18/08/2026
Um fato é: quem conduz o atendimento é a secretária.
Por isso, ela não pode deixar o atendimento na mão do paciente, de modo que ele entre em contato quando bem entender.
Enquanto ela deixa essa lacuna na conversa, deixando o retorno a critério do paciente, ele vai encontrar uma secretária que o conduza até o agendamento da consulta.
Por isso, quando o paciente disser que vai pensar e depois retornar, a secretária deve responder assim:
“Claro, paciente! É realmente muito importante pensar sobre investir na sua saúde e qualidade de vida e a Dra preza muito por sua decisão.
Posso entrar em contato com você no dia xx/xx, as xxh?
Assim você terá tempo de pensar e analisar a questão de investir em si mesma, na sua saúde e autocuidado. ☺️”
Dessa forma, você não deixa a linha que liga a médica com o paciente, solta e deixa claro que ali existe um profissional sério e com princípios, que respeita o paciente e também quer ser respeitado. ✨
Gostou?
Implementa no seu consultório ou envia para um médico que gostaria muito que a secretária aprendesse isso. 🤍
