09/04/2026
A maior parte dos negócios que morrem, acabam aos poucos.
Num corte que parecia pequeno.
Numa economia que parecia racional.
Numa decisão que melhorou a margem e piorou o que realmente sustentava a marca.
Foi assim com a Schlitz.
Antes da queda f**ar visível,
os números pareciam ótimos.
Esse é o risco de toda operação:
Confundir eficiência com erosão.
Quando a empresa começa a tratar qualidade
como linha de custo, ela entra num jogo perigoso.
A planilha até registra o que foi poupado, só que nunca mostra o valor percebido.
Não registra a confiança. Não registra o padrão que fez o cliente escolher você.
Em negócios de serviço, isso acontece direto.
Você automatiza a conversa com o cliente. Terceiriza 100% da linha de frente que deveria ser sua.
No começo, parece ganho. Depois, o cliente sente. E responde.
O time? Já nem lembra mais qual era o padrão original.
Crescer sem proteger a essência é só acelerar o desgaste.
Toda operação precisa f**ar mais eficiente.
Mas algumas partes do negócio não podem virar alvo de centavos.
Porque são elas que geram valor.
Você já deixou a busca por eficiência corroer alguma parte da sua operação?
