🤔

Souvent, très souvent, ce n’est pas la nouvelle qu’on annonce qui est source d’ennui, c’est l’attitude qu’on a pour annoncer la nouvelle qui l’est! Imaginez un seul instant que vous attendiez une promotion et que votre supérieur vous jette à la figure en riant « Désolée mon type, mais pas cette fois »
Apprenez à développer l’empathie! Ce n’est pas parce que tout va bien chez vous, que tout va bien chez l’autre! Même si vous ne pouvez pas pleurer avec lui, respectez l’émotion qu’il traverse…

Le bateau est en sécurité dans le port, mais ce n’est pas pour cela qu’il a été construit
…
Si tu restes dans ta zone de confort, tu ne pourras pas te rendre compte à quel point tu es génial, talentueux, innovant… Tu ne verras pas combien le monde est vaste d’opportunités, tu ne sauras pas à quel point tu es résiliant et que tes valeurs te font valoir de l’or…

Si tu restes le bateau dans le port, tu ne verras pas l’immensité des océans et tous les trésors qui s’y trouvent pour ton bonheur, tu ne connaîtras jamais la liberté: celle où on se trompe, mais surtout celle qui nous fait grandir…

So, get out of your comfort zone and become the hero of your story 🤞🏾🍀