25/09/2025
Crosby foi um dos grandes nomes da gestão da qualidade, conhecido por introduzir o conceito de “zero defeitos”. Seu pensamento mudou a forma como empresas no mundo todo passaram a encarar processos, mostrando que qualidade não é um gasto, mas sim o caminho para evitar prejuízos.
Quando a qualidade é deixada de lado, os custos aparecem em retrabalhos, falhas, reclamações e na perda de confiança dos clientes.
Por isso, investir em qualidade é, na verdade, investir na sustentabilidade e no crescimento da sua instituição. ✨