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Comprendre les consommateurs. Améliorer l’expérience client. Transformer les services. Un réseau porté par les sciences de la consommation à l’Université Laval

Lieu d'échange d'une communauté passionnée par la gestion de la relation consommateur, cette page est toute indiquée pour rester à l'affût des nouvelles du domaine. Elle permet également aux étudiants, diplômés et enseignants des différents programmes axés sur la gestion de la relation consommateur (certificat et baccalauréat à l'Université Laval) de rester connectés et de partager avec les professionnels de tous horizons qui sont également interpellés par ce domaine.

08/25/2026

Un certificat ne change pas toujours tout du jour au lendemain.
Mais il peut changer quelque chose d’important : la direction d’un parcours.

Le certificat en gestion de la relation consommateur peut aider à développer une spécialisation liée aux clientèles, aux services, à l’expérience client et aux comportements des consommateurs.
Il peut permettre de mieux nommer ses compétences, d’enrichir son CV, de se réorienter ou d’ajouter une dimension plus professionnelle à son profil.
Parfois, une formation courte suffit à ouvrir une nouvelle conversation sur son avenir.

Appel à l’action :
Et si ce certificat devenait votre prochaine étape?

08/18/2026

Il n’est pas toujours nécessaire d’avoir un plan parfait pour avancer.
Parfois, on sait seulement qu’on veut explorer autre chose, développer de nouvelles compétences ou ouvrir une nouvelle possibilité.

Le certificat en gestion de la relation consommateur peut être une porte d’entrée vers un domaine concret, centré sur les consommateurs, les services, la relation client et l’expérience client.
Une formation courte peut permettre de tester une nouvelle direction, sans repartir de zéro.
Pas besoin d’avoir tout décidé. Il faut parfois seulement choisir une prochaine étape.

Appel à l’action :
Découvrez le certificat en gestion de la relation consommateur.

08/11/2026

Vous travaillez déjà avec des clients, des usagers, des patient·es, des membres ou des consommateurs?
Alors vous connaissez déjà l’importance de bien comprendre les personnes à qui l’on s’adresse.

Le certificat en gestion de la relation consommateur permet d’aller plus loin : comprendre les besoins, les comportements, les attentes et l’expérience des clientèles.
Ces connaissances peuvent être utiles dans plusieurs milieux : service à la clientèle, vente, communication, marketing, gestion de services, expérience client ou accompagnement.
Votre expérience terrain peut devenir un véritable levier de développement.

Appel à l’action :
Informez-vous sur les possibilités offertes par le certificat.

08/04/2026

Revenir aux études peut sembler intimidant.

On se demande si on a encore le temps, si on va réussir à concilier le travail, la famille, les obligations… et si ça vaut vraiment la peine.
Mais retourner à l’université ne veut pas toujours dire s’engager dans un long programme dès le départ.
Le certificat en gestion de la relation consommateur peut être une façon plus réaliste de reprendre contact avec les études, tout en développant des connaissances concrètes sur les consommateurs, les services, la relation client et l’expérience client.
Il peut servir à compléter un parcours, à explorer une nouvelle direction ou à ajouter une spécialisation à son profil.

Revenir aux études peut commencer par une étape.

Appel à l’action :
Découvrez si le certificat peut correspondre à votre projet.

04/17/2026

Entrepreneuriat ULaval organise la 4e édition de son Talk-Show entrepreneurial, sous la thématique « Ensemble vers l’avenir ». Cet événement met en lumière les entreprises issues de l’Université Laval tout en soulignant la collaboration entre les acteurs clés de l’écosystème entrepreneurial.

📅 20 mai 2026
🕓 16 h à 19 h 30
📍 Cercle universitaire (ADJ-4512)

04/08/2026

[Billet consommatique - Avril]

Nourrir en temps de crise : la logistique invisible des banques alimentaires du Québec 📈

Un jeudi matin, devant une banque alimentaire, la file est déjà formée. De l’extérieur, la scène semble être une conséquence directe de la crise : inflation, pertes d’emploi, pandémie, catastrophe, etc. Pourtant, en coulisses, ce n’est pas tant la crise en elle-même qui fait vaciller l’aide alimentaire, mais le fait que la demande augmente, les dons fluctuent, les bénévoles se raréfient, les règles évoluent, les livraisons deviennent incertaines.
C’est là que se révèle un point essentiel : une banque alimentaire ne se contente pas de « distribuer » des paniers. Elle fait fonctionner une chaîne d’approvisionnement complète, sous contrainte, dans l’urgence et avec des marges de manœuvre souvent très limitées. 🛒🥕🥦

Le billet Consommatique d’avril, rédigé par Karima Afif et Tiloux Soundja, vous permettra d'en apprendre davantage sur ce sujet: https://urlr.me/9CDBgb

02/26/2026

Vous vous êtes toujours demandé quels sont vos recours lorsque votre colis est perdu ou volé? 📦
L’ a une réponse pour vous! L’organisme est là pour vous expliquer vos droits, comment les défendre et vous offre des outils pour vous aider à régler vos problèmes avec des commerçants.
🔗 Quebec.ca/mes-droits-consommateur

Adresse

2425 Rue De L'agriculture, Local 4424-J
Quebec, QC
G1V0A6

Téléphone

+14186562131

Site Web

https://www.fsaa.ulaval.ca/sciences-de-la-consommation/

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