20/07/2020
Quem determina se um atendimento foi bom ou não é o paciente. Depois da consulta, ele faz a sua análise e julga se foi satisfatório. Portanto, a qualidade em um consultório ou clínica está ligada à percepção de quem usa o serviço. Porém, médicos e pacientes possuem percepções diferentes referentes à qualidade. O médico pensa na sua qualidade técnica, de conhecimento da Oftalmologia. O paciente pensa nisso também, mas vai além. A percepção dele começa no atendimento para a marcação da consulta, passa pela recepção, pelo ambiente e decoração, estrutura física, acolhimento na sala de espera, até chegar à relação médico-paciente. Conhecer bem o seu público-alvo é fundamental para aumentar a qualidade percebida.
