28/11/2020
Morreu hoje, Tony Hsieh, fundador e ex-CEO da empresa americana Zappos. Um visionário, dono de um mente brilhante que, por meio de meios bem pouco ortodoxos e muito divertidos, criou uma revolução na forma como vemos cultura organizacional, engajamento dos funcionários e experiencia do usuario.
O livro dele “ Delivering Happiness” (traduzido para o portugues como Satisfação Garantida) me marcou um bocado quando o li, então resolvi fazer aqui minha celebração a sua vida e ideias inovadoras!
Hsieh acreditava que os funcionarios precisa estar felizes. Junto com eles, ele criou uma carta de princípios para orientar a organização, fazendo valer a premissa de que os valores importam e que eles precisam ser compartilhados por todos.
“Para individuos, personalidade define o destino. Para organizacoes, cultura define o destino”. Foi com isso em mente que a Zappos foi a primeira grande empresa a adotar a Holocracia como modelo organizacional, propondo um real reinvenção da forma de funcionar da organização. (Para saber mais, procure pelo livro Reinventando as Organizações de Frederic Laloux).
Para a Zappos, UAU! virou um verbo. Quando eles pensam no design da experiência para seus clientes (e colaboradores) a pergunta-norteadora é “Como podemos UAU! nossos clientes/ colaboradores?”.
Não é à toa que eles entenderam anos atrás que o melhor jeito de marcar presença na vida dos clientes era por telefone e, foram na contramão dos concorrentes de venda online e passaram a investir nessa comunicação :-)
𝐄 𝐯𝐨𝐜ê, 𝐠𝐨𝐬𝐭𝐚𝐫𝐢𝐚 𝐝𝐞 𝐭𝐫𝐚𝐛𝐚𝐥𝐡𝐚𝐫 𝐞𝐦 𝐮𝐦 𝐞𝐦𝐩𝐫𝐞𝐬𝐚 𝐞𝐦 𝐪𝐮𝐞 𝐭𝐞𝐦 𝐬𝐞𝐦𝐚𝐧𝐚 𝐝𝐨 𝐬𝐮𝐩𝐞𝐫-𝐡𝐞𝐫ó𝐢 𝐧𝐨 𝐜𝐚𝐥𝐞𝐧𝐝á𝐫𝐢𝐨, 𝐞 𝐨𝐧𝐝𝐞 𝐨 𝐂𝐄𝐎 𝐬𝐞𝐧𝐭𝐚 𝐝𝐨 𝐬𝐞𝐮 𝐥𝐚𝐝𝐨 𝐩𝐫𝐚 𝐭𝐫𝐚𝐛𝐚𝐥𝐡𝐚𝐫?
𝐐𝐮𝐚𝐢𝐬 𝐦𝐮𝐝𝐚𝐧ç𝐚𝐬 𝐧𝐚 𝐜𝐮𝐥𝐭𝐮𝐫𝐚 𝐝𝐚 𝐬𝐮𝐚 𝐨𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐳𝐚çã𝐨 𝐯𝐨𝐜ê 𝐩𝐨𝐝𝐞𝐫𝐢𝐚 𝐟𝐚𝐳𝐞𝐫 𝐩𝐫𝐚 𝐮𝐚𝐮 𝐬𝐞𝐮𝐬 𝐟𝐮𝐧𝐜𝐢𝐨𝐧á𝐫𝐢𝐨𝐬 𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬?
28/11/2020